廣州公交品牌“友愛在車廂”40歲！ 友愛服務(wù)智慧升級(jí)

（來源：中國(guó)交通新聞網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)交通新聞網(wǎng)

3月20日，廣州市一汽巴士有限公司在廣州海珠區(qū)赤崗公交總站舉行“友愛四十載 同行向未來——‘友愛在車廂’40周年紀(jì)念活動(dòng)首發(fā)儀式”?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，三臺(tái)以1986年標(biāo)兵車為原型的復(fù)刻巴士亮相、40周年紀(jì)念活動(dòng)LOGO正式發(fā)布、一系列服務(wù)升級(jí)舉措同步推出。同時(shí)，駕駛員代表發(fā)出文明出行倡議，開啟“友愛”品牌賦能城市高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)市民美好出行的新篇章。

40年深耕：從文明倡議到城市名片

上世紀(jì)八十年代的廣州公交，“乘車難”、車廂過于擁擠、乘客吵架和逃票等不文明現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。1986年，廣州一汽巴士公司（原廣州市第一公共汽車公司）開全國(guó)之先河，在廣州5路線發(fā)起“友愛在車廂”活動(dòng)。最初，僅是“三八紅旗車”“共青團(tuán)號(hào)車”“青年突擊隊(duì)車”三個(gè)標(biāo)兵車組與沿線12家單位的共建倡議，呼吁司乘人員真誠(chéng)服務(wù)、乘客間文明禮讓?；顒?dòng)很快發(fā)展成為全市80多萬干部職工參與的群眾性精神文明創(chuàng)建品牌，“友愛”精神沖出車廂，衍生出“友愛在醫(yī)院”“友愛在學(xué)?！薄坝褠墼谏虉?chǎng)”等系列實(shí)踐。

全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、“友愛在車廂”活動(dòng)發(fā)起參與者、原“三八紅旗車”駕駛員劉秀娟回憶道：“活動(dòng)開展后，沿線單位積極參與換位體驗(yàn)，商家員工、學(xué)校師生走進(jìn)車廂參與服務(wù)，公交員工也深入商戶崗位交流，彼此理解、相互尊重，司乘關(guān)系更加融洽。司機(jī)們服務(wù)意識(shí)也更強(qiáng)了，有次我扶一位行動(dòng)不便的老人上車并幫他找座，他下車時(shí)硬塞給我兩個(gè)蘋果……扶老攜幼、主動(dòng)幫扶逐漸成為常態(tài)，后來我們還自發(fā)在車上設(shè)了便民衛(wèi)生箱。”

40年間，“友愛”內(nèi)涵隨城市發(fā)展不斷深化。從90年代推行“前上后下”“無人售票”、設(shè)置“六種人”專座，到新世紀(jì)建立系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范、引入乘客監(jiān)督機(jī)制，“友愛”從服務(wù)倡議固化為行業(yè)準(zhǔn)則。2012年后，廣州公交車廂升級(jí)為文化“移動(dòng)展廳”，“涂鴉巴士”“廣府文化巴士”等主題車輛成為城市風(fēng)景線。2020年，一汽巴士公司在“友愛”基石上創(chuàng)新推出“這廂有禮”服務(wù)品牌，推動(dòng)服務(wù)從“友好”向“有禮”邁進(jìn)，并系統(tǒng)構(gòu)建了“文脈傳承、生態(tài)科普、紅色教育、青春活力、友愛暖心”等主題線路體系，讓公交成為讀懂廣州的“流動(dòng)名片”。

“友愛在車廂”承載很多廣州街坊的美好回憶，也見證了廣州公交服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)的每一個(gè)腳印。如今，“廣式友愛服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)全國(guó)推廣，“廣州式讓座”“廣州式乘車排隊(duì)”成為文明廣州創(chuàng)建佳話。

品牌視覺煥新：紀(jì)念活動(dòng)LOGO定格40載印記

儀式上，“友愛在車廂”40周年LOGO正式揭曉。這一全新視覺符號(hào)，將成為連接品牌歷史與未來的重要文化標(biāo)識(shí)。

LOGO以阿拉伯?dāng)?shù)字“40”與中文“友”字創(chuàng)意融合為核心。數(shù)字“4”采用暖橙漸變，線條剛勁，象征40年歷程的堅(jiān)實(shí)厚重；數(shù)字“0”與“友”字結(jié)合，化作紅藍(lán)漸變的靈動(dòng)絲帶，既喻指“友愛”紐帶，也暗合珠水花城的城市氣質(zhì)。紅、橙、藍(lán)三色交融漸變，生動(dòng)詮釋了友愛精神的熱情、溫暖與包容，彰顯了廣州開放、活力的城市品格。

主題復(fù)刻巴士亮相：穿梭時(shí)光，致敬初心

與紀(jì)念活動(dòng)LOGO同步亮相的，還有三臺(tái)精心打造的“友愛從這里出發(fā)”主題復(fù)刻巴士。廣州一汽巴士公司以“時(shí)光穿梭”為設(shè)計(jì)理念，在5路線復(fù)原“共青團(tuán)號(hào)”“青年突擊隊(duì)號(hào)”“三八紅旗車”三臺(tái)標(biāo)兵車形象，結(jié)合適老化服務(wù)設(shè)施改造，將40年來的公交記憶與友愛故事濃縮在十米車廂。

車身復(fù)刻了1986年廣州公交經(jīng)典車型廣客GZ660鉸接式通道車的車身配色與標(biāo)識(shí)紋樣，醒目的“友愛在車廂發(fā)源地”標(biāo)識(shí)瞬間喚起幾代廣州市民的集體記憶。車廂內(nèi)部則實(shí)現(xiàn)了復(fù)古情懷與現(xiàn)代人性化服務(wù)的完美融合。車內(nèi)以漫畫形式呈現(xiàn)40年友愛歷程海報(bào)，從最初的文明倡議標(biāo)語到如今的暖心服務(wù)場(chǎng)景，一幅幅畫面串聯(lián)起40年的友愛傳承脈絡(luò)。車上座椅采用符合人體工學(xué)的軟包并搭配暖心橙色，在“友愛座”旁加裝靈活扶手，處處體現(xiàn)對(duì)老、弱、病、殘、孕、抱嬰者的細(xì)致關(guān)懷。車廂內(nèi)科學(xué)布設(shè)拉手吊環(huán)，抓握便捷，為站立乘客提供穩(wěn)固支撐。

服務(wù)再升級(jí)：深化“有禮”內(nèi)涵，筑牢安全根基

首發(fā)儀式不僅是對(duì)歷史的致敬，更是面向未來的啟航。廣州一汽巴士公司宣布對(duì)“這廂有禮123工作法”進(jìn)行深度升級(jí)，推動(dòng)“主動(dòng)關(guān)懷”服務(wù)模式，將安全意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)技能提升深度融合。

記者了解到，一汽巴士公司將以塑造“公交禮儀美學(xué)”為目標(biāo)，對(duì)車長(zhǎng)開展儀容儀表、溝通藝術(shù)、應(yīng)急處突等服務(wù)品質(zhì)全維度專項(xiàng)培訓(xùn)與情景演練。未來市民乘車時(shí)，將聽到“乘車有任何需要，隨時(shí)揾車長(zhǎng)，一汽巴士陪你安心出行”“今年系‘友愛在車廂’40周年，等我哋一齊營(yíng)造友愛互助嘅車廂環(huán)境，齊齊傳遞廣州人情味”等更具人情味的“溫情提示”。同時(shí)，在廣州5路線試點(diǎn)打造“平安車廂”，對(duì)車內(nèi)易發(fā)生磕碰的部位進(jìn)行柔性化改造，全面增設(shè)防滑防撞設(shè)施，并深化與交警、學(xué)校的共建，開展“安全文明出行開放日”活動(dòng)。公司還將設(shè)立駕駛員“心靈港灣”減壓室，關(guān)愛員工心理健康，讓感受到溫暖的員工，將溫暖更好地傳遞給乘客，讓一線駕駛員成為“友愛”品牌的最佳代言人。

廣州一汽巴士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以40周年系列紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，以5路線為試點(diǎn)，逐步在10路線、14路線等線路推廣建設(shè)“友愛示范線路”。結(jié)合公交車輛更新，持續(xù)推進(jìn)適老化改造與線網(wǎng)優(yōu)化，積極探索“需求響應(yīng)式公交”“揚(yáng)手即?！钡褥`活服務(wù)模式。試點(diǎn)引入自動(dòng)駕駛公交技術(shù)，以科技創(chuàng)新持續(xù)賦能“友愛”服務(wù)，打造更安全、高效、智慧的出行體驗(yàn)。同時(shí)，將推出40周年系列紀(jì)念文創(chuàng)產(chǎn)品，如限量版紀(jì)念票卡、主題巴士微縮模型、文化創(chuàng)意生活用品，推動(dòng)“友愛”文化IP跨界傳播。