“氣味刺鼻”，深圳一女子稱網購使用后頭暈！官方確認：商家造假、欺詐

隨著電商的普及

如今網購家具早已不是什么新鮮事

網購家具看不到摸不著

讓很多消費者頭疼的是

如何判斷家具的質量是否如頁面展示一樣

另外

除了家具的質量

很多消費者還十分看重

家具的環保數據是否達標

畢竟這關系著使用者的健康

記者發現，為了打消消費者顧慮、促成交易，不少網店商家會在產品詳情頁展示家具檢測報告。然而，近期不少消費者發現，明明檢測報告顯示合格，買回家的家具在使用過程中，卻散發出刺鼻的氣味。

最近

深圳的何女士就遇到了這樣的難題

到底是哪個環節出了問題？

網購家具的檢測報告是否存在造假？

來看記者的調查

商家出示檢測報告

甲醛釋放量顯示“合格”

前不久，深圳的何女士在一家名為“金貝辦公家具工廠”的網店看中了兩款轉椅。

在何女士提供的鏈接中記者看到，商家在詳情頁顯著位置標有“品質保證值得信賴”“檢驗報告、國際認證”等宣傳語，同時還附有檢測報告圖片。

網頁上的介紹打消了何女士對產品質量的顧慮，于是她便下了單。兩個款式一共買了3把，合計一千三百多元。

然而到貨使用半個多月后，何女士卻發現三把椅子始終散發著一股刺鼻的氣味，一直散不掉。

消費者 何女士：用了一段時間我就發現，房子里面有味道，如果不開窗，還是很刺鼻的。坐久了，就開始頭暈。

對此，客服答復用濕毛巾擦一擦，同時表示因產品售出已經超過七天，不能退貨。

在商家發來的檢測報告中，記者看到檢測結論為“合格”。其中“甲醛釋放量”也顯示為“合格”。雖然商家發來了顯示為合格的檢測報告，但椅子散發的刺鼻味道始終散不掉。

檢測報告結論造假

消費者獲退一賠三

盡管檢測報告顯示家具的甲醛釋放量“合格”，但反常的情況無法讓何女士對椅子的質量放心，她決定向深圳市消委會投訴。經過相關部門調查發現，該網店確實存在篡改檢測報告的違法問題。

深圳消委會工作人員發現，何女士提供的檢測報告顯示為國家家具產品質量檢驗檢測中心（江西）。根據檢測報告上顯示的編號，消委會工作人員登錄該檢測機構網站進行查詢，結果發現，商家提供的檢測報告與檢驗檢測中心官網顯示為同一編號的檢測報告結論不符。

深圳市消委會法律部部長 何寶媚：我通過國家家具產品質量檢測中心官網進行查詢核驗，發現商家所提供的報告結論合格，與官方的登記真實結論不合格，存在明顯的區別。

編號同為GJ2402467的椅子，官網報告明確標注甲醛釋放量“不合格”，而商家出示的報告卻為“合格”。深圳消委會發現，商家提供的檢測報告涉嫌造假。

深圳市消委會法律部部長 何寶媚：這是一起典型的網絡欺詐案件。根據相關的法律規定，何女士有權要求退一賠三的懲罰性賠償。最后，何女士選擇了訴訟，在隨后訴訟過程中，消委會也給予了相應指導。

法院經審理后查明，商家在明知商品檢測不合格的情況下，偽造檢測報告，虛構產品質量合格信息，誘使消費者誤以為商品合格，具備欺詐故意，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規定，經營者提供商品有欺詐行為的，應承擔“退一賠三”的懲罰性賠償。

最終，深圳市福田區人民法院作出判決解除雙方買賣合同。商家退還何女士貨款1346.44元，并向何女士支付商品價款三倍賠償金4039.32元。

網購家具易踩坑

專家教你識破假報告

隨著家具網購成為主流，消費者在享受便捷的同時，也面臨著產品質量參差不齊的風險。檢測報告作為判斷家具環保與安全的重要依據，卻被不法商家造假混淆視聽。

如何分辨商家曬出的檢測報告是否存在問題呢？來看家具檢測領域權威專家的解釋。

深圳家具研究開發院副院長 楊麗娜：

第一是提供的檢測報告，樣品名稱和型號規格這些關鍵的信息和所銷售的產品不一致。

第二是檢測報告的內容，部分商家只提供了外觀、尺寸這些要求，沒有覆蓋家具的關鍵指標。例如環保指標，結構安全這些關鍵性能。

第三，比較嚴重的，一些商家會篡改檢測報告，把不合格改成合格。

那么，面對繁雜的檢測報告，普通消費者該如何快速辨別其真實性與有效性呢？專家提醒，關鍵在于抓住核心要點，首先要核查報告的基本資質，確認是否加蓋CMA中國檢驗檢測機構資質認定標志。

檢測專家表示，消費者可通過市場監管總局主辦的“全國認證認可信息公共服務平臺”網站進行報告真實性查詢。此外，檢測專家強調，諸如檢測報告真實性、報告編號、簽發日期等關鍵信息，都可通過各檢測機構官網公布的聯系方式進行核實。

檢測報告造假

電商平臺負有監管責任

專家表示，網購家具之所以出現檢測報告造假的情況，除了商家自身缺乏法律意識，電商平臺同樣也沒有盡到監管責任。

法律專家指出，電商平臺應嚴格落實《中華人民共和國電子商務法》規定的審核義務，對商家上傳的檢測報告，運用技術手段識別報告可靠性。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：檢測機構尤其要把報告編號、報告內容搭建數據化系統，并且和電商平臺、監管部門去兼容，方便監管部門和平臺能夠及時對檢測報告真偽進行核驗。平臺除了對商家相關資質進行審核，同時要加強日常監測，如果核驗一旦出現虛假情況，要及時下架，并且及時向有關部門報告。

*有什么想說的，歡迎給我們留言哦*

南方都市報(nddaily)、深圳大件事(nandusz)報道

來源：央視新聞