北京
近日，豐臺運輸管理分局接到了一條來自12345市民服務熱線的特殊訴求。當事人孫女士是一位剛從國外回京的高齡乘客。夜間，她乘坐出租車從北京南站前往恩濟里小區附近，下車時因急于與接站親友交接行李，忘記支付乘車費用。身在異鄉的孫女士內心十分不安，抱著試一試的心態撥打了12345，希望能將車費補交給當班司機。
“群眾事，無小事”。接到訴求后，豐臺運輸管理分局立即啟動“接訴即辦”快速響應機制。考慮到訴求人情況特殊，工作人員第一時間與孫女士取得了聯系，詳細核實上下車時間、出發地點及車輛特征等關鍵信息。
由于孫女士僅能回憶起大致的乘車時段，要在數千輛入站候客的出租車中鎖定目標無異于大海撈針。分局工作人員迅速轉換思路，向孫女士詢問了體貌特征、衣著特點和導乘情況，并根據乘車時段的場站監控錄像進行逐一排查。
經過細致比對，工作人員成功鎖定了孫女士當時乘坐的車輛——新月出租公司京BD9***5的出租車。與孫女士確認信息后，豐臺運輸管理分局立即聯動新月出租公司與當班駕駛員劉師傅取得了聯系。
在聯系劉師傅的過程中，豐臺運輸管理分局了解到一個感人的細節：其實當天晚上收車時，劉師傅就發現了這筆60元車費的“缺口”。當時，他的確看到乘客下車時掃了付款碼，心想可能是網絡延遲，便沒有過多計較，也未向公司報備。后續接到核實電話后，劉師傅質樸地表示：“乘客下車時拿了不少行李，還有家人來接，可能是忙忘了。錢雖然不多，但沒想到乘客和運管部門都這么上心，非要找到我把錢補上，我心里也熱乎乎的。”在豐臺運輸管理分局的協調下，劉師傅與孫女士順利取得了聯系。孫女士通過微信支付補交了車費，并再三向劉師傅的理解表示感謝。
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