商業術語誤導性研究：康奈爾大學揭示企業行話欺騙機制

最新觀點顯示，科學在提出改變世界觀的激進思想時最為出色。這是所有理性人都會支持的旗幟，我們在這面旗幟下進軍戰場。然而在內心深處，我們知道最令人愉悅的科學是那些證實我們偏見并驗證我們一直以來所知道的東西。康奈爾大學剛剛為我們呈上了一盤最精美的佳肴。

在一項關于商業語言學人類學的創新而深刻的研究中，該機構的研究人員證明了古老格言"廢話迷惑大腦"的正確性。那些最容易被企業術語使用所打動的人，恰恰是那些最缺乏分析思維能力的人。當無意義的陳述用精美的商業術語包裝時，他們會給出更高的評價，這一結論通過企業廢話接受度量表（CBRS）得到了驗證。這一新發現具有雙重愉悅性，不僅證實了我們許多人在管理和被管理研究中觀察到的現象，還暗示那些本能厭惡這些術語的人具有出色的分析能力。

術語本身并不壞。它有許多重要功能，特別是在技術領域，那里對新發明和舊概念新用途有著巨大需求。用"流暢性"代替"低延遲觸控圖形用戶界面響應性"并無過錯。四個音節勝過二十個。使用術語本身也可能是好事。當極客們初次見面時，他們的初始對話常常像調制解調器在對話，這是一個訓練和協商序列，用以建立最高水平的交流。正確術語的使用是衡量某一知識領域興趣深度的強有力指標，正確使用恰當術語標志著相應的專業知識。

管理術語濫用了這些用途，因為商業的核心不是技術性的，但卻拼命想要顯得技術化。它主要是人與人之間的交往，是通過地位來鼓勵合作的絕妙游戲，這從我們互相挑虱子的時代起就沒有真正改變過。但它必須看起來在進步，所以需要用新詞來表達舊概念。用"架構"代替"設計"。用"深入鉆研"代替"探索"。用"顆粒度"代替"細節"。用"生理休息"代替"上廁所"。

那些使用這些詞匯的人標志著他們在商業環境中的較高地位和思想的優越性。那些接受這些術語的人理解過度分析老板的危險，以及接受部落標識符的重要性。這些東西存在是有原因的，并且能夠抵制理應產生的任何批評和嘲笑。正是在學術界、技術界和商業新聞界，批評和嘲笑才最為盛行。

這些地方優先考慮分析思維和創造力，在難以被管理層控制的人群中產生清晰高效的輸出。并非其他地方缺乏對商業術語的廣泛認識和諷刺態度——這些都是普遍存在的——而是技術和新聞界更適合公開嘲笑它。

以廢話賓果游戲為例，這是一個在會議期間悄悄在賓果卡片上勾選令人討厭術語的游戲。如果你贏了，實際上不能喊"賓果！"，但適當的咳嗽同樣有效。這可以追溯到90年代初大學里的火雞賓果游戲，然后演變為商學院的流行語賓果。最終通過硅谷圖形公司員工在早期網絡上的托管，以當前的名稱和形式傳播開來。《注冊報》從第一手報告中了解到，這個游戲迅速在硅谷建立起來。英特爾和微軟員工還聲稱有一個高級變體，挑戰是引入新術語并讓管理層在會議上采用。商業術語確實還有真正的用途。

盡管商業廢話及其批評者有著悠久傳統，康奈爾大學的研究來得恰是時候。技術和咨詢營銷一直對糟糕術語有著特別強烈的偏愛，鑒于該行業有以新面目重新推出舊想法的習慣，以及用華麗外衣掩飾平庸想法的傾向。不止一種主要的新商業方法論在信息圖表、白皮書和閃亮圖形的盛大展示中推出，歸根結底就是"多開會，我們能告訴你怎么做"。這些傾向現在因需要向我們所有人銷售AI而被極度加速，而且要拼命銷售。

"AI"這個術語本身就是最好的例子，經常被用作軟件的同義詞，但從未用于它暗示的真正智能。這種過度宣傳一直滲透到大語言模型中，承諾的效率收益被檢查其持續犯錯的需要所毒害。或者不檢查這些錯誤的后果，當你相信這些聲稱并且太累、太過勞或太懶而無法質疑術語時就會發生這種情況。忘記戰爭迷霧吧，需要驅散的是廢話的瘴氣。

這就是我們呼吁康奈爾大學團隊擴展和延伸他們的科學研究的地方，超越對商業術語及其創造者和消費者的一般性批判，盡管這種批判是受歡迎和有價值的。將這些東西用作診斷工具很棒——現在以此為基礎來識別和解剖這些東西本身，以及它們影響選擇和行動的機制。

企業廢話接受度量表是一個很好的開始。現在我們需要ABRC，即AI廢話接受度量表。康奈爾的英雄們，你們知道技術界和新聞界的盟友正準備為你們的努力喝彩和宣傳。毫無疑問，整個諾貝爾獎評委會都在焦急地等待你們在這里的未來努力，因為它們具有潛在的重要性。存在威脅可能只是另一個企業術語，但某件事是陳詞濫調并不意味著它不是真的。

Q&A

Q1：康奈爾大學的企業廢話接受度量表是什么？

A：企業廢話接受度量表（CBRS）是康奈爾大學研究人員開發的一個評估工具，用來測量人們對企業術語和商業行話的接受程度，研究發現那些最容易被企業術語打動的人往往缺乏分析思維能力。

Q2：為什么技術行業特別容易產生商業術語？

A：技術和咨詢行業特別喜歡使用糟糕的術語，因為該行業習慣于以新面目重新包裝舊想法，用華麗的外衣掩飾平庸的概念。現在隨著AI的推廣，這種趨勢被進一步加速，"AI"這個術語經常被濫用作為軟件的同義詞。

Q3：廢話賓果游戲是如何發展起來的？

A：廢話賓果游戲起源于90年代初大學里的火雞賓果游戲，后來發展為商學院的流行語賓果，最終通過硅谷圖形公司員工在早期互聯網上傳播，以當前的形式在硅谷迅速建立起來，成為對抗企業術語的一種方式。