不用打官司，在家門口就能“一站”化解糾紛？

近日，上海市浦東新區人民法院（以下簡稱浦東法院）依托浦東新區社會治安綜合治理中心（以下簡稱綜治中心），成功化解兩起涉民生案件：一起跨越千里的勞務費糾紛通過“云端”高效化解，一起涉及600余戶業主的群體性物業費糾紛實現案結事了，以一站式實質解紛，守護群眾切身利益。

遇到矛盾糾紛，訴訟程序有時并非最優解。對一些涉及老百姓日常生活、事實清晰、具有調解基礎的案件，通過綜治中心處理，既能為當事人省錢、省時、少跑腿，也能從源頭化解矛盾，促進基層社會治理。

初春的早晨，寒意未消。兩位務工女士望著貼有“店鋪升級”字條的養生會館，萬般無奈——老板“失聯”，數月工資沒了著落。

張姐是店內資深技師，從外地來滬務工，一家生計全靠這份收入。此次店主拖欠她6個月工資提成，共計近兩萬元。

“老板說馬上還，但電話經常不接，微信經常不回，去他家敲門也沒人。”多次聯系、上門尋找均無果，在得知老板身在千里之外的外省后，走投無路的她和同事來到浦東法院尋求幫助。

了解到她們的實際困難，立案庭呂靜法官耐心釋法明理，建議她們前往“家門口”的綜治中心，通過“一站式”非訴解紛服務快速處理。“法官，我們這就去綜治中心試一試。”

今年3月，兩人來到浦東新區綜治中心。在調解指導法官吳宜卉的指導下，特邀調解員王若楠第一時間開展調解工作。王若楠撥通遠在外地的店主電話，講事理、明情理、釋法理，耐心溝通疏導，最終店主同意籌錢分期支付拖欠工資。

在綜治中心遠程調解室，吳宜卉與王若楠啟用視頻調解系統，店主線上參與、現場對賬，確認欠款金額，調解員在線生成調解協議，各方電子簽名確認，全程不到十分鐘。

2025年1月起，某物業公司陸續就兩個小區業主欠付物業服務費事宜，向浦東法院遞交起訴狀。法院經排摸后發現，該物業公司已不再擔任這兩個小區的物業服務企業，且部分業主已將相關費用交納至新簽約的物業公司。此次糾紛涉及600余戶業主，單戶物業費多為數百元。

浦東法院立案庭充分發揮綜治中心在類型化案件前端分流、多元化解的優勢，將該批物業糾紛分流至區綜治中心，委派上海市浦東新區物業管理糾紛人民調解委員會、上海市浦東新區道明商事調解中心聯合調解。

調解指導法官沈晨玲與資深調解員在遠程調解室，同步對接老物業公司、屬地居委及業主代表，厘清爭議核心。沈晨玲明確指出，新物業收取的相關費用，屬于老物業公司的合法債權。

法官與調解員隨即組織新老物業多輪協商、逐項對賬，終于促成雙方達成案外和解。

最終，老物業公司順利收回欠款，撤回對全體業主的起訴；600余戶業主無需重復付費，顧慮徹底消除；新物業公司厘清賬目，維系了與業主的良好關系，實現多方共贏、案結事了。

▲原物業公司向法院、調解中心及調委會贈送錦旗

以上兩起案件，一件關乎務工人員的“血汗錢”，一件連著數百戶業主的“安居事”。從千里討薪云端速解，到物業糾紛源頭化解，實踐充分證明：綜治中心已成為化解基層矛盾糾紛、解決群眾急難愁盼問題的重要選擇。

什么是綜治中心？

社會治安綜合治理中心，是統籌政法資源、凝聚部門合力、開展矛盾糾紛預防化解、協同推進社會治安風險防控的重要平臺。

2025年以來，浦東法院深度參與綜治中心規范化建設，以多元入駐模式，全面覆蓋全區“1（區級）+36（街鎮）+N（社區、居村、樓宇等）”三級綜治工作體系，實現訴訟服務、指導調解、司法確認、巡回審判、執行協作、法治宣傳等便民司法服務全域可及。（）

這里能為群眾做什么？

浦東法院自入駐轄區綜治中心后，依托多項長效工作機制，主動融入基層治理，全方位推進矛盾糾紛實質性源頭化解。

01

“一站式”化解糾紛

法院立足職能定位，依托綜治中心糾紛過濾與前端分流功能，構建“訴前分流—指導調解—司法確認—速裁快審”全鏈條解紛模式，對綜治中心先行調解成功的案件，依法高效出具法律文書；對調解不成且符合立案條件的案件，及時轉入訴訟程序。

02

“家門口”訴訟服務

法院將訴訟服務延伸至綜治中心，在區綜治中心和部分街鎮綜治中心配備在線申請調解設備，實現線上線下服務深度融合，通過線下訴訟服務專窗、線上視頻、電話等方式，為群眾提供法律咨詢、立案指導等多項訴訟服務。

03

“零距離”巡回審判

法院通過分析轄區矛盾糾紛特點與成訴情況，精準聚焦基層治理需求，常態化選取典型案件，在綜治中心巡回審判點開展巡回審判（調解），實現糾紛就地化解、法律服務下沉。同時，群眾可“零距離”旁聽庭審，增強法治意識。

04

“全方位”法治宣傳

依托“浦法新楓”“暖窗”等特色品牌，法院將法治宣傳融入綜治中心日常工作，把法律條文轉化為群眾聽得懂、記得住的“生活指南”，通過發放多元解紛指南、典型案例手冊、舉辦法治講座等形式，將普法觸角不斷延伸。

下一步，浦東法院將繼續深入貫徹司法服務基層治理的工作要求，以更精準的舉措、更高效的服務、更堅實的擔當，助力轄區綜治中心規范化建設，讓司法賦能覆蓋更多治理末梢，為浦東新區基層治理現代化提供更堅實的法治支撐。

線索提供丨立案庭

本文作者丨朱李明、沈晨玲、吳宜卉

責任編輯丨陳衛鋒