河南
編輯|阿比
“媽，我們來看你了，門口要錢，一人100，我們就不進去了”。
本意就是記錄下窮游的真實狀態，沒罵沒黑，卻被景區投訴侵犯名譽權，最后還被逼著道歉。
更讓人不解的是，景區投訴里赫然寫著“壺口瀑布是我司開發的旅游景點”，這話一出，全網炸了。
黃河是咱們全體中國人的母親河，啥時候成了某家公司的私有資產？
一句實話，為何會引發這么大的風波？景區的投訴到底合不合理？
一、從壺口鬧劇到行業通病
3月17日，這位網名叫“田野的風”的網友，自駕去壺口瀑布游玩，到了門口發現，成人門票要100塊錢一人，他覺得有點貴，就沒進去，站在景區外圍的公共區域，拍了一段短視頻。
視頻里沒有夸張剪輯，沒有惡意吐槽，就是對著奔騰的黃河，像跟家里人嘮嗑似的，說出了那句引發爭議的話，視頻標題也很實在，就叫《窮游壺口瀑布》。
誰能想到，就是這么一條接地氣、甚至有點心酸的短視頻，短短兩天就火了，互動量接近12萬，評論區里全是共鳴的網友：
“這不就是我出去玩的樣子嗎？不是花不起，是覺得不值”
“窮游黨表示太有代入感了，能省則省，遠看一眼也開心”。
可火了之后，麻煩也來了。
景區直接向平臺投訴了這位網友，理由是：
“視頻惡意攻擊、詆毀、歪曲事實，誤導公眾認為門票100元太貴，故意制造輿論”，還特意強調“壺口瀑布是我司開發的景點”。
更戲劇性的還在后面，隨著輿論發酵，大家根據視頻定位，都把矛頭指向了山西壺口瀑布景區，評論區、直播間全是質疑的聲音。
可山西景區的工作人員接受采訪時，直接把鍋甩了出去：
“這事跟我們沒關系，是信號的問題”。
工作人員解釋，壺口瀑布地處晉陜大峽谷，河道兩邊分別屬于山西吉縣和陜西宜川縣，兩省的信號交叉覆蓋，游客拍視頻時，手機自動定位到了山西，但實際事發地在陜西一側。
這邊山西景區撇清關系，那邊記者聯系陜西壺口瀑布景區，得到的回應卻只有一句“不了解具體事情，不做更多回應”。
一場簡單的游客吐槽，硬生生變成了晉陜兩省景區的“跨省甩鍋”大戲，網友調侃得很實在：
“左邊收費，右邊也收費，說錯定位還挨罵，看一眼母親河也太難了”。
那么問題來了，景區的投訴到底站不站得住腳？游客說句實話，真的構成侵權了嗎？
二、事件背后的多重矛盾與法律、輿情誤區
根據《中華人民共和國民法典》相關規定，民事主體享有名譽權，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽權。
而構成名譽侵權，必須滿足兩個核心條件：一是實施了捏造事實、公然辱罵等行為；二是造成了對方社會評價的降低。
游客說門票一人100，是不是事實？
根據山西、陜西兩地壺口瀑布景區的官方公示，成人門票確實都是100元，游客說的并沒有捏造事實，是客觀存在的情況。
那游客有沒有侮辱、詆毀景區？
視頻里語氣平和，只是表達了自己“覺得貴、不進去”的消費選擇，沒有罵景區、沒有罵工作人員，也沒有惡意抹黑景觀，全程都是嘮家常的口吻。
還有，游客拍攝的是景區外圍的公共區域，沒有闖入封閉區域，也沒有用于商業用途，這種拍攝行為本身就是合法的，受法律保護。
至于游客覺得門票貴，這只是他的主觀感受，每個人的消費能力、消費觀念不同，對價格的判斷也不一樣，這種正常的消費評價，本身就受法律保護。
所以從法律角度來說，景區的投訴是于法無據的，多位權威律師接受媒體采訪時，也明確表示“游客的行為不構成名譽侵權”。
可能有人會說，景區也需要賺錢，修建停車場、觀光車、游客中心這些配套設施，都需要投入成本，收費也是合理的。
這話沒錯，景區合理收費、通過運營配套設施盈利，本身無可厚非，畢竟維護景區環境、保障游客安全，都需要資金支持。
但問題的關鍵在于，壺口瀑布是千萬年地質運動形成的自然奇觀，是屬于全體中國人的自然遺產。
景區運營方只有運營權、管理權，沒有所有權，更不能把自然景觀當成自己的“私有資產”。
那么，既然找到了問題的根源，該怎么解決這些問題，讓自然文旅回歸本質呢？
三、讓自然文旅回歸服務本質
壺口瀑布投訴事件，不是某一方的錯，而是景區、監管部門、平臺、游客四方，都需要做出調整，協同發力，才能破解當前的文旅亂象，讓自然景觀真正成為全民共享的財富。
景區如果放下玻璃心，學會包容游客的正常評價。
游客的吐槽，未必是惡意抹黑，很多時候只是真實的體驗反饋，這些反饋反而能幫助景區發現問題、優化服務。
如果一聽到不同聲音就投訴、就捂嘴，只會讓游客越來越反感，最終失去人心。
作為消費者，我們有權利表達自己的真實體驗，但也要堅守底線。
拍攝視頻時，不要闖入景區封閉區域，不要惡意剪輯、不要煽動對立，客觀、理性地分享自己的游覽感受。
如果遭遇景區的不合理投訴，也不要慌，要學會通過合法途徑維護自己的權益，比如向文旅部門投訴、尋求律師幫助，而不是一味地妥協道歉。
可能有人會問，這樣真的能改變當前的文旅亂象嗎？
其實改變從來都不是一蹴而就的，更像是一個個警示，提醒著整個文旅行業：擺脫門票經濟的依賴，轉向體驗經濟，才是長久之路。
景區真正的競爭力，不是高價門票，而是優質的服務、良好的口碑，只有讓游客感受到真誠，感受到物有所值，游客才會心甘情愿地走進景區，才會主動為景區宣傳。
結尾
黃河是全民的母親河，壺口瀑布是全體中國人的自然遺產，從來都不是某一家公司的私有資產。
一句實話引發的風波，背后是文旅行業的反思與成長。
希望所有景區都能守住初心，監管部門強化責任，平臺堅守底線，游客理性表達，多方協同，讓自然文旅回歸“服務為民”的本質，讓每一個人都能輕松親近祖國的大好河山。
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