“心”服務的中國方案落地生根——全國社會心理服務創新發展大會試點成效交流側記｜第三屆社心服務大會

本報（chinatimes.net.cn）記者方鳳嬌 南京報道

3月25日下午，于南京舉辦的第三屆全國社會心理服務創新發展大會期間，一場聚焦試點成效的深度交流展開。來自全國各地的心理健康和精神衛生領域的專家學者、一線實踐者齊聚一堂，分享社會心理服務體系建設的創新探索與寶貴經驗。

從甲骨文中汲取心理調適智慧，到精神專科急救站破解醫療難題，再到基層民警用心理服務化解家暴糾紛……一個個鮮活的“中國故事”彰顯出社會心理服務在基層治理中的獨特價值。國家心理健康和精神衛生防治中心副主任黃長群在總結時表示，中國不缺制度設計，不缺解決方案，也不缺好的故事。

全鏈條服務：從應急救治到社區康復

精神障礙患者的救治與康復，一直是社會心理服務中的難點。鄭州市第八人民醫院急診科大科主任高詠莉帶來的《78號精神專科急救站破解醫療救治難題》分享，展示了如何為這一特殊群體筑牢安全底線。面對疑似精神障礙患者急救中識別難、處置難、協同難、兜底難等現實困境，鄭州市于2024年12月18日揭牌成立了第78號精神專科急救站，建立警醫聯動機制，110現場負責秩序和安全，醫療團隊負責評估和救治，必要時119和特警協同參與。通過標準化處置流程和閉環管理，鄭州市精神病人傷人致死案件從2023年的13起降至2024年的1起。高詠莉坦言，精神專科急救是“刀尖上的起舞”，但通過制度規范、安全保障和能力提升，他們持續為社會心理服務貢獻兜底保障力量。

如果說急救站解決的是“管起來”的問題，那么成都市青羊區希望之光康復中心則在探索“回得去”的路徑。項目負責人吳佳燚分享了《希望之光精神障礙社區康復實踐》。該中心起源于2008年地震災后的專業服務隊伍，由四川大學華西醫院組建，2012年開始探索社區康復模式。通過引入國際先進的會所模式和支持性教育，中心構建了患者、家庭、專業機構、社區等多元協同體系。以“復元”為核心理念，幫助康復者過有意義、有價值的生活，通過階梯式職業支持體系從工作技能訓練到獨立就業，逐步恢復社會功能。十余年的實踐成效顯著，康復者復發率和再住院率顯著下降，就業與復學水平明顯提升。

江蘇省精神衛生中心主任、南京腦科醫院院長趙太宏在點評時指出，精神障礙患者回歸社會面臨污名化和病恥感兩大障礙，從政策層面需要社會認同，不能因精神疾病而將其與職業隔離。他呼吁將精神疾病和心理疾病視為慢病管理，在穩定期完全可以融入社會、參與工作。

深度融合：社會心理服務嵌入基層治理

當社會心理服務與法治實踐、基層治理深度融合，會碰撞出怎樣的火花？江蘇省檢察院控告申訴檢察部副主任張敏帶來的《探索建立“心治+法治”工作新模式》給出了答案。面對大量信訪群眾，尤其是經過多道司法程序、長期訴訟的信訪者，往往情緒偏執、理性不足。最高檢于2023年9月在江蘇、吉林等省市開展引入心理咨詢參與涉法涉訴矛盾化解試點，目前已在全國全面推開。江蘇省組建了120余名心理咨詢師的專業團隊，通過訪前心理評估、訪中情緒疏導、訪后跟蹤回訪，將心理服務融入信訪全過程。2024年，檢察機關接收群眾信訪總量和重復訪量同比分別下降10.2%和11.6%。

更令人動容的是南京市公安局江北新區分局陽溝街派出所社區民警范妍妍講述的《以愛破冰，重燃心光——妍妍笙磬工作室化解基層矛盾糾紛創新實踐》。方女士在兩年內三次報警，遭受丈夫22次家暴，陷入“動手—道歉—原諒—再動手”的惡性循環。范妍妍認識到，很多矛盾糾紛的本質是心理創傷積壓和情感鏈接斷裂。她帶領團隊改變“只問打沒打”的慣性，第一時間追問“分房多久”“平時如何交流”，識別出“長期冷漠”這一核心病灶。工作室總結提煉出“五必一固”工作法，聯合社區、婦聯、心理老師等多方力量，幫助方女士從“受害者敘事”轉向“主體性覺醒”。幾個月后，方女士夫妻關系緩和，丈夫開始主動接送孩子，方女士也從絕望中走出，重拾自信笑容。2025年，工作室成功干預化解各類基層矛盾糾紛137起，矛盾糾紛復發率從傳統模式的40%降至8%。

中國科學院心理研究所研究員劉正奎在點評時指出，這三個報告分別從區域、行業和基層三個層面，將社會心理服務融入矛盾化解，模式有據可依、可落地、可復制，成本相對較低且效果顯著。北京理工大學教授賈曉明則從專業角度提出，中國社會心理服務體系建設正在創造獨有經驗，無論是安陽的甲骨文智慧，還是檢察院的“心治+法治”融合，抑或基層民警的心理干預，都是中國獨有的實踐創新。

本土探索：傳統文化賦能人文關懷

安陽市關工委副主任兼秘書長吳利群帶來的《發揚中華優秀傳統文化“心”優勢，探索本土特色社會心理服務新路徑》分享，展現了文化滋養的獨特魅力。作為甲骨文故鄉、周易文化發源地，安陽市從甲骨文字形中提煉心理調適密碼，首創“甲骨文廣播體操”，讓傳統文化以鮮活形式走進群眾生活。創新“五步仁義調解法”，通過仁心傾聽、義理剖析、禮讓協商、智匯定策、信守承諾，實現“事心雙解”。針對新業態職工，舉辦職工心理健康運動會，讓外賣員、快遞員從“趕時間的人”變成“被治愈的人”。吳利群也坦陳，基層隊伍穩定性差、專業資質缺乏有效認可、財政保障面臨壓力，建議加大經費支持，將社會心理服務人員納入職稱評定體系。

在職工心理關愛領域，幾位嘉賓代表的分享各有特色。北京市海淀區總工會黨組成員、副主席王春生介紹了如何發揮區域綜合資源優勢賦能職工心理健康。海淀區擁有近1萬家國家級高新技術企業、80萬職工會員，總工會充分利用轄區內北大、北師大等高校資源，構建“專家指導+專職運營+兼職服務”三級人才體系，通過調研、定制、執行、評估、優化全閉環管理，服務滿意度接近80%。

南京大學醫學院附屬口腔醫院黨委委員王繁可分享了《以“雙滿意”為坐標 人文賦能高質量發展》，醫院早在2012年就提出“員工滿意、患者滿意”的雙滿意理念，圍繞身心健康、職業發展、生活關愛三大維度構建系統化員工關愛體系，醫務人員滿意度連續四年滿分，近三年平均離職率降至0.3%。

中國南方航空集團有限公司心理團隊負責人王超介紹了《溫暖靠譜陪伴：南航員工心理健康促進工作體系建設實踐》，南航構建“專業、系統、實用”的心理服務體系，針對飛行員職業特點打造“五心項目”，將心理服務融入安全生產。

在青少年心理健康領域，廣西壯族自治區腦科醫院黨委書記劉慧華以《青少年厭學拒學綜合干預模式創新》為題，分享了打造“醫院+學校+家庭+社工”四位一體的綜合干預模式，通過個案管理標準化和“8+5+5+3”全流程閉環，2025年3月啟動以來共服務165名青少年，成功復學率近60%。武

漢市精神衛生中心副院長盧鈺分享了《武漢市青少年心理健康促進醫教協同體系建設經驗》，通過衛健和教育雙牽頭，建立家校醫三方聯動轉介機制，實現“找得準、轉得快、治得好、回得順”，16個區的1002所中小學實現心理就診綠色通道全覆蓋。

中國科學院心理所教授祝卓宏在點評時表示，職工心理服務從1.0版本的重點篩查到3.0版本與生產安全、管理運營深度融合，體現了中國心理服務的特色。中國企業文化促進會心理健康專業委員會主任檀培芳認為，企業心理服務淵源深厚，如何將企業心理服務與社會治理相結合，履行社會責任，是值得深入探索的方向。西南交通大學教授寧維衛指出，心理健康已上升為國家戰略，社會心理服務要立足醫、擴大防、構建網，只有不同領域、不同專業攜手合作，工作才能做得實、做得深。

國家心理健康和精神衛生防治中心副主任黃長群在總結時表示，從這次成效交流可以看出，中國不缺制度設計，不缺解決方案，也不缺好的故事。社會心理服務體系建設是一項系統性長期工程，期待以本次大會為新起點，凝聚共識、匯聚合力，共同推動社會心理服務體系建設高質量發展，為健康中國、平安中國貢獻智慧和力量。

責任編輯：徐蕓茜 主編：公培佳