深夜，AI“聽”到了一個(gè)孩子的自殺念頭——全場(chǎng)景閉環(huán)解決方案

凌晨?jī)牲c(diǎn)，整座城市都已沉睡。一個(gè)初二男生卻在黑暗中睜著眼，他走進(jìn)校園角落里那座永遠(yuǎn)亮著燈的小屋——小智聆心AI空間站。

他沒有想到，這個(gè)深夜，一個(gè)AI“聽”到了他的求救，并在背后悄悄拉起了一張安全網(wǎng)。

深夜求救：被父母打罵后，他萌生了自殺念頭

今年6月，某校一名初二男生在深夜走進(jìn)了校園里的小智聆心AI空間站。這座有著尖尖屋頂?shù)陌胪该餍∥荩饺绽锸菍W(xué)生們課余時(shí)間的熱門打卡地，但在這個(gè)深夜，它成了一個(gè)絕望少年唯一的出口。

在舒適的臂彎式沙發(fā)里，他對(duì)著屏幕上的AI心理輔導(dǎo)師，說出了埋藏已久的心事：自己與父母相處不融洽，近期曾被父母打罵，每天都不想回家，還萌生過自殺的念頭。

如果是一個(gè)真人心理老師，這個(gè)點(diǎn)早已下班。但安智科技的全場(chǎng)景閉環(huán)解決方案提供24小時(shí)全天候響應(yīng)能力，無論白天黑夜，只要學(xué)生走進(jìn)空間站，就能與AI伙伴對(duì)話。搭載Emohaa心理大模型的系統(tǒng)，具備實(shí)時(shí)分析情緒狀態(tài)并提供情緒引導(dǎo)的機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)危機(jī)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)預(yù)警。

30秒內(nèi)，危機(jī)預(yù)警已發(fā)送給心理老師

與普通的聊天機(jī)器人不同，小智聆心AI空間站不僅會(huì)“聽”，還會(huì)“行動(dòng)”。

Emohaa心理大模型深度融合了心理學(xué)Hill助人理論，采用探究問題、安撫共情、尋求行動(dòng)的三階段情緒支持框架。更重要的是，它擁有危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，能對(duì)對(duì)話過程中用戶的情緒狀態(tài)、自傷自殺風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估，并實(shí)時(shí)檢測(cè)用戶價(jià)值觀言論，按需要轉(zhuǎn)接合適的心理援助服務(wù)。

就在那名男生傾訴的30秒內(nèi)，AI心理輔導(dǎo)師已向該校心理老師的手機(jī)發(fā)送了危機(jī)預(yù)警短信。老師立即聯(lián)系該生，獲悉具體情況后，連夜與家長(zhǎng)溝通并提供干預(yù)措施建議。

那位收到預(yù)警短信的老師事后坦言：“有了AI空間站，我終于不用再害怕深夜的電話了。”

危機(jī)干預(yù)只是第一步，更重要的是后續(xù)的持續(xù)跟進(jìn)

Emohaa采用“記憶空間”技術(shù)，當(dāng)學(xué)生與AI智能體對(duì)話時(shí)，智能體會(huì)對(duì)之前的內(nèi)容進(jìn)行回憶。這意味著，AI能記住上周和某個(gè)孩子聊過的寵物話題，下次見面時(shí)會(huì)主動(dòng)關(guān)心：“你的小兔子最近還好嗎？”

當(dāng)周回訪：親子關(guān)系已有改善

當(dāng)周回訪時(shí)，那位男生的家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系已有所改善。在老師的指導(dǎo)下，家長(zhǎng)意識(shí)到自己教育方式的問題，開始嘗試用更溫和的方式與孩子溝通。而那個(gè)孩子，也重新回到了AI空間站，不過這一次，他是來感謝那個(gè)“聽”到他求救的AI。

從被動(dòng)到主動(dòng)：全場(chǎng)景閉環(huán)的深層價(jià)值

在該校，約1000名學(xué)生只配備了1名專職心理老師。傳統(tǒng)模式下，這位老師只能被動(dòng)等待學(xué)生上門，而大多數(shù)有心理困擾的學(xué)生出于病恥感根本不會(huì)主動(dòng)求助。

安智科技的解決方案改變了這一局面。通過吸引更多學(xué)生打開心扉、及時(shí)監(jiān)測(cè)學(xué)生心理狀況，AI心理輔導(dǎo)師能更精準(zhǔn)地發(fā)揮“守門人”和“預(yù)警站”的作用。