北碚公安以行動踐初心 一件件務實小事把服務做到群眾心坎上

小事映初心，服務暖民心。近期，北碚區公安分局聚焦群眾急難愁盼，主動靠前、暖心履職，用上門辦證、尋回失物、救助迷路老人等一件件務實小事，踐行人民公安為人民的莊嚴承諾，把服務做到群眾心坎上，以藏藍堅守筑牢民生幸福的堅實屏障。

民警上門辦“小”證件 為群眾解決“大”煩惱

“專門跑這么遠上門，我真是太感謝你們了！”近日，在北碚區統景鎮合理村村民王大爺家中，其家屬緊緊握著民警姚德偉的手，連聲表達謝意，這一幕暖心場景格外令人動容。

此前，統景派出所社區民警姚德偉在開展入戶走訪時，了解到轄區居民王大爺的實際困難。王大爺因患病常年臥床、行動不便，身份證已到換領期限，卻無法親自前往派出所戶籍窗口辦理換證業務。缺失有效證件，讓老人日常就醫、各類補貼領取等生活事宜處處受限，這也成了困擾一家人的煩心事。

得知情況后，姚德偉第一時間將信息上報給所領導。所領導高度重視，當即決定啟動特殊群體上門服務“綠色通道”。隨后，姚德偉與王大爺家屬取得聯系，敲定上門辦理時間，承諾提供全程“一對一”貼心服務。3月3日，姚德偉與戶籍窗口輔警田翠攜帶身份證辦理專用設備，專程驅車趕往王大爺家中，上門為其辦理換證業務。

考慮到老人行動不便、身體虛弱，民輔警全程耐心細致、貼心照料。為拍攝出符合標準的證件照片，兩人小心翼翼協助老人調整坐姿、整理衣領、梳理頭發，反復調試室內光線和拍攝角度，歷經多次嘗試，終于順利完成照片采集工作。

在辦理過程中，民警還親切地與老人及其家屬拉家常，詳細了解老人的身體狀況和生活需求，并耐心告知其證件制作周期與領取方式。“您放心，等證件辦好了，我們第一時間給您送過來。”姚德偉的承諾，讓王大爺一家吃下了“定心丸”。

九旬老人公交站迷路 民警暖心護送回家

3月2日，龍鳳橋派出所接到群眾報警，稱轄區火車站公交樞紐站有一名高齡老人獨自在路邊徘徊，神情迷惘、疑似迷路，急需民警幫助。接警后，值班民警宋延彬火速趕往現場處置。

到達現場后，宋延彬看到一位白發蒼蒼的老人正獨自坐在路邊，神情焦急。由于年事已高，老人無法清晰說出家庭住址和回家的路線，身上也未攜帶任何有效身份證明及聯系方式。面對民警的耐心詢問，老人僅能模糊地重復“龍鳳橋公寓”“龍鳳橋花園公寓”等零星字眼。

面對僅有的模糊信息，宋延彬沒有氣餒。憑借對轄區情況的了解，他迅速在腦海中梳理出轄區內所有老年公寓的名稱和具體位置。經過仔細分析，并結合老人的表述，他綜合判斷“天奇花園老年公寓”的可能性最大。

為盡快幫助老人回家，宋延彬決定驅車護送老人前往天奇花園進行確認。一路上，他放緩車速、平穩駕駛，并不時安撫老人情緒。當警車行至七一橋附近時，老人望著窗外的街景，突然變得不安起來，表示自己從未到過此處，懷疑走錯了路。宋延彬見狀，立即放緩車速，耐心安慰道：“婆婆，您別著急，我們再往前走走看，到地方了您再認認，一定能將您安全送回家。”

警車最終穩穩地停在了天奇花園老年公寓門口。車門剛一打開，老人的眼神瞬間亮了起來，激動地指著公寓大門說：“對對對，就是這里，我就住在這里！”看到熟悉的場景，老人緊繃的情緒終于放松下來，臉上露出了安心的笑容。

民警將老人安全護送到公寓，叮囑工作人員多留意老人狀態，避免再次發生迷路情況。老人緊緊握住宋延彬的手，反復道謝：“謝謝警察同志，多虧了你們，不然我該怎么辦！”

乘客遺失平板電腦 民警輾轉尋回獲贊譽

3月8日，天生派出所接到群眾付女士的緊急求助，稱其不慎將一臺存有大量珍貴照片和重要資料的平板電腦遺落在出租車上，一旦丟失將造成無法挽回的損失，懇請民警幫忙尋回。

接到報警后，值班民警胡凱淞迅速趕到現場。他輕聲安撫付女士焦急的情緒，并詳細詢問其乘車時間、路線以及上下車地點等關鍵信息。據付女士回憶，她下車后不久便發現了平板電腦遺失，可當她返回尋找時，所乘坐的出租車早已駛離現場，不知所蹤，只能向民警求助。

了解情況后，民警立即將付女士接回派出所。通過查閱其下車地點周邊的公共視頻，民警很快與司機取得了聯系，司機隨即仔細檢查了車內，卻并未發現平板電腦的蹤影。司機表示，會盡快向公司總部匯報，全力配合民警查明情況。

為了盡快幫付女士挽回損失，胡凱淞第一時間驅車趕往該出租車公司總部。在公司工作人員的配合下，通過細致查找、梳理細節，發現付女士下車時不慎將平板電腦遺落在車后座角落，后續上車的乘客因隨身物品較多，下車時無意間將平板電腦一并帶離了車輛。

雖然明確了平板電腦遺失的原因，但由于線索模糊零散，排查難度極大。即便如此，胡凱淞并未放棄，他擴大排查范圍，結合車輛行進軌跡、沿線公共視頻，最終成功聯系上無意間帶走平板電腦的乘客。經過民警耐心溝通說明，對方發現了平板電腦混雜在自己的隨身物品中，當即表示會盡快歸還至天生派出所。

拿到失而復得的平板電腦，付女士激動不已，連連向民警道謝：“真的太感謝你們了！這些資料對我來說是最珍貴的念想，本以為找不回來了，多虧你們幫忙，我才能這么快找到它！”

沒有驚天動地的壯舉，只有潤物無聲的堅守；沒有波瀾壯闊的誓言，只有擲地有聲的行動。北碚公安始終扎根基層、心系群眾，把群眾的“小事”當作警務工作的“大事”，以點滴行動詮釋責任擔當，用暖心服務拉近警民距離。在每一個日子里，那抹藏藍身影依舊會奔走在為民服務的路上，守一方平安，護萬家燈火，將警民同心的溫暖，灑向轄區每一個角落。（方 丹）