震驚！上海女士連連被買“幽靈機票”：是誰盜用了我的個人信息→

一次因故取消的退票操作，背后竟暗藏兩場“信息幽靈”的糾纏。近日，市民李女士向“新民幫儂忙”反映，自己的航空公司賬戶內莫名新增了兩筆陌生訂單，她甚至還收到了值機提醒，個人信息疑似被非法冒用。記者調查發現，近期江蘇的湯先生也遭遇同款“幽靈機票”困擾。此類事件為何頻發？購票平臺、航司該如何封堵漏洞，打擊違規代理商的套利鉆營？

3月6日（周五）李女士收到航空公司的選座短信

突現陌生機票

3月6日晚9時許，市民李女士的手機突然彈出一條短信：“尊敬的李×旅客，您搭乘的航段上海浦東—廣州白云可提前選座，戳……辦理”，附帶一條網址鏈接。這條突如其來的通知，瞬間讓李女士驚詫不已，她清晰記得，所有行程早已全部取消，根本沒有預訂這張次日起飛的機票。

她告訴記者，今年寒假她和丈夫準備帶兩個未成年女兒去廣州、香港游玩。“計劃1月31日從上海飛廣州，玩幾天，然后從廣州坐火車去香港，再從香港直接飛回上海。我預訂好了所有酒店，買好飛機票、火車票，可沒多久，父親突發疾病住進ICU，于是我們取消了所有行程。”

李女士訂購、取消機票，都在一家在線旅行平臺OTA（Online Travel Agency）的App同一個賬戶內進行。記者看到，其賬戶“全部訂單”頁面顯示，有關“上海→廣州”“中國香港T1→上海T1”的機票已退訂，“廣州南→香港西九龍”的火車票退票完成，酒店已經取消。其中的去程機票，李女士丈夫因工作難安排，是與妻女分開訂的，訂了取消，再訂取消，故一家四口有3個機票訂單，分別涉及中國國際航空、南方航空、廈門航空。返程機票則只有1個訂單（東方航空）。頁面顯示，她取消訂單時并沒有誤操作。

“我以為是詐騙短信，可點擊鏈接進入航司官網，居然能看到真實的選座界面。”李女士隨即打開航旅縱橫App，發現不僅能值機選座，機票信息更是真實存在。這張3月7日上海浦東至廣州白云的CZ3549航班機票，確確實實“綁定”了她的身份信息。

李女士名下莫名多了兩張幽靈機票（已退票）

追問信息泄露

催促李女士值機選座的航班起飛時間，為短信送達的次日即3月7日上午8時（上海浦東T2）。只剩11個小時了，李女士馬上聯系航司線上客服。

“我怎么莫名其妙多了一張明天的機票？你們為什么給我發通知說明天起飛？我根本沒買機票。”面對李女士的接連質疑，客服起初僅表示“需核實是否有人錯填手機號”，但李女士明確告知，乘客姓名、身份信息均為本人，問題核心在于“身份信息泄露”。她質疑：“怎么有人能拿著我的身份證訂票？什么途徑怎么買的？”

交涉持續8分鐘后，客服突然表示：“剛才有人提交了退票，還有位同行人。”客服僅披露，該機票的銷售單位為“合作32”，出票方關聯“易寶”平臺，讓李女士向該平臺問詢。李女士隨即要求披露更多購票人信息、同行人數量及身份，卻均被拒絕：客服表示僅能查詢現有信息，同行人信息因“隱私保護”無法告知。

神秘的“易寶”是何方平臺？李女士在蘋果手機的應用商店里搜索“易寶”，未找到相關App。記者多方嘗試，但在各大應用商店中，也沒有找到一款直接叫作“易寶”，并可供普通消費者用來購買機票的App或平臺。

令李女士“二度震驚”的是，后來她登錄航空公司的App，發現自己的賬戶里，竟新增了兩筆完全非本人操作的購退票記錄：一筆是3月7日的CZ3549航班（上海浦東T2→廣州白云T2）“已退票”，另一筆是2月15日的CZ3596航班（上海虹橋T2→廣州白云T2）“已退票”。2月15日那張機票，她自始至終未收到任何相關值機通知，對訂單更是一無所知。這場莫名的機票風波，讓李女士陷入了對個人信息安全的深深焦慮：身份信息究竟如何被泄露冒用？誰在背后操作了這兩筆訂單？她迫切希望相關方能追責到底，保障個人信息安全。

李女士與航空公司線上客服交涉

暗中占座套利

李女士遭遇的情況，在航空票務行業被稱為“幽靈機票”：旅客在完全不知情、未操作的情況下，名下突然出現非本人購買的機票訂單。而這一亂象的根源，在于部分第三方機票代理商的違規套利操作，套路看似復雜，實則邏輯清晰。

業內人士拆解了代理商的操作路徑：機票價格隨市場、航司政策實時波動，航司時常投放特價票、優惠票。代理商為搶占低價票資源，需綁定真實身份信息完成預訂占座，這正是普通旅客的個人信息被濫用的核心原因。鎖定低價票資源后，代理商便開始尋找愿意加價的買家，以此賺取差價。常見的套利手法有兩種：一是冒用旅客身份信息完成購票，讓買家冒用旅客名字違法登機，最終形成旅客從未乘坐過的真實飛行記錄；二是利用機票價格波動，為買家重新購買更低價的機票，航空公司自身也有“買低退高”政策，航班臨起飛未售滿時還會降價甩賣，代理商借此操作退票、重新出票，差價即為利潤。若始終未找到買家，代理商便會在免費退票期截止前主動退票。雖然一般無法拿回全部票款，但退票行為本身無需額外支付手續費，對他們而言只是一次“賭票”失敗，可換用其他旅客信息繼續操作。業內人士透露，只要成功賣出幾張訂單，賺到的利潤就能覆蓋其他失敗操作的損失，實現無風險套利。

為何代理商偏愛冒用普通旅客信息？核心在于規避航司風控監管：用自身信息頻繁預訂、取消，極易被航司識別為異常操作；而借用近期有購票記錄、看似正常的旅客信息，操作更顯真實，更容易繞過航司的監控系統，實現違規套利。

李女士與航空公司線上客服交涉

“幽靈機票”頻現

記者搜索發現，類似案例并不少。有媒體報道，江蘇的湯先生于1月19日通過飛豬購買了2月13日上海飛阿勒泰的機票。他因故在2月1日退票，但在2月3日意外發現自己和家人名下被預訂了3月7日同一航班的兩張機票，總價7320元，但他本人并未收到任何扣款通知。

2024年7月，旅客冼先生反映，他購買國際機票后，發現自己名下多出了3張自己不知情的機票；同期，張女士發現名下多出了4張機票。此類事件頻發，讓旅客的個人信息安全與出行權益面臨嚴峻挑戰。

2025年4月，南方航空就曾因去哪兒平臺出現代理商違規情況，暫停了去哪兒的銷售代理資格，并要求其整改。南航也多次發布公告，提醒旅客通過官方渠道核驗票價，對查實的違規行為堅決追責。東航、國航也發布過類似的維護旅客權益公告。

李女士告訴記者，真相查明，在線旅行平臺的代理商干的

記者就李女士的情況聯系涉事OTA平臺，對方表示正在核實相關情況。記者同時向涉事航空公司發送書面采訪函，問詢調查進展。截至發稿，記者從相關渠道獲悉，李女士名下莫名出現的機票，系平臺供應商操作失誤所致，平臺此前并不知情。目前，平臺已對涉事供應商作出關停處理，向李女士正式致歉并給予適當補償，雙方已達成和解。

原標題：《震驚！上海女士連連被買“幽靈機票”：是誰盜用了我的個人信息→》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報 陳浩