兩次買到問題產(chǎn)品獲得物退一賠三，召回又出現(xiàn)在旗下95分售賣，買家回應“惡意索賠”

在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，得物APP以“先鑒別、后發(fā)貨”模式為大眾所熟知，其旗下95分平臺也因為極類似的模式獲得了大量用戶信任。
近日，長沙市民汪先生向瀟湘晨報·晨視頻記者投訴，稱其2025年在得物先后兩次買到問題商品，獲退一賠三處理。但他發(fā)現(xiàn)，被得物召回的化妝品又出現(xiàn)在旗下的95分APP上售賣，買回證實是此前的問題商品。
95分平臺回應稱，汪先生一年使用多個賬號下單213單，惡意索賠60多萬，將考慮走法律程序。汪先生對此表示，自己原本就是得物和95分平臺的賣家和用戶，“我發(fā)現(xiàn)了一些涉嫌違法或者違規(guī)的商品，才去舉報和維權(quán)。”
目前，汪先生已起訴95分平臺所屬上海置潮信息科技有限公司。

兩次買到問題商品，得物退一賠三并召回
消費者又在旗下平臺95分發(fā)現(xiàn)問題商品被掛售
長沙的汪先生向記者介紹，自己2025年4月從得物平臺一位山東賣家處，購置了十二套“天氣丹”化妝品套盒。

收到貨后汪先生查驗發(fā)現(xiàn)，該套盒內(nèi)的盒托系用紙殼拼湊而成，并非原裝內(nèi)托；盒子背面的中文貼標內(nèi)容，與貼標覆蓋住的盒子印刷標簽內(nèi)容存在描述不一致的情況。

鑒于此，汪先生提出退賠申請。經(jīng)得物方判定后，汪先生將這12套化妝品套盒寄回得物，并獲得退一賠三處理。

2025年7月，汪先生又在得物平臺上購買了一瓶悅木之源精華乳液，經(jīng)仔細觀察，發(fā)現(xiàn)盒子外的批次噴碼系偽造，被抹去的真實噴碼29在紫光燈照射下能夠顯現(xiàn)。

汪先生稱，這一批次對應的產(chǎn)品已過期，而篡改后的假噴碼B83批次所顯示的產(chǎn)品仍在保質(zhì)期內(nèi)。“得物方再次承認該商品存在問題，同樣按照退一賠三的規(guī)定進行了處理。”

在汪先生提供的一段聊天記錄截圖中，得物客服明確表示，如商品被認定為假貨，將會召回并進行綠色銷毀。

自2025年12月至2026年1月，汪先生瀏覽得物旗下平臺“95分”發(fā)現(xiàn)，疑似當初退回的十套天氣丹套盒中的兩套，以及那瓶悅木之源精華乳液，被掛出售賣。

為進一步確認，汪先生將這兩套天氣丹套盒和悅木之源精華乳液從95分購回，與2025年拍攝的開箱視頻對比，發(fā)現(xiàn)確系此前他退回得物并獲退一賠三的那些商品。

一方面，汪先生質(zhì)疑得物平臺的鑒定水平，另一方面，他懷疑得物在召回問題商品后，在旗下95分平臺繼續(xù)售賣。

汪先生表示，目前他與兩平臺客服已有多次溝通，得物客服對召回的問題商品被放在95分平臺售賣表示不知情，95分平臺表示商品為個人賣家掛售，與平臺無關(guān)。

平臺回應：他多賬號下單213次，以外觀瑕疵主觀判斷惡意索賠，將追究法律責任
3月19日，瀟湘晨報·晨視頻記者來到得物位于上海的總部，對于有問題的商品被得物召回了將被如何處理，公共事務部工作人員表示，“肯定不是拿去賣。”
對于汪先生提出的問題，工作人員稱將會進行核實，“是我們的問題我們肯定會認。”
3月22日，95分平臺正式回應稱，“汪先生從95分平臺購買的商品為正品”，并貼出了多家鑒定機構(gòu)鑒定為“符合正品工藝”的截圖，記者注意到，這些鑒定結(jié)果截圖均為線上鑒定，即對化妝品多角度拍照進行鑒定。

對于95分平臺回應中提及的悅木之源精華乳液在維鑒app鑒定為“符合正品工藝”，汪先生也拿出了一份他上傳維鑒app的鑒定結(jié)果，由于汪先生提供了紫光燈照射出被篡改噴碼的圖片，被維鑒app鑒定為“批號后印”，不符合正品工藝。

95分平臺還表示，汪先生自2025年5月起，近一年時間，他多次使用不同賬號購買多種商品，頻繁以商品外觀瑕疵等主觀判斷，對213筆訂單向平臺及商家惡意索賠高達600459元。若對商品不滿意商家支持退貨退款，但對此惡意行為將追究其法律責任。另外，汪先生購買的商品復核為正品，多家三方鑒別機構(gòu)均判定為正品。

消費者自嘲是“職業(yè)得物打假人”
稱自己也曾是平臺“老賣家”：不可能因為外觀瑕疵索賠
對95分平臺的回應，汪先生提出異議，其承認自己確實有下單多筆訂單，并自嘲自己“應該算是職業(yè)得物打假人”。
汪先生解釋，自己不可能因為外觀瑕疵去索賠，“他們?nèi)绻驗橥庥^瑕疵賠我錢，難道他們傻嗎？”
他介紹，自己原本就是得物和95分平臺的賣家和用戶，“在（作為賣家經(jīng)營）這個過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些涉嫌違法或者違規(guī)的商品，我才去進行舉報和維權(quán)。”
汪先生表示，他并非所有訂單都提出了退一賠三，“其中有很大一部分問題商品我也只選擇了退貨退款，沒有主張退一賠三，我的初衷并不是為了經(jīng)濟利益。”
“得物本身以平臺鑒定水平著稱，去它平臺上買肯定是希望買到正品，那平臺自然要付出相應的鑒定行為，它的鑒定能力跟不上，那我覺得也對消費者不公平。”汪先生說。
針對汪先生提出的中文貼標與合身標簽信息不一致、篡改噴碼、召回后被上架旗下平臺95分銷售等問題，得物和95分官方未作出更多回應。
目前，汪先生已起訴95分平臺所屬公司上海置潮信息科技有限公司，該公司由上海得物信息集團有限公司100％持股。

瀟湘晨報·晨視頻記者段穎琪 武華康

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