這家醫院再推便民新舉措，出院窗口進病區，智慧服務到床邊

真方便！在病區就能辦出院、打清單！近日，江蘇省腫瘤醫院（南京醫科大學附屬腫瘤醫院）正式上線智慧結算系統，依托醫保服務深度對接與AI技術賦能，讓患者無需往返住院收費窗口，在病區內即可一站式完成出院結算、發票打印、費用清單打印等全流程業務，平均3分鐘就能辦結，大幅減少患者跑腿次數，贏得患者及家屬的一致好評。據悉，這一便捷服務，也是南京市醫保局以系統賦能、數據貫通、場景拓展為核心，全面推進就醫流程數字化升級的生動實踐。

目擊 “病區出院”：出院手續3分鐘搞定

“3分鐘就辦好了出院手續，醫院的服務真是越來越貼心了！”3月24日上午，江蘇省腫瘤醫院306病區，患者家屬張先生看著手中的結算單據，發出由衷感慨。這是他父親第三次入院治療，以往繁瑣的出院流程，讓他對此次的便捷體驗感觸尤深。

在病區護士站，一臺PAD大小的IOT智能結算終端格外醒目。張先生拿出手機，調出綁定的醫保碼（醫保電子憑證），在終端上輕輕一刷，瞬間完成身份核驗。屏幕隨即清晰呈現住院預交金、出院結算、發票打印、住院清單打印等功能模塊，操作簡潔直觀。他點擊“出院結算”后，入院時間、費用總額、醫保統籌支付金額等關鍵信息一目了然，確認無誤后，終端快速打印出所有結算單據，與此同時，1822.86元的退款也同步退還至張先生的微信賬戶。

“以前要到1樓結賬，結完賬還要再去拿藥再上來，現在這樣很方便，節省了大家時間。”張先生告訴記者，以往辦理出院，需專門跑到住院收費窗口排長隊，有時因材料準備不全，還要在病房與窗口間反復奔波，費時又費力。如今在病房門口就能拿到出院發票和費用清單，出院帶藥也直接送到病房，不用跑窗口、不用多等候，結算完就能直接回家，真正實現了“少跑腿、更省心”。

記者在病區現場看到，不少即將出院的患者都選擇在護士站直接辦理出院手續，這一便民舉措贏得大家連連稱贊。

硬核支撐：智慧醫保+物聯網+AI融合，三大突破實現流程重構

這臺IOT智能結算終端為何能如此高效便捷？江蘇省腫瘤醫院總會計師季花給出了答案。她介紹，這套系統在南京市醫保局業務指導與技術支持下，依托物聯網技術，與醫院信息系統、醫保結算系統、電子票據平臺深度融合，實現了三大創新突破，徹底重構了傳統出院結算流程。

首先是全流程閉環結算，將住院費用核對、醫保實時結算、移動支付、電子票據生成及住院清單打印等功能集于一體，真正做到“出院全程不用跑窗口”，從根本上解決了患者“來回跑、反復等”的就醫痛點；其次是IOT無感智能對接，系統實現數據實時同步、自動校驗，不僅穩定性更強、響應速度更快，還大幅降低了結算差錯率，保障結算精準無誤；第三是AI賦能、小巧高效，設備機身輕便、擺放靈活，無需占用病區過多公共空間，可直接放置于護士站，真正實現“小體積、全功能、高效率”。

依托該系統，單筆出院結算時長由原來的平均15分鐘壓縮至3分鐘以內，患者在病區護士站就能完成一站式、零距離結算。結算后，剩余費用將按原支付路徑自動退回微信、支付寶等平臺，若存在費用不足，患者可通過移動支付在線補繳，同時同步領取出院帶藥憑證、電子發票和費用明細清單，全程僅需幾分鐘，即可完成所有出院手續。這項工作在試點病區啟動順利，正在向全院推廣。

江蘇省腫瘤醫院院長宋寧宏教授表示，此次智慧便民結算系統能夠順利上線落地，離不開南京市醫保局的鼎力支持與悉心指導。作為南京市智慧醫保試點單位，醫院推出的病區智慧結算服務，正是在醫保部門支持下，深化智慧醫保應用、踐行便民服務理念的具體實踐。依托醫保平臺標準化接口開放，醫院與醫保信息系統實現有效打通，參保信息和結算數據實時共享互認，為全流程脫卡改造提供了堅實支撐。患者可以在病房實現出院辦理，出院藥物也都一起送至病房，免去患者多次往返病區和窗口。目前，醫保碼（醫保電子憑證）“一碼通”及刷臉就醫已全面推廣應用，覆蓋掛號、分診、診間支付、床旁結算全流程，群眾就醫徹底告別實體卡和窗口排隊。

與此同時，醫保部門與電子票據平臺實現聯動，有效減輕了醫院改造與運營壓力；異地就醫直接結算服務持續優化，讓電子醫保服務惠及更多群眾。在推進智慧化服務的同時，醫院同步保留適老服務綠色通道，兼顧服務便捷性與包容性，以智慧醫保賦能就醫流程再造，切實提升醫療服務效率與群眾就醫獲得感。

南京市醫保局石斌副局長表示，“推進智慧醫保建設，通過醫保線上支付、刷臉支付、親情支付等智捷支付舉措，支持和引導智慧醫院建設，方便參保群眾就醫看病，是南京醫保工作的初心，更是落實‘讓信息多跑路、群眾少跑腿’的具體實踐。這一次，我們與江蘇省腫瘤醫院協同開展智慧結算試點工作，推進病房直接結算、枕邊刷臉智辦，精準貼合患者就醫需求，真正把便民服務送到群眾身邊、落到實處。下一步，我們將總結試點經驗，推動全市更多醫療機構深化醫保AI生態應用，讓更多參保群眾享受智捷醫保和智慧醫院的建設紅利，切實提升參保群眾就醫看病的體驗感和獲得感。”

枕邊智辦很暖心：各種“智能”背后是醫者仁心

“出院3分鐘辦結”的背后，不僅是醫療技術的迭代升級，更彰顯著江蘇省腫瘤醫院“以患者為中心”的服務理念。通過智慧結算系統的落地，醫院實現了就醫服務模式的根本轉變——從過去患者“圍著窗口跑、排隊等服務”，轉變為現在“服務圍著患者轉、主動送上門”，真正將醫療服務的溫度延伸至患者身邊。

對于行動不便、老年患者、術后康復患者等特殊群體而言，出院結算的便捷性直接影響就醫體驗。IOT智能結算終端部署在病區內，醫護人員可全程協助操作，幫助特殊患者輕松完成結算，減少其奔波與折騰；針對行動不便的重癥患者，工作人員還可攜帶便攜式結算機，直接到床邊辦理出院手續，讓服務更具針對性、更顯人性化。

306病區護士長、副主任護師左靖芳表示：“把出院窗口‘搬進’病區，對患者來說首先就是縮短了結算時間，不用樓上樓下奔跑，更不用在門診窗口排隊，整個過程節省了將近20分鐘。”

宋寧宏院長介紹，近年來，江蘇省腫瘤醫院認真落實江蘇省衛生健康委“改善就醫感受，提升患者體驗”的要求，堅持科技賦能醫療，以智慧醫院建設為抓手，持續破解就醫堵點、難點，不斷提升醫療服務的便捷性、高效性與溫度感，一系列智慧化舉措相繼落地、成效明顯。

2023年，醫院推出檢查項目自助改約服務，患者可通過手機端自主調整檢查時間，實現“我的檢查我做主”。2024年，醫院啟用日間化療智能預約呼叫系統，將患者平均等待時間控制在15分鐘內，大幅提升了日間化療服務效率；同年，醫院在所有收費窗口及自助機全面上線醫保“刷臉”服務，患者無需攜帶醫保卡，即可完成全流程就醫。

今年，IOT智能結算系統成功在病區落地，江蘇省腫瘤醫院也成為南京市首家可在護士站IOT設備上辦理出院結算及清單打印的醫療機構，實現了智慧醫療服務的再升級。

從檢查自助改約到醫保“刷臉就醫”，從日間化療智能管理到病區床邊結算，江蘇省腫瘤醫院持續推進智慧醫療建設，用科技力量破解就醫痛點，用服務溫度傳遞醫者仁心。未來，醫院將繼續深化數字化、智能化創新，不斷優化就醫流程、提升服務質量，讓智慧醫療真正惠及每一位患者，為群眾健康保駕護航。

通訊員 胥林花 蔣雯 現代快報/現代+記者 劉峻