河北
燕趙人民代表網訊(通訊員高尚琪)民生無小事，枝葉總關情。為深入貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，扎實推進養老金融服務提質增效，切實破解老年客戶“出行難、辦事難”的痛點堵點，3月17日，張家口銀行塔通路支行接到轄區生病老人家屬的緊急求助后，第一時間啟動特殊客戶上門服務綠色通道，迅速指派兩名業務骨干攜帶移動服務終端、業務資料等設備，主動上門為行動不便的老人辦理賬戶狀態維護、密碼重置等緊急業務，以有溫度的金融服務，為老年群體撐起“暖心保護傘”。
服務有溫度，合規不缺位。上門服務過程中，工作人員在老人家中搭建起臨時服務陣地。面對身體不適、行動不便的老人，工作人員耐心細致核實身份信息，輕聲慢語確認業務辦理真實意愿，最大限度減少老人的身體負擔與心理顧慮。高效有序的操作、溫情周到的服務，成功解決了老人用卡不便、資金支取困難的燃眉之急。老人及家屬緊握工作人員的手再三致謝，言語間滿是認可與感動，真切感受到了社會各界對老年群體的關愛與守護。
養老金融賦能，擔當彰顯價值。下一步，張家口銀行塔通路支行將以此次上門服務為契機，進一步深化養老金融服務體系建設，立足老年群體的金融需求，持續優化適老化服務舉措、提升服務專業能力，把便民、利民、惠民的要求融入服務全過程、各環節。
責編：白俊寶
監制：殷光寧
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