3·15在行動 | 新房半年修不停，“端禮著”開發商用“超市理論”甩鍋……

北京端禮著小區

是一處精裝修住宅樓盤

由北京怡璟置業有限公司開發

近日

該小區業主向本報記者反映

自交房以來

房屋出現很多質量問題

開發商卻以“超市理論”推諉避責

《中國消費者報》記者隨之展開調查

新房入住半年

各種問題頻現

2025年7月，端禮著小區的房屋陸續交付，可業主們的喬遷之喜很快就被接踵而至的質量隱憂沖淡。近日，端禮著小區業主王先生向記者反映：

“今年1月，我們入住新房僅半年，房屋尚在保修期內，家中熱水主管道突然爆裂，積水不僅淹沒了自家，還滲透到樓下及相鄰單元，導致多戶業主的家具、裝修受到不同程度損壞。管道爆裂后，總包方負責人在電話里承諾，將采用業內公認的永久性修復方案，即鋸除40厘米至50厘米爆裂管道，以套管熱熔方式進行整體熔接，但現場維修人員僅在漏點處打膠堵漏，這種處理方式無法根治滲漏問題。”

據王先生介紹，維修過程中，施工人員在刨開4塊大理石地磚時，還不慎打斷了樓板內的鋼筋網。不僅如此，王先生還遭遇了暖氣不供暖、電閘頻繁跳閘等問題。

王先生說：

“家里的暖氣基本處于失靈狀態，報修超過10次。經反復排查，物業人員表示整個園區的地暖電磁閥在施工時全部接反。家中電路也頻繁跳閘，一兩個月內報修了五六次，仍未找到跳閘的根本原因，電表箱的過欠壓保護器亮紅燈，電路存在安全隱患。”

小區其他業主也反映家中曾出現水管反水問題，工人在維修時從地板下清理出大量建筑垃圾，水管內部也堵塞了不少垃圾。這些隱蔽在光鮮精裝修下的“秘密”，進一步加劇了業主對房屋施工規范性的擔憂。

小區公共區域的質量瑕疵也引發業主不滿，包括小區大門前場鋪裝勾縫不平整，返堿現象嚴重，視覺效果雜亂；圍墻部分位置出現松動、變形甚至脫落等。

“超市理論”成推責借口

業主訴求遭漠視

面對業主的投訴，開發商北京怡景置業有限公司的工作人員回復稱：“就跟您去商場買商品一樣，我們屬于供貨商，真正生產制作這個商品的是總包單位，出現問題時可對接超市、商家“，建議業主可直接聯系”廠家“。

王先生與開發商多次溝通協商，始終沒有得到明確答復，僅拿到一份由該項目施工單位提供的維修方案，方案上加蓋的章顯示“北京城建五建設集團（此章對外簽訂任何合同承諾無效）”。

王先生表示，開發商將房屋這一復雜商品的質量責任直接劃轉給施工分包單位，拒絕以自身為主體出具一份加蓋公章的正式維修認定書及方案，令其極為不滿。

針對業主反映的問題，記者就“開發商是否有明確整改方案”“是否會對公司旗下項目開展全面排查，避免類似問題再次出現”等問題，與北京怡璟置業有限公司取得了聯系。

該公司回函表示：

“項目股東方包括北京首都開發股份有限公司（持股比例41%，負責開發、設計、成本、財務、營銷條線）、北京建工地產有限責任公司（持股比例39%，負責工程、行政運營條線）及北京中海地產有限公司（持股比例20%，負責招采條線）。事件發生后，我司第一時間聯動業主、施工單位、物業單位開展多方溝通與情況核實。作為項目建設單位，正積極履行主體責任，全力推進保修工作與業主溝通安撫工作，力爭盡早將問題妥善解決。目前該事項仍處于多方情況溝通核實階段，暫無法接受采訪。”

房屋質量成投訴熱點

開發商不應推諉卸責

中國消費者協會公布的《2025年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，房屋及建材類投訴量達30915件，在商品大類中排名第7位，相關投訴較上年均有不同程度提升，工程質量差、材料以次充好是房屋類投訴的核心痛點之一。

天眼查數據顯示，近年來已累計發生60多起與房屋質量問題相關的行政處罰，主要涉及房屋質量問題未按期勘查維修、開發商不履行保修義務等。

房屋頻出問題

開發商提出“超市理論”

讓業主找總包方、生產企業

解決問題

這種做法合理嗎？

北京理道律師事務所主任律師王久成對記者表示，開發商的這一說辭于法無據，本質是為了規避自身法定責任的推諉說辭，不能對抗業主的合法權利。《建設工程質量管理條例》規定，建設單位對建設工程質量負責。端禮著小區開發商作為該工程項目的建設單位，系工程質量第一責任人，對工程質量負有法定責任，不能以項目存在總包單位、生產企業等第三方為由免除自身責任。

根據《商品房銷售管理辦法》及《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》相關規定，作為房地產開發企業及房屋出賣人的開發商，對商品房質量保修均負有法定義務，其應當對所售商品房承擔質量保修責任。

房屋受損

消費者可主張這些賠償

• 當房屋出現熱水管漏水等質量問題，且造成房屋、家具等損失時，業主有權依據相關法律規定向責任方主張賠償，包括房屋家具等因漏水受損產生的維修費用、折價補償等財產損失；業主因處理漏水、維修、維權產生的合理誤工損失、交通等必要費用。

• 若房屋因漏水無法正常居住使用，業主還可主張維修期間臨時租房的合理費用。

• 如果業主將房屋對外出租，還可主張房屋維修期間對應的合理租金損失。

王久成建議，業主要注意留存報修記錄、維修憑證、財物損壞照片、溝通記錄等證據材料。如協商、調解無果，業主可依法向住建管理部門投訴或通過訴訟途徑維護自身合法權益。

最近進展

據記者了解，北京市豐臺區住建委已組織端禮著小區開發商和業主召開了現場協調會，明確駁斥了開發商的“超市理論”，責令其必須切實履行主體責任，并提出維修整改要求。王先生告訴記者，開發商基本同意了豐臺區住建委的要求，但最終效果如何尚未可知。《中國消費者報》將繼續關注此事進展。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/孫蔚

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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