為切實維護廣大群眾合法消費權益,規范價格收費行為,依據《中華人民共和國價格法》《城鎮燃氣管理條例》等法律法規,深入整治群眾身邊不正之風和腐敗問題,切實保護消費者合法權益,雅安市住房和城鄉建設局、雅安市發展和改革委員會、雅安市市場監督管理局特向社會公開征集問題線索。
一、征集范圍
(一)工程收費不透明、價格行為不規范:包括安裝費公示不完整、計量不實、缺乏計價依據、未簽訂協議或未履行告知義務等問題。
(二)違規收取或變相收取費用:違規收取開口費、開戶費等明令禁止的費用,或向用戶收取建筑區劃紅線外、計量裝置、無實質服務及驗收接入環節等不應由用戶承擔的費用。
(三)強制或變相強制消費:以通氣、點火為條件,強制用戶購買保險、指定品牌燃氣具或接受特定服務。
(四)借“個性化”名義實施價格欺詐:將常規安裝轉為虛假個性化需求,或在燃氣表二次掛裝、設施改造時,收費不透明、未事前約定服務內容與價格標準。
(五)員工私自收費、不開票據:工作人員私下收受費用或紅包,不按規定開具正規票據,企業監管不到位。
(六)工程質量不達標:違規使用無資質單位、無證人員或假冒偽劣配件、材料。
(七)限制市場競爭、設置不合理門檻:排斥第三方施工單位,或第三方施工前未與供氣單位協商,導致工程返工、增加用戶成本。
(八)服務定價不規范、材料未按規定明碼標價:戶內設施安裝、改造服務收費顯著高于市場合理價格且無正當依據;使用材料未向用戶提前明示價格、未履行協商告知義務。
(九)壟斷經營:限定燃氣工程只能由自己或利益相關方設計、施工、采購。
(十)計量計費不規范:存在燃氣表錯抄、漏抄、計費周期不固定,或使用未經首次強制檢定的燃氣表。
(十一)投訴處理機制不健全:服務及投訴管理缺失,未能有效解決用戶反映的問題。
二、不予受理的情形
(一)與征集范圍不相符的;
(二)沒有明確的反映對象;
(三)已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的。
三、反映渠道
(一)全市問題線索受理電話:
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(二)現場舉報:可直接前往轄區住房城鄉建設、發展改革、市場監管部門舉報。
四、提供線索須知
舉報人應如實提供相關信息,包括所涉燃氣企業名稱、具體問題描述及相關證據(如圖片、視頻、合同等),并注明本人聯系方式,以便核查處理。我們將對舉報人信息嚴格保密,依法保障其合法權益。
如反映線索涉及相關行業主管部門、執法部門、屬地街道(社區)及其工作人員存在違規違紀行為,或相關部門(單位)及其工作人員在辦理過程中存在不作為、慢作為、亂作為、推諉扯皮、壓案不辦等情形的,一經查實,將按程序移送紀檢監察機關嚴肅處理。
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