北海：銀行里的人社服務(wù)“快捷通道”刷新便民新速度

“原本以為換新的社保卡領(lǐng)養(yǎng)老金得跟存取款業(yè)務(wù)一起排隊，最少等一小時，沒想到在家門口的銀行居然有人社部門的專窗，制卡激活、換退休金發(fā)放賬號一起才15分鐘，還幫我兒子辦了失業(yè)金申領(lǐng)和求職登記，這下社保大廳和就業(yè)大廳都不用去了，真是太省心了!”近日，市民李阿姨在交通銀行北海北部灣東路支行的“人社·金融”便民服務(wù)專窗，順利辦理了好幾項人社業(yè)務(wù)，對這項“家門口的便捷服務(wù)”贊不絕口。

社銀融合破壁壘，織密便民服務(wù)網(wǎng)。為破解群眾辦理業(yè)務(wù)“排隊久、跑趟多、走遠路”的痛點，自2026年1月14日起，北海市人力資源和社會保障局主動打破部門壁壘，聯(lián)合社保卡銀行分兩批啟用12個“人社·金融”便民服務(wù)點，將社保、就業(yè)、檔案管理服務(wù)窗口“搬”到群眾身邊，與全市164個銀行即時制卡網(wǎng)點形成互補，進一步織密基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進北海市“15分鐘人社服務(wù)圈”建設(shè)又邁出實質(zhì)性一步。

36項高頻業(yè)務(wù)，專窗速辦提效能。在這些便民服務(wù)點，參保登記、養(yǎng)老保險待遇發(fā)放賬戶變更、社保卡申領(lǐng)補換、求職登記、流動人員人事檔案轉(zhuǎn)移等36項高頻人社業(yè)務(wù)，均可實現(xiàn)“一站式專窗辦理”，不同于傳統(tǒng)辦理模式，徹底告別了與金融業(yè)務(wù)混合排隊的困擾，成為名副其實的人社服務(wù)“快捷通道”。此前群眾在銀行辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)，平均等待時長超1小時，如今依托專窗專屬服務(wù)、專業(yè)人員值守、系統(tǒng)無縫對接等優(yōu)勢，業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效提升超過一倍，真正實現(xiàn)“即來即辦、當場辦結(jié)”。

市民吳女士在家門口的“人社·金融”便民服務(wù)專窗為孩子領(lǐng)到了新的社保卡。唐菱梓攝

標準化建設(shè)賦能，服務(wù)同質(zhì)又同效。北海市人力資源和社會保障局為確保銀行的服務(wù)質(zhì)量與人社大廳“同質(zhì)同效”，所有“人社·金融”便民服務(wù)窗口均統(tǒng)一配備社保業(yè)務(wù)專用設(shè)備，工作人員經(jīng)人社部門系統(tǒng)培訓(xùn)通過后才可上崗，熟練掌握政策解讀、系統(tǒng)操作等技能，基本實現(xiàn)“政策一口清、操作零失誤”。從參保信息變更到失業(yè)金申領(lǐng)，從社保卡全流程辦理到求職登記，過去需要專門跑人社大廳的事項，現(xiàn)在在就近的銀行網(wǎng)點就能一站式辦結(jié)，真正實現(xiàn)“進一扇門、辦兩類事”。

截至目前，北海市“人社·金融”便民服務(wù)點已累計辦理各類人社業(yè)務(wù)超2000件，用實實在在的服務(wù)成效贏得了群眾廣泛好評。下一步，北海市將持續(xù)深化社銀合作，進一步優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點布局、拓展業(yè)務(wù)辦理范圍，讓便民服務(wù)觸角延伸至更多社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓群眾辦事更省時、省心、暖心，不斷提升民生服務(wù)獲得感與幸福感。(唐菱梓)