2026年楊浦區熱線工作推進會召開

今天（3月20日）下午，2026年楊浦區熱線工作推進會召開。區委副書記、區長周海鷹，上海市熱線辦主任張愛芬出席會議并講話。

周海鷹代表區委、區政府，向在熱線工作一線辛勤付出的全體人員表示衷心感謝。他指出，要高度重視12345市民服務熱線工作，以“如我在辦”“如是我事”的態度和作風，不斷推動熱線工作提質增效。要抓好一把手、建強第一線。堅持常態長效，聚焦服務態度和業務水平，設身處地站在當事人立場，讓群眾切實感受到被尊重、被善待，體會到政務熱線背后的政府溫度與為民初心；要加強專業培訓和業務指導，在堅守原則底線的基礎上靈活施策、主動作為，努力為群眾排憂解難、為企業紓困賦能。要攻堅老問題、關注新情況。針對尚未根治的老問題以及不斷涌現的新問題，要堅持分類處置、對癥施策，在辦理過程中要充分發揮“人民建”的力量，讓大家在共治共建中不斷增強對城區的認同感、歸屬感。同時，對于平臺經濟糾紛、雨污混接整治等新情況新問題，積極探索走出超大城市治理的新路子。要固化好經驗、善用新工具。不斷改進工作方法，推動建章立制，深化同題共答，形成上下聯動、條塊協同、齊抓共管的強大合力；探索數字賦能，積極擁抱大數據、云計算、人工智能等技術，不斷提升政府決策科學化、服務高效化、治理精準化水平。

張愛芬表示，面對熱線工作的新使命和新要求，要提高政治站位，立足全局整體謀劃。始終把熱線工作作為民心工程和治理工程來抓緊抓實，既要始終秉持繡花般的精細思維，更要將熱線工作放到城市發展的大格局中去謀劃推進。要堅持守正創新，多措并舉提升工作質效。持續深化落實重復訴求事項受理轉送和不當訴求處置兩項工作規則，進一步為基層減負賦能。要擁抱先進技術，數據賦能構建城市治理共同體。深化數據建模與分析應用，積極探索“AI+熱線”的產品應用，持續推動熱線工作從“被動響應”向“主動預測、智能預警、未訴先辦”轉變。要加強隊伍建設，提升能力素養。通過常態化的培訓實戰演練和業務競賽，不斷提升隊伍的政策理解、溝通協調和應急處突能力。

副區長于洋主持會議，并傳達了市熱線工作會議精神。會議聽取了2025年楊浦區12345市民服務熱線工作情況及2026年重點工作內容介紹。會上，區教育局、定海路街道、平涼路街道的代表分別作交流發言。

文字：宋玥

圖片：王修遠

編輯：李熙陽 鄭瀟萌

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