AI翻車了！墨爾本亞裔餐廳使用AI，結(jié)果被群嘲：沒有人味！

AI太冷冰冰

近，墨爾本一家越南餐廳因為用AI回復(fù)顧客差評，引發(fā)爭議。

事情起因是一位顧客在Google上給這家餐廳打了一星評價。

這位顧客表示，自己點的湯“溫度不夠”。

“魷魚觸須有點涼，我挺失望的，因為湯應(yīng)該是熱的，而不是只是溫的，”他寫道。

本來，這只是一次很普通的差評。

但餐廳的回復(fù)，卻讓網(wǎng)友看傻了眼。

在回復(fù)開頭，餐廳工作人員似乎直接貼出了一段“AI給出的回復(fù)建議”。

“這條1星評價主要集中在一個餐廳用餐中非常常見且需要立即處理的問題：溫度。”

“回復(fù)需要表達(dá)歉意，認(rèn)可顧客的期待（湯應(yīng)該是熱的），并向顧客保證這是一個可以解決的問題。”

緊接著，回復(fù)繼續(xù)出現(xiàn)明顯像AI提示詞的內(nèi)容。

“以下是一段針對溫度問題的優(yōu)化回復(fù)。”

“Google評價回復(fù)（溫度1星投訴）。”

隨后，才進(jìn)入一段看起來“正式”的道歉內(nèi)容：

“您完全正確——越南湯就應(yīng)該是滾燙的，而不是溫的！”

“我們理解這對用餐體驗的影響，也對您的魷魚和湯沒有達(dá)到應(yīng)有溫度感到失望。”

“我們已經(jīng)立即與廚房和服務(wù)團(tuán)隊溝通，確保所有菜品都能穩(wěn)定地以合適溫度呈現(xiàn)。”

“我們以提供優(yōu)質(zhì)越南傳統(tǒng)美食為榮，希望您能再給我們一次機(jī)會。”

整段回復(fù)不僅冗長，而且格式非常“模板化”，被不少網(wǎng)友一眼認(rèn)出“AI味十足”。

更尷尬的是，前面那段“寫作指導(dǎo)”明顯不應(yīng)該出現(xiàn)在對外回復(fù)中，疑似操作失誤，直接把AI提示也一起發(fā)了出去。

不少網(wǎng)友直言，這種回復(fù)方式讓人感覺“很敷衍”。

“我真的受不了ChatGPT把所有東西都寫得這么啰嗦，”有人評論。

還有人調(diào)侃說：“希望有一天ChatGPT也能幫他們做飯，這樣湯至少會是熱的。”

更有網(wǎng)友指出，這并不是該餐廳唯一一次“疑似AI回復(fù)”。

在其他評價下，餐廳的回復(fù)同樣充滿套路感，比如：

“我們很高興您喜歡烤雞飯，也很開心您覺得價格實惠——為墨爾本CBD提供高性價比越南美食一直是我們的目標(biāo)！”

以及：

“我們將立即采取嚴(yán)格措施，包括新的服務(wù)管理系統(tǒng)、專門培訓(xùn)、優(yōu)化送餐流程，以及強(qiáng)制顧客回訪和道歉機(jī)制。”

這些內(nèi)容雖然看起來“專業(yè)”，但也被認(rèn)為過于公式化，缺乏真實溝通的感覺。

不少網(wǎng)友認(rèn)為，問題并不在于使用AI，而在于“用得太明顯、太不用心”。

本來應(yīng)該是人與人之間的溝通，卻變成了一段冷冰冰的模板話術(shù)。

在如今越來越多商家使用AI處理客服和評論的背景下，這件事也引發(fā)了一個新的討論：

當(dāng)效率和真實感發(fā)生沖突時，顧客更在意的，或許還是那一點點“人話”。