快快評 |“辦不成事專窗”不僅要辦事，還要找事

3月19日，“辦不成事專窗”沖上熱搜。

3月18日，網友小葉到浙江建德行政服務中心公安窗口辦事。臨近下班時間，工作人員和保安大叔依然熱情引導，還幫他打印忘記準備的材料，不到十分鐘就辦完了事。辦理過程中，小葉無意間看到一個特殊的窗口——“辦不成事專窗”，順手拍下照片并發到了網上，沒想到在評論區引發熱議。

顧名思義，“辦不成事專窗”專門針對“辦不成事”的“疑難雜癥”而設，終極意義是為群眾破除辦事障礙，實現群眾訴求。

平心而論，群眾去機關或窗口辦事，難免有辦不成事的時候。一些跨層級、跨地區的事務，客觀上有不小的難度。在這種情況下，為群眾設置“辦不成事專窗”，既是為了梳理辦事流程、發現辦事堵點，也是為了給群眾提供一個說理之處，為的是化解心理疙瘩。

理論上，在“辦不成事專窗”這里，不存在辦不成的事，不存在解決不了的難題。這既是一份承諾，也是一份責任。設置這樣的窗口，不僅為群眾解了憂，也向群眾展示了政府部門心系群眾的良好形象。

建德的“辦不成事專窗”并非孤例。近年來國內多個地方開設類似窗口，旨在為群眾進行兜底服務。例如，山東菏澤設立“辦不成事”窗口、河北保定設立“辦不成事反映”窗口、杭州富陽區設立“跑一次沒辦成”兜底窗口。正如有報道指出的那樣，此類具有反饋、兜底性質的窗口，打破了傳統窗口“一刀切”的受理模式，建立起了“疑難問題收件—專項會商研判—分類處置解決—跟蹤回訪評價”的全流程閉環機制，從而將影響辦事結果的“最后一公里”打通。這樣的窗口多了，群眾的難心事就會少之又少。

但應該看到，在接到群眾訴求，最終把事辦完后，還不能就此畫上句號。原因很簡單，群眾不僅關心一件事能不能辦成，也關心為什么這件事如此難辦？除卻特定因素造成的“事難辦”因素外，有關部門當追查一下：理應辦成的事何以辦不成、其間有何機制上的弊端？更要追問，是不是有人在辦事過程中存心刁難？

換言之，“辦不成事專窗”不僅要辦事，還要“找事”。

事實上，一些地方設置類似窗口后，將“遇到工作人員怕擔責、不作為、相互推諉、吃拿卡要的情況”也列為重點處理的問題。無疑，“辦不成事”不只關聯技術性因素，也可能關聯工作作風問題。既要在辦事流程上為群眾提供救濟渠道，也要針對相關領域暴露出的嚴重問題進行深度治理，徹底消除“辦不成事”的病灶。

據了解，建德“辦不成事專窗”已化解“疑難雜癥”3914件。這意味著，現實中，群眾在常規語境中想辦成一件事還很不容易。因此，這個數字也代表著一種尷尬。

說白了，群眾真正期盼的不是“辦不成事專窗”多起來，而是在任何一個常規化辦事窗口都能辦成事，不用把最后的希望留給“辦不成事專窗”。

現代快報/現代+首席評論員 戴之深