他開店三年，賬本里藏著個(gè)嚇人的秘密

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一、新客是面子，老客是里子

街角有家面館，老板姓周，人厚道，面也實(shí)在。我問他生意經(jīng)，他掏出個(gè)泛黃的賬本，指著給我看——

"您瞧，上個(gè)月來了兩百多個(gè)生面孔，熱熱鬧鬧。可算下來，賺的錢還不如那三十幾個(gè)老主顧多。"

我湊近一瞧，明白了。新客來，得發(fā)傳單、搞活動、送小菜，一套下來，面錢剛夠本。老客呢？推門就坐，不用招呼，直接喊"老樣子"。這單生意，凈利是前頭的三倍還多。

周老板點(diǎn)上一支煙，慢悠悠道："開拓新客，那是燒錢換吆喝。回頭客才是真金白銀，成本？零。"

這話糙，理不糙。

二、算賬要算兩本賬

做生意的人，愛犯一個(gè)毛病——只數(shù)人頭，不算細(xì)賬。

拉一個(gè)新客，廣告費(fèi)、折扣、人工，七七八八折進(jìn)去，到手薄得像張紙。可老客復(fù)購，不用你三請四邀，不用你割肉讓利，他自己就尋上門來。這省下的，可都是純利。

更妙的是，老客還幫你省話。他往店里一坐，新客看著心里踏實(shí)："這地兒準(zhǔn)沒錯(cuò)，不然他不能來這么勤。"

一個(gè)回頭客，是活招牌，是免費(fèi)托兒，還是你賬上的定海神針。

三、養(yǎng)回頭客的三個(gè)土法子

第一，記住人家的"老樣子"。

不是記臉，是記口味、記習(xí)慣、記忌諱。他一進(jìn)門，你張口就來"還是少辣多醋？"這一句話，比送十個(gè)菜都暖人心。人覺得被當(dāng)回事，下次還來。

第二，偶爾給點(diǎn)"偏心眼"。

老客結(jié)賬，抹個(gè)零頭，添碟腌蘿卜，不值什么，卻是明晃晃的偏心。人都有這心思——你對我不一樣，我得對得起這份不一樣。這一對得起，就成了常客。

第三，壞事變好事，舍得賠不是。

面里見了蒼蠅，新客拍桌子走人，老客會給你機(jī)會。這時(shí)候別犟，低頭認(rèn)錯(cuò)，重做一碗，再送個(gè)鹵蛋。他反倒更信你——"這店家實(shí)誠，不糊弄熟人"。

四、寫在最后

做生意，新客是撒種子，老客是收莊稼。種子撒得再多，地里不長苗，也是白忙。

您要是覺得獲客越來越難，不妨翻翻賬本——那些來了三次以上的面孔，才是您的衣食父母。對他們上點(diǎn)心，比滿大街發(fā)傳單管用十倍。

畢竟，讓人再來，比讓人來，省勁多了，也賺錢多了。

若您也悟出點(diǎn)門道，不妨轉(zhuǎn)給那個(gè)還在拼命拉新客的朋友。省下的廣告費(fèi)，夠請老客們吃頓好的了。

我是贏銷參謀大贏,每天只研究一件事,那就是賣賣賣!