“兩人”專欄｜龔碧筠：扎根居委14年，她是居民身邊的貼心人

在長(zhǎng)寧區(qū)新華路街道東鎮(zhèn)居民區(qū)的弄堂與樓宇間，總能看到一個(gè)步履不停的身影——龔碧筠。從全職家庭主婦到社區(qū)綜治干事，從“關(guān)心下一代先進(jìn)個(gè)人”到“長(zhǎng)寧區(qū)人民調(diào)解工作暨‘百日三無(wú)’活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人”，她在社區(qū)崗位堅(jiān)守14年，用毅力和溝通力架起居民間的“連心橋”，更以“法律明白人”的擔(dān)當(dāng)，讓法治思維融入基層矛盾的每一處化解。

在東鎮(zhèn)居民區(qū)，龔碧筠的名字早與靠譜畫(huà)上了等號(hào)。這片區(qū)域既有老舊公房，也有新建住宅，居民訴求多元、矛盾類型復(fù)雜。早年擔(dān)任綜治干事時(shí)，她就靠“腿勤、心細(xì)、嘴巧”摸清了轄區(qū)底數(shù)：哪家老人獨(dú)居需要定期探望，哪棟樓下水道容易堵塞，哪個(gè)小區(qū)的幫教對(duì)象需要重點(diǎn)跟進(jìn)……筆記本上的記錄，成了她開(kāi)展工作的活字典。后來(lái)，因工作實(shí)績(jī)突出、群眾基礎(chǔ)深厚，她被推選為“法律明白人”并持續(xù)深耕社區(qū)治理。

“綜治干事不是‘傳聲筒’，是居民矛盾的‘解壓閥’。”參與幫教志愿服務(wù)以來(lái)，她的日程表就與“傾聽(tīng)、走訪、調(diào)解”緊密相連。今年以來(lái)，隨著東鎮(zhèn)試點(diǎn)“酬金制”物業(yè)管理、樓道堆物整治等民生工程推進(jìn)，她的身影更忙碌了——既要協(xié)調(diào)物業(yè)與居民的費(fèi)用爭(zhēng)議，又要調(diào)解鄰里間的漏水糾紛，甚至還要為幫教對(duì)象的生活難題奔走。沒(méi)過(guò)多久，點(diǎn)名找小龔的居民漸漸多了起來(lái)，對(duì)她而言，挑戰(zhàn)與信任并存。

“以前覺(jué)得綜治工作就是‘跑跑腿、勸勸和’，真做起來(lái)，才發(fā)現(xiàn)每一個(gè)矛盾背后都有法律與情理的交織。”如今作為“法律明白人”，白天她在居委會(huì)接待來(lái)訪居民，筆記本上記滿了“樓道堆物的消防法規(guī)”“加梯協(xié)議的條款細(xì)節(jié)”等專業(yè)要點(diǎn)；下班后，她抱著《民法典》《人民調(diào)解法》逐章研讀，遇到拿不準(zhǔn)的案例，就拉著社區(qū)法律顧問(wèn)“討教”，有時(shí)候?yàn)榱酥贫ㄒ环葑尵用裾J(rèn)可的《樓道自治公約》，她要在會(huì)議室和居民代表反復(fù)討論到深夜。

“困擾我們半年的鄰里漏水糾紛，碧筠帶著律師、民警上門，一邊講《民法典》里的相鄰權(quán)，一邊幫我們算維修賬，終于讓我們握手言和……”不久前，當(dāng)兩位當(dāng)事人同時(shí)向她道謝時(shí)，她眼角的笑紋里滿是欣慰。原來(lái)，自2024年初，某小區(qū)兩戶居民因廚房屋頂漏水產(chǎn)生矛盾：一方要求全額賠償，另一方認(rèn)為已維修過(guò)責(zé)任不清。龔碧筠吹哨啟動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，聯(lián)合居委會(huì)、司法所、派出所，一邊查閱《民法典》中“建筑物區(qū)分所有權(quán)”條款，一邊組織雙方現(xiàn)場(chǎng)勘查、核算費(fèi)用，最終促成賠償方案達(dá)成一致，鄰里關(guān)系重歸和睦。龔碧筠表示，一次成功的調(diào)解讓她更懂“法治+人情”的平衡：“居民信任我，是因?yàn)槲壹戎v法律底線，也懂他們的難處。這就是‘法律明白人’的價(jià)值。”

“上學(xué)時(shí)都沒(méi)這么拼過(guò)。”龔碧筠笑著說(shuō)。她坦言，無(wú)論是做好幫教志愿者還是當(dāng)“法律明白人”，都需要持續(xù)提升法律素養(yǎng)，練就“把生硬條文翻譯成家常話”的能力。在綜治工作中，她對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行穩(wěn)控追蹤，對(duì)幫教對(duì)象定期上門走訪，這份需要極大毅力支撐的長(zhǎng)期工作，讓她更懂得耐心與責(zé)任的重量。如今，龔碧筠每月都能成功調(diào)解多起矛盾糾紛，每一次看到居民們從劍拔弩張到握手言和，她就有滿滿的成就感。她說(shuō)，調(diào)解不成功的情況也會(huì)遇到，但那些經(jīng)歷都成了她打磨技巧的磨刀石。“我會(huì)繼續(xù)向司法所值班律師、長(zhǎng)寧區(qū)人民調(diào)解能手們學(xué)習(xí)，把法律講得更通俗，把服務(wù)做得更貼心。”

作為居民身邊的“法律明白人”和綜治干事，龔碧筠想為東鎮(zhèn)做的事還有很多：讓更多居民學(xué)會(huì)用法律解決問(wèn)題，讓老舊小區(qū)的治理難題在法治框架下化解，讓有特殊困難的家庭也能在社區(qū)找到溫暖與力量。她用14年的堅(jiān)守證明：社區(qū)工作沒(méi)有驚天動(dòng)地，卻能把每一件“小事”做成居民心里的“大事”。

來(lái) 源｜新華路街道司法所

校 核｜丁思宇