北京西城：巧解漏水糾紛，守護(hù)居民安心，廣外街道紅蓮南里社區(qū)綜治中心高效化解民生矛盾

近日，廣外街道紅蓮南里社區(qū)發(fā)生一起衛(wèi)生間主管道堵塞漏水糾紛，居民家中因管道堵塞導(dǎo)致污水溢出，墻面、家具被浸泡受損，與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾。紅蓮南里社區(qū)綜治中心接報(bào)后，迅速響應(yīng)、主動(dòng)作為，聯(lián)動(dòng)多方力量妥善處置，成功化解此次糾紛，切實(shí)守護(hù)了居民的合法權(quán)益，維護(hù)了社區(qū)和諧穩(wěn)定。

快速響應(yīng)奔赴現(xiàn)場

查清事實(shí)筑牢根基

糾紛發(fā)生后，社區(qū)綜治中心工作人員第一時(shí)間趕赴居民家中，實(shí)地查看漏水情況，細(xì)致排查漏水位置，精準(zhǔn)分析漏水原因，界定房屋受損范圍，同時(shí)厘清管道歸屬與維修責(zé)任，堅(jiān)決做到不盲目調(diào)解、不草率處置，以客觀事實(shí)為依據(jù)，為后續(xù)矛盾化解工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。工作人員第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)廣外街道綜治中心，啟動(dòng)糾紛處置流程，確保問題得到及時(shí)跟進(jìn)處理。

多方聯(lián)動(dòng)專業(yè)調(diào)解

法理情融化解分歧

接到社區(qū)綜治中心上報(bào)的情況后，廣外街道綜治中心迅速統(tǒng)籌力量，協(xié)調(diào)司法所法律專業(yè)工作人員、廣外派出所調(diào)解室專職調(diào)解員共同參與調(diào)解工作，形成多元聯(lián)動(dòng)、專業(yè)處置的工作合力。調(diào)解過程中，工作人員耐心傾聽居民與物業(yè)公司雙方訴求，平復(fù)受損居民的不滿情緒，積極引導(dǎo)雙方換位思考、相互理解。

針對(duì)受損居民急于索賠、索賠金額較高，物業(yè)公司存在抵觸心理，雙方易發(fā)生爭執(zhí)的情況，工作人員用通俗易懂的方式向雙方釋明相關(guān)法律規(guī)定，厘清各自的權(quán)利與義務(wù)，引導(dǎo)雙方理性看待問題。同時(shí)，堅(jiān)持法理與情理結(jié)合，提出務(wù)實(shí)可行的方案，要求受損居民列出受損明細(xì)清單，根據(jù)清單在明確責(zé)任基礎(chǔ)上，兼顧居民實(shí)際損失與物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)承受能力，逐一協(xié)商維修方案、賠償金額等關(guān)鍵事宜。

經(jīng)過多方耐心溝通、細(xì)致協(xié)調(diào)，雙方最終就賠償金額達(dá)成一致意見，握手言和，對(duì)廣外街道及社區(qū)綜治中心快速、高效、貼心的調(diào)解服務(wù)表示感謝。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)賦能提升

源頭化解守護(hù)和諧

此次糾紛的成功化解，充分印證了基層矛盾糾紛處置需立足“及時(shí)、公正、將心比心”的核心要義。下一步，廣外街道將以此次調(diào)解實(shí)踐為契機(jī)，進(jìn)一步密切街、社兩級(jí)綜治中心協(xié)同聯(lián)動(dòng)，協(xié)同38個(gè)社區(qū)綜治中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)優(yōu)化矛盾糾紛處置流程，不斷提升工作人員現(xiàn)場應(yīng)急處置與專業(yè)調(diào)解能力，用心用情用力解決居民急難愁盼問題，全力把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，持續(xù)筑牢基層治理平安根基。

來源：智慧廣外

編輯：舒暢