工會創新實踐調研行｜“有工會作‘靠山’，干活踏實多了”

本報記者 郜亞章

“以前工作不穩定，收入時高時低。現在有工會作‘靠山’，干活踏實多了。”3月20日，在內蒙古自治區呼和浩特市從事家政工作的王女士說。

在呼和浩特，不少服務業從業人員曾面臨和王女士一樣的困境——由于行業資源難以整合、從業人員缺乏系統培訓、技能提升動力不足等問題，限制了從業人員的職業發展。針對這一現狀，呼和浩特市三產服務業工會在市總工會指導下，牽頭組建家政、物業、郵政快遞、酒店餐飲、人力資源、旅游等六大行業工會聯合會，通過組織重構、協同聯動、精準培訓，為從業人員搭建起技能提升、就業穩定、收入提高的平臺。

建會強基，告別“單打獨斗”

“以前我們的工作狀態就像‘游擊隊’，工資能不能按時發，工作環境安不安全，出了問題有沒有人管，心里一點底都沒有。”保潔員陳女士坦言。

“服務行業‘小、散、弱’特征明顯，‘散兵游勇’式的工作方式隱藏著多重風險。”呼和浩特家庭服務業工會聯合會主席李瑞芬表示，這種情況下，從業者存在維權難、技能提升無門、社會保障缺失等問題；雇主則面臨服務質量不穩定、安全保障存憂、糾紛調解困難等痛點。從長遠看，這些問題制約了整個行業的提質擴容和健康發展。

在呼和浩特市總推動下，市三產服務業工會主動協調市郵政管理局、人社局、市場監督管理局等部門，以行業內代表性企業為發起單位，于2020年組建了家政、物業、郵政快遞、酒店餐飲、人力資源、旅游等六大行業工會聯合會。通過構建信息對接平臺、推行標準合同文本、提供法律咨詢援助等，提升了從業者的組織化程度和就業穩定性。

“我們有了‘家’，找工作可以通過工會平臺，信息真實可靠。簽合同、上保險有了指導。”陳女士說。

架設“連心橋”，優化服務供給

工會聯合會成立后，該如何為從業者提供精準服務？“我們深入企業、走訪職工，摸清了從業者最迫切的需求，即工作機會、技能培訓、權益保障以及互相交流的平臺。”李瑞芬說。

在此基礎上，在呼和浩特市總支持下，六大行業工會聯合會搭建多層次服務體系。暢通溝通機制，設立主席接待日、線上訴求直通車。建立分層分類的培訓機制，針對新手、熟手、能手不同階段需求，聯合職業院校開發專項培訓課程。為強化實體化的陣地服務，家庭服務業工會聯合會打造了“蒙優家政服務超市”，并建設職工之家，提供休息、學習、協商、文化活動一站式服務。

“工會組織的養老護理培訓班，讓我從只會干體力活到懂得專業照護知識，收入有了很大提升。”一名參訓學員說。截至目前，六大行業工會聯合會培訓服務業從業人員4800多人次。

此外，呼和浩特市三產服務業工會和六大行業工會聯合會還建立高效協同的運行機制。市三產服務業工會定期收集并協調解決技能認證、薪酬保障等具體問題。六大行業工會聯合會定期召開企業、職工座談會，讓服務緊貼市場需求與勞動者訴求。

“我們還將全市工會驛站的功能升級為綜合服務站，與行業工會聯合會工作相結合，成為政策宣傳、小微培訓、權益咨詢的線下延伸點，構建實體服務網絡。”呼和浩特市三產服務業工會主席張海鵬說。

提升技能水平，拓寬增收渠道

拓寬增收渠道不僅需要穩定的崗位支撐，更離不開從業者技能水平的提升。為此，六大行業工會聯合會實施“技能賦能”行動，通過以賽促學為從業者賦能加碼。

“近年來，競賽專業涵蓋母嬰護理、居家養老照護、整理收納、病人陪護、居家保潔等多個工種，我們已成功舉辦3屆全市性行業技能大賽，累計吸引300多名從業人員參加。”李瑞芬表示，通過以賽促學，從業人員的專業技能得到系統性打磨，服務標準化水平持續提升，行業整體社會認可度隨之提高，從業人員的競爭力也更強了。

2023年母嬰護理組冠軍、優秀母嬰護理員孟曉紅通過比賽獲得名次后，在行業內的口碑迅速傳播，月均收入提升了近2000元。

此外，依托呼和浩特市總搭建的培訓認證體系與資源，大量從業人員考取了相應的職業技能等級證書。近3年來，該市家庭服務業工會聯合會累計組織開展各類職業技能培訓20余期，超過500名從業人員考取了職業技能等級證書。

來源：工人日報