來源:滾動播報
(來源:上觀新聞)
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73歲的嚴老伯向“新民幫儂忙”欄目反映,自己攜家人從杭州來滬游玩,為適配老年出行習慣,特意辦理了3張實體交通卡。可返程退卡時卻遭遇阻礙:因卡內余額“超標”,軌交9號線上海松江站站點自助機無法辦理,就近又無人工網點,一家人只得帶著未退的交通卡匆匆離滬。一張便民交通卡,為何陷入“買時容易退時難”的窘境?記者展開調查。
買卡容易退卡太難
2月18日,嚴老伯和老伴在兒子的陪同下,從杭州來滬游玩,他們乘坐列車抵達上海松江站后,準備搭乘地鐵進入市區。“我們年齡大了,用不來手機支付,想著買張實體交通卡,接下來坐地鐵公交也省心。”在軌交9號線上海松江站工作人員協助下,嚴老伯通過交通卡自助服務機,購置了3張上海公共交通卡,每張卡扣取20元押金、充值80元。
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“辦卡時我們特意問了返程能不能退,工作人員給了肯定答復,我們才放心辦了卡。”嚴老伯坦言,一家人在滬游玩5天,全程靠著交通卡出行,十分便捷,可返程時的退卡環節,卻讓好心情打了折扣。
2月22日下午,嚴老伯一家結束行程返回松江站,拿著3張交通卡前往站點服務中心辦理退卡,卻被工作人員告知無法辦理。“說我們卡里還剩30多塊錢,站內自助機退不了。”嚴老伯滿心疑惑,再三追問才得知,交通卡余額低于20元才能在地鐵站自助機退卡,超額則必須前往交通卡指定自營網點辦理,而距離松江站最近的網點遠在虹橋樞紐、徐家匯片區。
眼看著趕火車的時間越來越近,根本無暇折返市區辦理,嚴老伯只能無奈放棄退卡,帶著三張交通卡返回杭州。如今,3張卡的押金加剩余余額共計一百多元,老人既困惑又無奈:“我們是外地游客,根本不知道還有余額限制,買卡的時候也沒任何提示,這錢到底還能不能退?”
余額超標網點辦理
接到嚴老伯求助后,記者首先致電上海公共交通卡服務熱線,工作人員證實了退卡規則:普通可退押金交通卡支持全額退費,卡內余額低于20元,可在地鐵站自助服務機辦理退卡;余額超過20元(含20元),必須前往指定交通卡公司自營人工網點辦理,網點信息可通過官方APP、微信公眾號及官網查詢。
“軌交松江站目前未設置自營網點,確實無法辦理超額退卡。”針對嚴老伯已離滬的情況,工作人員坦言,實體交通卡不記名、不掛失,外地游客返程后只能本人返滬,或委托他人攜帶卡片前往指定網點代辦,暫無異地退卡渠道。不過,即便嚴老伯無法來滬,也無需擔心交通卡作廢,只要交通卡上印有“交通聯合”標志,便可在北京、上海、南京、杭州等全國336個地級及以上城市和香港、澳門特別行政區繼續使用。具體互通城市名單可添加交通聯合官方微信服務號查詢。
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記者隨后登錄上海公共交通卡官網查詢,輸入嚴老伯3張交通卡卡號后,顯示每張卡內余額均為38元。梳理退卡網點分布發現,在上海全市范圍內交通卡自營人工網點僅22個,主要集中在客流較大的地鐵站點,如人民廣場、陸家嘴、中山公園等,其中大型交通樞紐已覆蓋上海虹橋火車站、上海火車站以及虹橋機場、浦東機場,但上海松江站、上海南站并未設點。
購卡提示存在盲區
外地游客、老年群體在購卡時,能否提前知曉退卡規則?記者實地探訪軌交12號線南京西路站,站廳內的交通卡自助機支持購卡、充值、退卡等多項服務。記者點擊電子屏上“購卡”選項,選擇“交聯普通卡(押金20元,可退)”后,即可充值購買,但全程并無退卡須知的提示。
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記者隨后測試退卡功能,放入一張余額48.3元的交通卡,頁面才跳出“卡片信息”:卡內余額不小于20元,只能進行移資退卡;屏幕右側的“退卡須知”則顯示退卡條件為:卡內余額小于20元,卡內余額不能為負值,1次退卡操作只可退1張卡;不符合退卡條件的交通卡及旅游卡,可至交通卡公司人工網點辦理。
換言之,對于初來乍到的外地游客,尤其是不熟悉電子操作的老年人來說,購卡后除非再嘗試退卡,否則很難第一時間知曉確切規則,極易產生誤解。
記者隨后來到地鐵12號線漢中路站的一處上海公共交通卡自營網點,此處有人工服務。工作人員表示,在網點退卡,無論卡內金額多少,都能當場退還,唯一區別是余額大于20元(含20元),要扣除5%手續費。
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工作人員也同時提醒,目前在上海乘坐公共交通,除使用實體交通卡,也可選擇綁定虛擬交通卡、掃乘車碼等電子支付方式,虛擬交通卡可在線充值、退費,掃乘車碼則無需充值,更適合短期游客。
三點建議優化服務
采訪中,嚴老伯坦言:“電子支付雖方便,但對我們上了年紀的人來說,實體卡還是最順手、最穩妥。”他也結合自身遭遇,向交通卡運營方提出三條務實建議,希望能改善外地游客、老年群體的出行體驗:
一是補齊網點覆蓋短板:松江站客流量大,是不少老年旅客搭乘普速列車的進出站樞紐,建議實現大型交通樞紐網點全覆蓋,方便旅客就近退卡;
二是放寬自助退卡門檻:適當調高自助設備退卡余額上限,讓乘客無需奔波,在地鐵站就能一鍵辦結;
三是強化事前告知義務:自助機購卡環節增設彈窗提示,明確退卡規則、余額限制和網點信息,工作人員協助辦卡時也應主動告知,避免游客踩坑。
記者已將嚴老伯的建議反饋至上海交通卡服務熱線,客服人員表示,會逐一記錄、向上級部門轉達,并感謝游客提出的寶貴意見。
嚴老伯的建議是否能被采納?實體交通卡退卡如何更加便捷?“新民幫儂忙”將繼續關注。
原標題:《“上海實體交通卡,為啥退不了?”73歲老伯來滬遭遇引發質疑》
欄目編輯:王軍
來源:作者:新民晚報 房浩
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