西部十一省（區、市）消協聯合發布適老智能化消費倡議

隨著智能服務與產品全面融入日常生活，掃碼支付、線上掛號、智能家電等讓生活愈發便捷，但老年群體卻因操作難題遭遇“數字鴻溝”，成為享受智慧生活的阻礙。

3月23日，重慶市消委會聯合西部十省（區、市）消協組織共同發布消費提醒，呼吁多方發力推進適老化智能服務，讓科技更有溫度。

此次消協組織明確，智能產品與服務設計需緊扣老年群體需求，從操作、界面上做“減法”。各類智能設備與線上APP、小程序應摒棄復雜層級菜單，聚焦老年人高頻使用場景，設置“一鍵直達”功能。

如智能家電的一鍵啟停、通信設備的快捷撥號，同時搭配清晰語音提示，降低操作門檻。

界面設計需適配老年人視覺特點，支持大字體、高對比度顯示，放大功能圖標、簡化文字表述，語音播報要語速適中、音量可調，還需兼顧方言識別與播報，解決老年人“看不清、聽不明”的困擾。

在交互方式上，智能服務需兼顧老年人傳統使用習慣，避免單一依賴觸控操作。智能設備應保留并優化實體按鍵、手勢控制、語音指令等多元交互方式，智能音箱可實現自然語言指令操作，家電設備同步保留物理按鍵，讓智能化服務兼容傳統生活方式，不強迫老年消費者改變固有習慣，讓其輕松上手。

安全防護是老年群體使用智能產品的重要關切。

消協組織強調，智能設備與居家智能系統需筑牢安全防線。

一方面增設跌倒檢測、緊急呼叫、異常行為預警等智能監測功能，集成燃氣泄漏、煙霧報警聯動提醒，可穿戴設備、家庭智能傳感器及時捕捉安全隱患并向家屬推送提示。

另一方面內置反詐預警功能，對陌生轉賬、可疑鏈接進行攔截提示，全方位守護老年人的財產與信息安全。

消協組織提出，社會各界需為老年人提供適老化消費兜底保障。

基層社區、養老機構等要加強老年人智能化消費教育指導，商場、醫院、銀行、政務大廳等公共場所必須保留人工服務窗口與線下辦理渠道，不得強制要求老年人僅通過智能設備辦理業務。

工作人員需耐心為有操作困難的老年人提供引導與服務，避免老年群體因不會使用智能設備被邊緣化。

西部十一省（區、市）消協組織呼吁，廣大企業、服務機構要將適老化設計融入智能產品與服務的全流程，每一位公民也應主動為身邊老年人提供智能使用幫助。多方攜手讓智能技術真正“適老”而非“礙老”，讓老年群體都能安心、體面地融入智慧生活，平等共享科技發展的豐碩成果。

上游新聞記者 嚴薇