慢必賠?貴必降?遲必罰...中鋼網這些承諾太硬核!

2026 年伊始，中國互聯網百強企業(yè)中鋼網面向鋼鐵行業(yè)推出了“七大高效服務”，包含 “報價慢必賠?價格貴必降?交貨遲必罰?開票晚必付?不滿意必退?有投訴必獎?產品差必改”等多項服務承諾，與用戶約定“報價響應超10 分鐘?每分每噸賠1 元”“超出約定交貨期?每日每噸賠2 元”“當日開不出發(fā)票賠500 元/次”等賠付標準。

作為科技型產業(yè)互聯網平臺，中鋼網年現貨貿易量接近千萬噸，每年要服務的訂單少說也有數千筆。在此背景下推出如此嚴苛的服務標準，充分凸顯了中鋼網以此倒逼自身提高服務品質，追求“用戶極致滿意”的決心和力度。

近年來，中鋼網以“科技讓鋼材交易更便捷”為企業(yè)使命，在全國優(yōu)秀企業(yè)家?河南省人大代表?董事長姚紅超的帶領下，得到了迅猛發(fā)展，在全國鋼鐵行業(yè)產生了巨大的影響力。2026 年3 月20 日，本報記者就中鋼網面向行業(yè)推出極致嚴苛的“七大高效服務”以及姚董如何理解企業(yè)家精神等問題，對姚紅超董事長進行了專訪。

記者：您從事鋼鐵行業(yè)已經30 多年了，進入這一行的初心和使命是什么？
姚紅超：由于家庭生活的壓力比較大，我到2000 年的時間選擇了出去創(chuàng)業(yè)。當時，不管我的家人?親戚?朋友?同事?同學，所有人都不支持，說你出去創(chuàng)業(yè)靠什么，要錢你沒錢，要資源你沒資源。我當時選了4 個行業(yè)，我最后悔的是中鋼網，但我最熱愛的也是中鋼網。因為中鋼網能幫到我們行業(yè)內更多的人，更多的企業(yè)，這是我最開心的事。

記者：中鋼網最初是在北京發(fā)展的，您是出于一種什么樣的考慮搬到鄭州來？這幾年在鄭州發(fā)展，又給中鋼網帶來了哪些發(fā)展機遇？
姚紅超：我是河南人，應該把這么好的企業(yè)遷到河南來。遷到河南以后，對中鋼網的變化確實是翻天覆地的變化。首先我們能看到政府對企業(yè)家的關心?關懷，其次就是給予了相應的支持。

記者：今年年初，中鋼網提出了“七大高效服務”，請您介紹一下這七大高效服務的具體內容是什么？
姚紅超：第一個叫報價慢必賠，報價就10 分鐘，晚1 分鐘1 噸賠你1 塊錢。第二個就是報價貴必降，你說我的價格比別人貴了，如果我們落實了以后，確實同樣的條件同樣的產品，我給你減下來。開票晚必付，就是我們的發(fā)票你當天寄出來以后，當天都能給你開，晚一天罰500 塊。不滿意必退，我們提出30 天無理由退。有投訴必獎，只要你有一次投訴我們的態(tài)度或者服務，獎你幾百塊。產品差必改，這些都是在倒逼我們的團隊把服務做到更好，把效率做到更高。交貨遲必罰，我們就希望能更好的幫助我們行業(yè)更好的發(fā)展，高質量發(fā)展。

記者：我們知道，中鋼網是一個充滿了大愛的企業(yè)，特別是咱提出來這個生育獎勵，就是生二胎獎多少錢，生三胎獎多少錢。那么這一系列的措施是哪一年提出來的，截止到現在一共投入了多少錢？
姚紅超：我們是從2015 年開始，員工的父母一個月一個人各發(fā)100 塊錢，爺爺奶奶各發(fā)200 塊錢，如果有老爺老奶一個人各發(fā)400 塊錢，每升一級價格翻一倍，這錢直接發(fā)給老人了。從15 年到現在，就這一項我們已經超過了2000 多萬。
在我們國家出臺生二胎這個政策的第二天，我就出了一個生二胎獎3 萬，生三胎獎10 萬，從孩子上學從幼兒園一直到大學全階段，每一個孩子基本上還能補貼個三四萬塊錢。

記者：您作為全國優(yōu)秀企業(yè)家，中國新生代企業(yè)家的優(yōu)秀代表，如何理解新時代下這種企業(yè)家精神？
姚紅超：我們現在不是生活在一個和平的時代，我們只是生活在一個安全的國家而已。所以在這種情況下，我就號召我們這個企業(yè)要多交稅，多用工，多承擔社會責任。

記者：如何看待河南省豫商的企業(yè)家的成長和發(fā)展？
姚紅超：我們要做到誠信。誠信就是未來我們什么時候能做到把胖東來的這種服務?或者對客戶這種關心的事情做成標準，甚至都做成基礎的時候，我相信我們豫商就會強大。

記者：作為一個成功的企業(yè)家，您對現在眾多的創(chuàng)業(yè)者，特別是年輕的創(chuàng)業(yè)者，有沒有什么好的建議？
姚紅超：成功企業(yè)家我談不上，我覺得我只是一個創(chuàng)業(yè)者吧。我是覺得首先是你得先敢想，先有這個決心，有這個決心你就成功了50%。
其次就是你要找一個清晰的方向，我的建議就是你找你最喜歡的事情，或者說你最能做好的事情。
第三個就是在創(chuàng)業(yè)的路上，充滿了千辛萬苦，充滿了各種的困難與挫折，但一定要堅持，堅持再堅持。我們積極的去擁抱科技，持續(xù)不斷的學習，也是一個企業(yè)家?一個創(chuàng)業(yè)者成功的最重要的基因。

中鋼網簡介
河南中鋼網科技集團股份有限公司成立于2009 年，總部位于鄭州，新三板創(chuàng)新層企業(yè)，集鋼材行情資訊?現貨資源搜索?終端采購招標?鋼鐵電子交易?無車智慧承運?廣告信息銷售?終端綜合服務于一體，構建了“平臺+科技+賦能”的鋼鐵產業(yè)生態(tài)圈。先后入選國家電子商務示范企業(yè)?企業(yè)信用評價AAA 級信用企業(yè)?河南省互聯網?數字經濟綜合實力前十家企業(yè)第一名。2025 入選亞洲品牌500 強，品牌價值68.8 億元。

姚紅超簡介
姚紅超，河南中鋼網科技集團股份公司黨支部書記?董事長，河南省第十三屆?十四屆人大代表，全聯冶金商會副會長?中國金屬材料流通協會副會長?河南省數字經濟產業(yè)協會黨委書記?會長等社會職務，曾榮獲全國優(yōu)秀企業(yè)家?河南省優(yōu)秀企業(yè)家?河南省優(yōu)秀民營企業(yè)家，河南省勞動模范?鄭州市勞動模范?中原領軍人物等稱號。