為700余家商戶刪除差評4500余條，上海警方抓獲“職業刪帖人”團伙

評價管理、差評申訴、有償刪帖......電商平臺上“莫名消失”的差評背后，竟隱藏著一條利用平臺申訴規則，進行有償刪帖的灰色產業鏈。近日，上海閔行警方根據線索成功搗毀一個“網絡水軍”團伙。嫌疑人通過偽造“敲詐”聊天記錄、批量發布重復差評等方式，為700余家商戶刪除差評4500余條，涉案金額達90余萬元。

1月6日，某短視頻平臺向閔行公安分局網安支隊報警稱，公司電商業務平臺中，多家商戶出現異常差評申訴。“有的是批量‘刷’出同一條差評，還有上傳商家被‘敲詐’的聊天記錄。”該平臺網絡安全負責人表示，此類行為嚴重干擾平臺正常經營秩序。

差評“莫名消失”。

接報后，警方立即展開調查。經查，嫌疑人通常會虛構、偽造“僅退款不退貨，否則給差評”“發個紅包刪差評”等商戶與消費者間的聊天記錄，并在申訴時上傳這些帶有“威脅、敲詐”性質的對話，旨在利用該平臺審核機制的漏洞。例如，在某條申訴中，民警發現里面有多名“離職員工”惡意投訴商戶的對話，而這些其實是嫌疑人“自導自演”的“一臺戲”，是為了混淆事實、順利刪除差評。

犯罪團伙虛構聊天記錄。

此外，他們還會充當“水軍”在商品評論區重復發布相同內容的差評，用于觸發平臺內容屏蔽機制，使差評“被消失”。經深入調查發現，同類“惡意申訴刪評”現象也在多款第三方消費點評軟件中出現，作案手法疑似為同一團伙。

經縝密偵查，警方明確了一個涵蓋引流、接單、申訴等環節的“網絡水軍”團伙。1月22日，在當地警方配合下，閔行警方于外省多地開展集中收網行動，在工作室內抓獲犯罪嫌疑人8名，查獲作案手機11部、電腦6臺。

據團伙主要成員供述，去年起他們開設多個社交賬號，發布所謂“店鋪運營”的引流廣告，并以每條100至200元不等的價格為商家提供刪帖服務。他們通過登錄商家的管理后臺操作申訴功能。除已知手法外，他們還采用虛假“侵權”投訴、捏造離職員工報復等方式發起申訴。

“差評申訴本是為合規商家提供的正常維權渠道，但一些商家卻為了圖方便，雇傭‘水軍’用不正當的方式來刪評。”閔行公安分局網安支隊民警徐寧指出，此類行為一方面會破壞平臺評分規則，導致商家間的不正當競爭；另一方面也會影響市場秩序，侵犯消費者的知情權。

目前，犯罪嫌疑人胡某、谷某等8人因涉嫌非法經營罪已被閔行警方依法采取刑事強制措施，案件仍在進一步偵辦中。

近年來，閔行公安分局網安支隊緊盯各類涉企案件，依托“一站式”警企在線服務平臺進一步加強警企共同協作，持續打擊“網絡水軍”等涉網違法犯罪行為，維護企業合法權益，優化法治化營商環境，全力護航經濟社會高質量發展。

原標題：《為700余家商戶刪除差評4500余條，上海警方抓獲“職業刪帖人”團伙》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報 楊潔 特約通訊員 李輝 通訊員 陸毅豪