溫州一男子美發(fā)店充值2萬6，技師突然失聯(lián)！店家反訴：是他騷擾未成年女員工

明明是美容美發(fā)店，卻以 “私密理療”為由，反復(fù)推銷、充值辦卡；消費(fèi)者前后充值兩萬六千元，想要退款卻陷入糾紛。消費(fèi)者說被誘導(dǎo)消費(fèi)，店里反告顧客性騷擾未成年女員工。今天FM93焦點(diǎn)關(guān)注：美容美發(fā)店到底做的啥生意？

起因：一次理療

陷入“失控”充值

事情的起因很簡單，溫州的劉先生在鹿城區(qū)新城的這家名為“絲雨美業(yè)”的美容美發(fā)店，做一次養(yǎng)生理療。結(jié)果被店員輪番推銷各類項(xiàng)目，導(dǎo)致他一步步充值辦卡，一場(chǎng)“失控”的“消費(fèi)”就此開始。起初，在一名女店員的推銷下，劉先生充值了7000元，對(duì)方以“有眼緣”為由，勸說他為自己“買單”。架不住店員的熱情攻勢(shì)，也為了維系所謂的好感和服務(wù)關(guān)系，劉先生的充值腳步并未停下，而且充值金額一次比一次高，所辦的項(xiàng)目也逐漸變得敏感。 FM93交通之聲，公眾號(hào)：FM93交通之聲

第三次充值時(shí)，劉先生又花了6000元，辦理了店員推薦的私密推臀項(xiàng)目；第四次，店員又以“購買休息權(quán)”“可以陪看電影”等附加福利為誘餌，勸說他再充8000元。 對(duì)于普通消費(fèi)者而言，過萬元的充值已不算小數(shù)目，但劉先生沒想到，第五次到店時(shí)，推銷依然沒有停止。店員繼續(xù)推薦私密升級(jí)項(xiàng)目，涉及男性三角區(qū)護(hù)理，劉先生再次轉(zhuǎn)賬，不僅向店里充值，還直接轉(zhuǎn)給了服務(wù)技師個(gè)人11800元，之后還被推薦升級(jí)了扶陽灸項(xiàng)目。 FM93交通之聲，公眾號(hào)：FM93交通之聲

前前后后，劉先生累計(jì)充值達(dá)26000元，可讓他始料未及的是，一直為他提供服務(wù)的那名技師失聯(lián)了，還將他拉黑，徹底沒了消息。這讓劉先生立刻警覺起來，隨即找到門店，提出退還卡內(nèi)剩余費(fèi)用，認(rèn)為技師失聯(lián)導(dǎo)致無法繼續(xù)享受服務(wù)，門店應(yīng)扣除合理消費(fèi)后，退還剩余款項(xiàng)。 FM93交通之聲，公眾號(hào)：FM93交通之聲

轉(zhuǎn)折：技師失聯(lián)

退款遭拒還遇“天價(jià)收費(fèi)”

除了技師失聯(lián)、退款被拒，更讓劉先生無法接受的是門店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。他表示，退款時(shí)門店將部分項(xiàng)目按溢價(jià)5倍計(jì)算，價(jià)格嚴(yán)重虛高，遠(yuǎn)超正常市場(chǎng)水平，比如一次三四十分鐘的肩頸護(hù)理，收費(fèi)竟高達(dá)480元，堪稱“天價(jià)”。

記者了解到，這家“絲雨美業(yè)”的營業(yè)執(zhí)照顯示，其經(jīng)營范圍包括生活美容、個(gè)人商務(wù)服務(wù)、健康咨詢服務(wù)等。一邊是劉先生強(qiáng)烈控訴門店誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格虛高，堅(jiān)決要求退款；另一邊，店家態(tài)度強(qiáng)硬，給出了截然不同的說法。 FM93交通之聲，公眾號(hào)：FM93交通之聲

爭議：店家反控訴

技師系未成年且遭騷擾

店家明確表示，所有消費(fèi)都是劉先生自愿行為，不存在任何強(qiáng)迫，“都是成年人，我們沒有拿刀逼他消費(fèi)”。同時(shí)，店家負(fù)責(zé)人汪先生還提出，退卡時(shí)劉先生之前享受的服務(wù)不能按會(huì)員價(jià)計(jì)算，必須按原價(jià)扣除，剩余余額才可退還。對(duì)于涉事技師突然離職、拉黑劉先生的原因，店家的解釋更是讓人意外。 FM93交通之聲，公眾號(hào)：FM93交通之聲

汪先生稱，這名技師年僅17歲，還是未成年人，離職并非逃避責(zé)任，而是因?yàn)槿松戆踩托睦砩鲜艿搅死_，甚至遭到了劉先生的騷擾。為了佐證這一說法，店家還提供了一段錄音，錄音中顯示，劉先生與技師在店內(nèi)隔間相處時(shí)，技師曾多次勸阻劉先生，稱“不要強(qiáng)求，可以抱抱”“充值只是關(guān)系近了一層，不是男朋友”，還提醒隔間隔音效果不好，希望劉先生不要過于急切。 FM93交通之聲，公眾號(hào)：FM93交通之聲

汪先生進(jìn)一步解釋，正是因?yàn)椴豢皠⑾壬尿}擾，這名未成年技師過完年后就再也沒有到店上班，而劉先生則以此為借口，不愿意繼續(xù)在店內(nèi)消費(fèi)，轉(zhuǎn)而要求退還卡內(nèi)全部余額。此外，汪先生還強(qiáng)調(diào)，門店是正規(guī)經(jīng)營，不存在違規(guī)私密服務(wù)，劉先生所說的敏感項(xiàng)目和相關(guān)溝通，更多是他與技師之間的私下交流，門店的推銷辦卡行為，當(dāng)時(shí)也得到了劉先生的同意。

不過，在記者的要求下，絲雨美業(yè)提供了劉先生的消費(fèi)記錄表，其中明確包含涉事17歲女技師為劉先生提供開臀服務(wù)的記錄。面對(duì)這份記錄，汪先生承認(rèn)，這類服務(wù)項(xiàng)目確實(shí)不妥，如果劉先生堅(jiān)持舉報(bào)投訴，門店會(huì)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理。

進(jìn)展：監(jiān)管介入

雙方達(dá)成調(diào)解退款

隨后，劉先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映了此事，溫州鹿城區(qū)南匯市場(chǎng)監(jiān)管所介入調(diào)查。在記者發(fā)稿前，劉先生反饋，經(jīng)過市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)解，他與絲雨美業(yè)已達(dá)成協(xié)商一致，店家最終向他退還了18000元。

一場(chǎng)因充值引發(fā)的糾紛，最終以調(diào)解退款落幕，但背后的問題值得警惕。如今，美容美發(fā)行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)十分普遍，不少商家會(huì)通過熱情推銷誘導(dǎo)消費(fèi)者大額充值，而一旦出現(xiàn)服務(wù)變更、員工離職、價(jià)格爭議等問題，消費(fèi)者的維權(quán)之路往往并不順暢。

提醒：預(yù)付消費(fèi)需理性

維權(quán)要留證

在此提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)商家的充值推銷，一定要保持理性，量力而行，避免一次性大額充值，同時(shí)要明確充值條款、退款規(guī)則，留存好消費(fèi)憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，一旦遇到消費(fèi)糾紛，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。而商家也應(yīng)堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營底線，明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范服務(wù)，杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)、違規(guī)項(xiàng)目，才能真正贏得消費(fèi)者的信任。 FM93交通之聲，公眾號(hào)：FM93交通之聲

來 源:FM93交通之聲 版權(quán)歸原作者所有

小編:路小暢 審核:舒克 監(jiān)制:曉文

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