江蘇
掌上常熟
一掌在握，盡在常熟；不為嘩眾取寵，只為記錄常熟。
近日，不少消費(fèi)者在山姆會(huì)員商店App發(fā)現(xiàn)一條公告——《退貨政策》更新正在公開(kāi)征求意見(jiàn)。
征求意見(jiàn)稿顯示，消費(fèi)者在山姆官方平臺(tái)購(gòu)買的商品，若保持完好，可享受7天無(wú)理由退貨。然而，有消費(fèi)者表示，在此之前，山姆平臺(tái)的無(wú)理由退貨時(shí)限長(zhǎng)達(dá)90天。消費(fèi)者質(zhì)疑，此次調(diào)整若落地，退貨窗口期是否將大幅縮短。
據(jù)藍(lán)鯨新聞報(bào)道，3月19日，山姆官方回應(yīng)稱，本次山姆會(huì)員商店退貨政策的優(yōu)化，并不涉及退貨期調(diào)整。本次調(diào)整是為了明確線上申請(qǐng)換貨的適用情形，并新增售后處理評(píng)價(jià)功能，以進(jìn)一步提升服務(wù)透明度與會(huì)員體驗(yàn)。
此外，山姆上海門店工作人員補(bǔ)充道：“線上退貨是7天，線下門店則需要根據(jù)商品進(jìn)行劃分，生鮮在保質(zhì)期內(nèi)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不退不換的。電子電器產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的話，7天包退、15天包換。線下門店中，堅(jiān)果、玩具、服裝在保質(zhì)期內(nèi)最長(zhǎng)可以90天退換貨。”
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