深圳啟動心關(guān)愛家庭支持計劃

*本文授權(quán)轉(zhuǎn)載自《深圳特區(qū)報》

“孩子19歲從特校職高畢業(yè)后，突然一下子就沒有地方可去了，沒有圈子，也沒有未來。”王女士的焦慮，是千萬大齡心智障礙者家庭的共同困境。

當(dāng)孩子們離開校園，生活半徑驟然收縮為家門到客廳的距離，成為社區(qū)里“隱形的角落”；家長們則被終身照料的枷鎖困住，在身心透支與經(jīng)濟重壓中，“不敢生病、不敢休假、不敢遠行”，片刻喘息都成奢望。

如今，一場始于深圳的公益創(chuàng)新，正為這份困境注入暖流。在深圳市民政局指導(dǎo)與支持下，壹基金聯(lián)合深圳市基金會發(fā)展促進會、深圳市欣旺達慈善基金會共同啟動“心關(guān)愛家庭支持計劃”，依托騰訊數(shù)字關(guān)愛平臺技術(shù)，以創(chuàng)新電子服務(wù)券模式為深圳大齡心智障礙者家庭送去精準支持，構(gòu)建起“政府引導(dǎo)、公益牽頭、企業(yè)賦能、機構(gòu)落地”的心智障礙者家庭社區(qū)支持新范式，為群體服務(wù)探索“深圳方案”。

痛點直擊：

被折疊的生活與“無處可去”的焦慮

“孩子已經(jīng)29歲了，從19歲職高畢業(yè)后，除了偶爾參加公益活動，就一直困在家里無處可去。”王女士的兒子是重度典型孤獨癥（又稱自閉癥），當(dāng)年發(fā)現(xiàn)孩子癥狀的時候，國內(nèi)整個社會對孤獨癥的認知、干預(yù)手段都很有限。王女士帶著孩子幾乎走遍了國內(nèi)大城市，到處求醫(yī)。

“孩子7歲的時候，回來深圳元平特校上學(xué)，我要上班賺錢維持生計。”由于家里只有王女士一人賺錢，外婆日常照料孩子，日子過得還是比較拮據(jù)，沒有太多錢，孩子只能接受基本的康復(fù)訓(xùn)練和教育。“特校讀完初中之后轉(zhuǎn)入職業(yè)教育，可完成職高后，孩子仍缺乏獨立能力和基本就業(yè)能力。"

這并不是個案。因為對于大部分孤獨癥者來說，從特殊教育學(xué)校畢業(yè)如同提前步入“退休生活”——即使他們能夠在融合教育中成長，可一旦走出校門，也會因為沒有工作收入、缺乏福利保障等問題，只能待在家中，依賴父母生活。

比心智障礙者社會融入難題更沉重的，是家庭照護的“終身枷鎖”。據(jù)保守估計，我國心智障礙者約有1200萬，其中成人超730萬，背后牽動著2400多萬名家庭照料者。

作為全職照料者，家長們長期承受著身心雙重壓力，既要時刻守護孩子的日常起居，又要面對高昂的康復(fù)、照護成本，多數(shù)家庭支付能力有限，難以承擔(dān)持續(xù)的社區(qū)服務(wù)投入。“不敢生病、不敢休假、不敢遠行”成為無數(shù)家庭的常態(tài)，一次短暫的喘息、一份可靠的照護支持，成為他們最迫切的期盼。

在社區(qū)“生活圈”內(nèi)獲得可得、可及、自然的支持，實現(xiàn)真實融入，已成為大齡心智障礙者家庭的共同訴求。

創(chuàng)新方案：

數(shù)字平臺+服務(wù)券，重建社區(qū)支持生態(tài)圈

面對民生痛點，深圳沒有停留在傳統(tǒng)公益幫扶模式，而是以創(chuàng)新思維搭建起數(shù)實融合的支持網(wǎng)絡(luò)。“心關(guān)愛家庭支持計劃”依托騰訊數(shù)字關(guān)愛平臺技術(shù)，跳出“單向救助”的局限，用一張小小的電子服務(wù)券，串聯(lián)起需求與供給、家庭與社區(qū)的多元連接，打造全國領(lǐng)先的數(shù)實融合支持網(wǎng)絡(luò)。

圖/受益家庭在服務(wù)機構(gòu)做服務(wù)核銷

項目面向深圳13歲以上心智障礙者家庭，公益發(fā)放 800元電子服務(wù)券（面額50元，共16張）。看似不大的金額，卻承載著精準化、個性化的服務(wù)理念。服務(wù)券可在全市遴選出的合規(guī)且有經(jīng)驗的機構(gòu)使用，服務(wù)內(nèi)容涵蓋理發(fā)、家長喘息、臨托照顧、社會化適應(yīng)支持、口腔護理等多個生活與發(fā)展需求，為照顧者提供臨托支持，并助力心智障礙者便捷獲取社區(qū)服務(wù)。

數(shù)字技術(shù)讓這份關(guān)愛精準落地。通過微信小程序，家庭可實現(xiàn)“領(lǐng)券 - 選機構(gòu) - 就近核銷”一站式操作，平臺智能匹配全市 9 區(qū) 22 家優(yōu)選專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、3 家家長互助組織及 13 家口腔服務(wù)機構(gòu)，徹底破解了特需家庭“服務(wù)找不到、用不起、不放心”的難題。對于合作機構(gòu)而言，僅需提供常規(guī)服務(wù)，通過微信支付即可自動抵扣券款，無需承擔(dān)額外成本，這一 “零成本接入” 模式吸引了更多專業(yè)力量參與，讓服務(wù)供給更具可持續(xù)性。

“心關(guān)愛項目非常好，不僅看到了大齡心智障礙青年的困境，也看到了背后家長的困境。800元的券包括500元孩子券和300元家長券。我?guī)е⒆右黄穑趨⒓踊顒拥臅r候，我也能得到喘息，和相同背景家長一起溝通交流，一起疏導(dǎo)釋放壓力，真的很解壓。”作為首批受益家庭，王女士已經(jīng)成功領(lǐng)取關(guān)愛券。

據(jù)了解，截至2026年1月28日，項目已完成750 戶受益家庭招募，并通過專項企業(yè)微信群開展日常維護與服務(wù)對接；首批385戶家庭已成功領(lǐng)取關(guān)愛券，出行購物等社會融合訓(xùn)練、臨時短期照顧、家長賦能等服務(wù)已逐步落地。一張電子券，不僅緩解了家庭的經(jīng)濟負擔(dān)，更重要的是引導(dǎo)大齡特殊需要群體及其家人主動走出家門，以消費者的身份與社區(qū)各方建立連接，有機會表達需求、提出建議，在互動中提升家庭抗逆力。

多方聚力：

政企社協(xié)同書寫“深圳樣本”

“這不僅是發(fā)錢，更是用科技重建社區(qū)支持生態(tài)圈。家庭關(guān)愛券是連接器，目標是希望連接更多企業(yè)、基金會、服務(wù)者、家長和個人捐贈者加入深圳探索，形成合力。”壹基金秘書長李弘的這句話，道出了項目的核心價值。

這背后，是深圳政企社多方協(xié)同踐行公益使命的生動實踐，彰顯了這座城市的溫度與創(chuàng)新力。

圖/共建單位授牌

在這一生態(tài)體系中，各方力量各司其職、同向發(fā)力。深圳市民政局發(fā)揮政策引導(dǎo)與資源統(tǒng)籌作用，為項目開展提供方向指導(dǎo)與保障，筑牢公益服務(wù)的政策基石；壹基金憑借多年深耕心智障礙群體服務(wù)的經(jīng)驗，牽頭項目策劃與執(zhí)行，依托“壹基金海洋天堂計劃”的品牌積淀，確保服務(wù)精準觸達需求群體；深圳市基金會發(fā)展促進會作為行業(yè)平臺，吸引更多企業(yè)家及社區(qū)力量參與；深圳市欣旺達慈善基金會注入公益資金，為項目落地提供堅實的財力支撐；騰訊則以數(shù)字技術(shù)賦能，通過數(shù)字關(guān)愛平臺實現(xiàn)服務(wù)券發(fā)放、核銷、監(jiān)管全流程數(shù)字化，保障公益資金流向透明可溯，讓善意傳遞更高效。

圖/深圳市欣旺達慈善基金會愛心捐贈

連續(xù) 3 年、每年至少 100 萬元的資金投入，不僅是真金白銀的支持，更體現(xiàn)了社會各界對特需群體的長久關(guān)懷。這種“政府引導(dǎo)、公益牽頭、企業(yè)賦能、機構(gòu)落地”的協(xié)同模式，打破了以往公益服務(wù)“單打獨斗”的局限，形成了資源整合、優(yōu)勢互補的良性循環(huán)，讓關(guān)愛不再碎片化，而是形成系統(tǒng)性、可持續(xù)的支持網(wǎng)絡(luò)。

深圳探索：

為心智障礙群體服務(wù)提供可復(fù)制范本

“每一個生命都值得在熟悉的社區(qū)中有位置、有支持、有未來。”這是“心關(guān)愛家庭支持計劃”的核心理念，也是深圳推進心智障礙群體服務(wù)的初心。項目的意義，遠不止于物質(zhì)層面的幫扶，更在于通過數(shù)字化手段降低服務(wù)門檻，以多方協(xié)同拓寬服務(wù)邊界，為心智障礙者家庭搭建起連接社區(qū)、融入社會的橋梁。

對于心智障礙者而言，走出家門使用服務(wù)券的過程，本身就是一次社會融合的實踐。參與社會適應(yīng)訓(xùn)練的過程中，他們有機會接觸更多人、熟悉社區(qū)環(huán)境，逐漸打破“隱形”狀態(tài)；對于家長而言，臨時照顧服務(wù)讓他們得以從高強度的照料中暫時抽離，獲得喘息與自我關(guān)懷的空間，緩解長期積累的身心壓力；對于服務(wù)機構(gòu)與社區(qū)而言，項目讓心智障礙群體的需求被看見、被重視，推動更多適配性服務(wù)的研發(fā)與供給，讓社區(qū)變得更加包容、更有溫度。

按照項目推進計劃，2026 年將結(jié)合家庭需求和實施反饋，持續(xù)優(yōu)化升級項目流程和服務(wù)事項，讓更多心智障礙者及其家庭照顧者獲得精準服務(wù)；同時還將開展系列主題倡導(dǎo)傳播，擴大項目社會影響力。

未來，隨著項目的推進，這一社區(qū)支持生態(tài)將不斷完善，覆蓋范圍將持續(xù)擴大，為全國更多心智障礙者家庭探索一條“社區(qū)融入有支持、照料者有喘息、服務(wù)供給可持續(xù)”的路徑。

壹 基金 以“盡我所能、人人公益”為愿景，專注于災(zāi)害救助、兒童關(guān)懷與發(fā)展、公益支持與創(chuàng)新三大領(lǐng)域，是5A級社會組織，連續(xù)十四年保持信息公開透明度滿分。 感謝壹家人支持，歡迎壹家人監(jiān)督 。

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