藥店跨界開診所

來源：市場資訊

（來源：診鎖界）

作者：王牌診所導師 羅斌

編輯：北玄

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當前，藥店行業面臨兩大現實挑戰：

一方面，增長乏力。實體藥店零售規模下滑，傳統的高毛利、醫保依賴模式難以為繼。

另一方面，基層醫療資源不足。社區衛生服務中心在人員、技術、設備上存在短板，而藥店網點密集、服務靈活，又有迫切的轉型欲望，完全有條件成為基層醫療的有力補充。

與此同時，國家政策也在明確引導藥店轉型。2025年，12部門聯合印發《促進健康消費專項行動方案》；2026年1月，商務部等9部門聯合發布《關于促進藥品零售行業高質量發展的意見》，明確提出要強化藥店健康服務功能，推動其從藥品銷售終端向健康服務樞紐轉變。

可以說，藥店向健康服務轉型，大門已經徹底打開。

王牌診所導師羅斌認為，轉型的關鍵在于思維轉變。“不是把每個人當患者，而是做社區居民的健康管家，從賣藥轉向對人的全程健康陪伴”。

轉型必須跨過四道坎

在輔導多家連鎖藥店的過程中，羅斌總結出藥店升級，必須跨越的四道坎：

思維模式：

從“管店”到“管人”，從“賣藥”到“健康管理”。健康驛站不是保健品推銷站。要從 “賺一次性商品錢”，變成 “做長期健康管家”，不把居民當患者，而是當成要陪伴很久的健康服務對象。

人員技能：

慢病管理、飲食運動、睡眠、體重、情緒……這些能力不是一個人能做到的，執業藥師、營養師、慢病管理、飲食運動、情緒管理等復合能力缺一不可。

服務模式：

從“買藥— 結賬 —走人”，升級成健康檢測、用藥指導、慢病管理、健康科普、中醫理療、家庭照護、長期隨訪的全周期服務。

盈利模式：

藥店不是慈善機構，必須讓服務本身能賺錢，且賺得合規、可持續。要想明白三件事：服務怎么收費？老百姓為什么愿意付費？怎么收得合規？盈利跑不通，轉型走不遠。

這四道坎是轉型的基石，若無法突破，任何形式上的“升級”都將是無本之木。

”藥店+診所“五大融合模式

最近這兩年，行業里所有人都在強調增量。但羅斌表示：藥店會員那么多，根本不存在增量的問題，只需要把你現有的會員激活，把存量做好，最少都是十倍往上翻。

如何激活存量？加診療是最現實的抓手。

目前市場上已涌現出多種“藥店+診所”的融合模式，典型的有以下5種類型：

?慢病一體化管理模式

聚焦高血壓、糖尿病等慢病，提供“診療+用藥+長期隨訪”的一體化服務。醫生制定方案，藥店負責送藥、監測、數據管理，雙方按服務貢獻分配利潤，深度綁定患者，提升依從性與復購率。

?會員制健康服務模式

以年費會員為核心，患者支付年費后可享受免費復診、藥品折扣、健康咨詢等增值服務。醫生與店員共同維護會員粘性，收入按消費分成，鎖定長期客戶，穩定現金流。

?家庭健康守護模式

面向社區家庭推出“1名家庭醫師+N項健康服務”套餐，涵蓋兒童預防接種提醒、孕產婦保健、老年人健康監測等。按家庭收取年費，強化“社區健康管家”角色。

?社區健康驛站模式

將服務下沉至社區，設立健康驛站，提供免費檢測（血壓/血糖）、用藥咨詢、中醫理療體驗等，聯合居委會舉辦健康活動，從“等客上門”轉變為“主動觸達”。

?中醫特色全鏈條服務模式

發揮中醫醫師團隊優勢，提供“辨證施治+中藥調劑+理療康復”全鏈條服務，結合本地藥材與民族醫藥特色，形成差異化競爭力。

羅斌強調，沒有絕對正確的模式，關鍵在于與企業的基因相匹配。他更推崇多種模式組合，圍繞“家庭健康”與“主動健康”兩大核心，真正實現“全心全意全程陪伴”。

藥、診如何融合？

那具體怎么升級？藥診店融合升級的路徑，羅斌將其概括為四個步驟：

定位升級：將藥店從“銷售終端”轉變為“社區健康服務樞紐”，承擔診療、健康管理、資源鏈接的功能。

強化基礎醫療：從常見病、多病種入手，快速建立服務能力，不盲目追求疑難雜癥。先從最基礎的做起，把服務跑通。

主動健康管理：先有重點人群，才有慢病。聚焦慢病與重點人群（兒童、婦女、老年人）的全周期健康管理，涵蓋檢測、咨詢、理療、康養、居家等多個環節。

政策利用與合規化：將國家政策用足、用活，與地方主管部門保持良好溝通，爭取支持。

在具體的落地層面，羅斌總結為十二項實操要點，分為兩大板塊：

01| 服務內容創新與標準化

1、家庭健康服務模式：以家庭為單位，提供免費基礎服務（如健康檔案、基礎檢測）、專項服務和慢病管理，既有免費引流項，也有收費項目，如管理費、方案費。

2、免費與收費相結合：在家庭服務中設計三大類21項服務，既有公益屬性，也有商業閉環。

3、慢病管理：不僅限于三高，兒童過敏性鼻炎、積食、過敏性皮炎等同樣需要長期關注與管理。

4、重點人群聚焦：從兒童到老人，全生命周期覆蓋，形成長期陪伴。

02| 管理融合與運營優化

1、系統整合與信息化：打通藥店與診所的電子病歷和患者管理系統，實現數據共享與協同，這是基礎。

2、流程協同：診前、診中、診后全流程銜接，包括隨訪、健康管理、醫生與店員協作等。患者從進店到離開，再到回家后的飲食、運動、睡眠，甚至家庭環境、家庭成員之間的溝通協作，都要做到。

3、空間與品牌一體化：合理規劃藥店與診所的空間布局，保持品牌形象統一。

4、利益平衡：明確店員、醫生、護士、健康管理師、理療師之間的利益分配機制，這是所有方案能否落地的核心。

5、服務創新與社區融合：開展健康講座、社群運營、內容輸出，如健康知識、四季提醒、互動陪伴等，將服務真正嵌入社區生活圈。

6、標準化與規模化：作為一個連鎖，要規模化，必須先標準化。建立“三統一”——品牌統一、標準統一、管理統一，在試點基礎上逐步做延伸，不是照搬，而是根據各自的天性做個性化調整。

7、政策利用與合規：主動對接地方政策，積極溝通，爭取醫保、診所審批等支持。

8、內容運營：社群運營不是發紅包和促銷券，而是持續輸出有價值的健康內容，建立信任，才是真正的運營。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”在他看來，2026年對藥店和診所而言，都是一個全新的起點。主動健康不再是概念，而是實實在在的服務方向。

“把賣藥忘掉，把每個人的健康放到第一位。”這是羅斌反復強調的理念。一個孩子從0歲到12歲，我們能陪伴12年；一個老人從60歲到79歲，我們能陪伴19年；一個中年女性從40歲到55歲，我們能陪伴15年。這不僅僅是商業模式，更是一種福報和責任。

”藥店+診所“的融合升級，不是簡單的業態疊加，而是一場從思維到能力、從服務到盈利的系統重構。

只有真正圍繞“家庭健康”與“主動健康”，才能在這場變革中走得更遠。