吉木薩爾縣政務服務中心：暖心服務不缺位

近日，吉木薩爾縣政務服務中心大廳內，叫號聲、咨詢聲井然交織。兩名群眾在公安窗口前略顯局促，一邊低頭查看手中的號碼，一邊不時望向叫號屏，卻始終猶豫不前。工作人員發現后，立即主動上前耐心詢問。經了解，這是一對父子，父親存在語言障礙，難以清晰表達辦事需求，兒子患有聽力障礙，無法正常接收現場指引。兒子通過簡單交流告知工作人員，此次前來是為辦理護照。父子二人因溝通不便無法順暢求助，也不清楚辦理流程，只能在大廳內茫然徘徊。

　　“別著急，我們幫您辦。”公安出入境窗口工作人員安撫二人。隨即安排一名工作人員為這二人提供“全程陪辦”服務，從填表、拍照到受理，每一個環節都引導陪同。在辦理過程中，為了確保信息準確無誤，民警想出了最“笨”卻也最有效的辦法：將所有需要簽署的申請書、辦理流程模板、注意事項，逐一打印在紙上。“請在這里簽字”“請看攝像頭”“您的證件正在辦理中，需要七個工作日”工作人員在紙上用加粗的黑體字寫下關鍵信息，一邊配合著慢動作的手勢，指向表格的具體位置。對于關鍵的時間節點，反復指著紙上的日期，再用雙手比劃出數字“7”，直到父子倆頻頻點頭表示已知曉。

　　整個受理過程持續了近半個小時，比正常辦理多花了三倍的時間，但窗口排隊的群眾得知情況后紛紛表示理解，沒有人催促，大廳里涌動著一股無聲的暖流。所有手續辦理完畢，回執單穩穩地交到老人手中時，他努力地張開嘴，配合著手語，試圖說出“謝謝”，用最質樸最特殊的方式表達著感謝。

　　出入境窗口工作人員張歡說：“作為窗口工作人員，每一位前來辦事的群眾都要用心對待。尊重是服務的底色，我們會始終帶著耐心和細心，把服務做到位，不辜負群眾的信任。”

　　這暖心的一幕，是吉木薩爾縣政務服務中心深耕便民利民、踐行服務初心的生動縮影。為切實打通與特殊群體的溝通壁壘，讓政務服務更有溫度，前期組織窗口工作人員開展手語培訓，學習基礎手語表達，如稱呼、簡單詢問等，讓無聲的需求被清晰聽見、被妥善回應。同時，大廳專門配備“愛之聲”翻譯設備，為聾啞人、語言障礙群眾提供即時翻譯服務，破解溝通難題，讓特殊群體辦事無需“茫然徘徊”。

　　下一步，吉木薩爾縣政務服務中心將持續把便民利民落到實處、融入細節，聚焦六項特色服務中“特殊群體上門辦”、“腿腳不便靠前辦”等，用平等尊重的服務態度、務實暖心的辦事舉措，精準對接老弱病殘孕等特殊群眾需求，把政務服務送到家門口、辦到心坎上，為每一位群眾筑牢政務服務暖心防線。（作者：葉鈺、吳永秀、黃葳）