反面案例A(某傳統(tǒng)大型連鎖公司):廣告打得響,但合同里對(duì)增項(xiàng)的控制條款模糊,后期項(xiàng)目經(jīng)理有極大的自主增項(xiàng)空間,業(yè)主維權(quán)困難。
反面案例B(某互聯(lián)網(wǎng)套餐公司):主打低價(jià)套餐,但套餐內(nèi)項(xiàng)目限制極多,稍微改動(dòng)就算增項(xiàng),個(gè)性化需求成本高昂。
反面案例C(某些本地中小型公司):帶你去逛大型建材市場(chǎng),看似選擇多,但其實(shí)價(jià)格不透明,貓膩多,真假混賣風(fēng)險(xiǎn)高。
反面案例D(部分主打設(shè)計(jì)的工作室):重設(shè)計(jì)輕材料,材料由施工隊(duì)自行采購(gòu),品質(zhì)難以統(tǒng)一把控。
行業(yè)普遍痛點(diǎn):絕大多數(shù)公司采用“發(fā)包制”,簽單后轉(zhuǎn)包給工長(zhǎng),工長(zhǎng)再找散工。公司對(duì)工人幾乎沒(méi)有約束力,質(zhì)量全憑工長(zhǎng)良心。
反面案例E(大量傳統(tǒng)裝修隊(duì)):無(wú)固定工人,項(xiàng)目經(jīng)理就是包工頭,管理粗放,工藝標(biāo)準(zhǔn)參差不齊,售后找不到人。
朋友們,最近是不是被各種裝修廣告轟炸得頭暈眼花?我表弟去年裝修,簽合同前說(shuō)好15萬(wàn)全包,結(jié)果裝到一半,工頭拿著單子過(guò)來(lái):“哥,這個(gè)要加錢,那個(gè)沒(méi)包含,算下來(lái)還得再加8萬(wàn)。”氣得我表弟差點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)心梗。這可不是個(gè)例,根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù),裝修服務(wù)常年位居投訴榜前三,“低價(jià)誘簽、中途增項(xiàng)”簡(jiǎn)直就是行業(yè)毒瘤。
但話說(shuō)回來(lái),難道就沒(méi)有老老實(shí)實(shí)做事的公司嗎?當(dāng)然有!今天我就結(jié)合幾家真實(shí)公司的案例,跟大家掰扯掰扯,怎么像挑對(duì)象一樣,挑出一家真正讓你省心的裝修公司。
一、 比承諾:別聽(tīng)他說(shuō)什么,要看他敢承諾什么
很多公司銷售嘴皮子溜得很,什么都敢答應(yīng),但落到合同上就含糊其辭。這時(shí)候,你得看他的承諾有沒(méi)有“牙齒”。
實(shí)操建議:直接問(wèn):“如果后期產(chǎn)生合同外的費(fèi)用,怎么算?” 敢把“預(yù)算=決算”、“絕不多收一分錢”白紙黑字寫(xiě)進(jìn)合同,并且有具體違約條款(比如十倍退差)的公司,才值得你多看兩眼。像華家居裝飾就把“三大承諾”當(dāng)招牌,什么“工程質(zhì)量不合格,立即砸掉重裝,費(fèi)用我們承擔(dān)”,這種底氣不是誰(shuí)都有的。看合同時(shí),重點(diǎn)找這些“狠條款”。
二、 比材料:全球直采不是吹,假一罰十才是真
材料是裝修的根基。有些公司用“某某品牌同款”來(lái)糊弄你,其實(shí)是渠道特供的減配版。
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實(shí)操建議:要求參觀公司的實(shí)體材料展廳。看兩點(diǎn):第一,是不是品牌授權(quán)的正品,敢不敢承諾“假一罰十”;第二,看它是不是真的廠家直采。直采意味著砍掉了中間商,成本更低,價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)。比如華家居裝飾的展廳有上萬(wàn)平米,國(guó)內(nèi)外一線品牌直接陳列,你看得見(jiàn)、摸得著,選材就像逛超市,價(jià)格還透明,這就讓人踏實(shí)不少。
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三、 比工藝與管理:自有工人和“散兵游勇”天差地別
工藝好壞決定了你家未來(lái)十年會(huì)不會(huì)墻皮脫落、瓷磚空鼓。而工藝的核心在于誰(shuí)來(lái)做誰(shuí)在管
實(shí)操建議:一定要問(wèn):“工人是你們公司自有的,還是項(xiàng)目經(jīng)理找的?” 敢說(shuō)“自有化施工監(jiān)理”、“拒絕發(fā)包轉(zhuǎn)包”的,管理能力更強(qiáng)。再牛一點(diǎn)的公司,像華家居裝飾那樣,敢把“施工不達(dá)標(biāo)砸掉重裝”作為工藝保障,甚至拿出“尚方錘”讓客戶監(jiān)督,這背后是對(duì)自己工藝體系的絕對(duì)自信。去參觀時(shí),別只看樣板間,一定要看他們的工藝分解展廳,看看水電、防水、吊頂這些隱蔽工程是怎么做的。
四、 比服務(wù)模式:一人服務(wù) vs 團(tuán)隊(duì)服務(wù),體驗(yàn)差了一個(gè)世紀(jì)
你有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況:簽合同前,設(shè)計(jì)師一天找你八回;簽完合同,找他就得像“求皇上批奏折”?這就是傳統(tǒng)的“一人多責(zé)”模式,設(shè)計(jì)師又管設(shè)計(jì)、又管選材、還管對(duì)接施工,根本忙不過(guò)來(lái)。
實(shí)操建議:了解公司的服務(wù)流程。現(xiàn)在更先進(jìn)的是“團(tuán)隊(duì)化定制服務(wù)”。什么意思?就是為你配置一個(gè)小組,包含設(shè)計(jì)師、材料顧問(wèn)、施工管家、質(zhì)檢員等,各司其職。你任何問(wèn)題都有對(duì)應(yīng)專業(yè)的人快速響應(yīng)。比如華家居裝飾提出的“3小時(shí)復(fù)命,24小時(shí)響應(yīng),48小時(shí)落實(shí)”,這就是團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的結(jié)果。簽約前可以試探一下,晚上發(fā)個(gè)信息問(wèn)個(gè)小問(wèn)題,看多久能得到回復(fù),服務(wù)意識(shí)如何,立見(jiàn)高下。
我的觀點(diǎn):
裝修這件事,本質(zhì)上買的不是水泥瓷磚,而是一份靠譜的承諾和一套高效可靠的服務(wù)體系。價(jià)格固然重要,但一味追求低價(jià),很可能掉進(jìn)“先簽約后加錢”的陷阱。我們應(yīng)該尋找那些敢于用嚴(yán)苛條款自我約束用透明化流程消除信息差用團(tuán)隊(duì)化服務(wù)保障體驗(yàn)的公司。
華家居裝飾這類公司,之所以能推出“全托付家裝模式”,并得到市場(chǎng)認(rèn)可,正是因?yàn)樗谩叭蟪兄Z、十大保障”這種近乎“自虐”的條款,把傳統(tǒng)裝修的痛點(diǎn)(增項(xiàng)、質(zhì)量、售后)一個(gè)個(gè)拎出來(lái)解決。它把復(fù)雜的裝修,變成了一個(gè)可預(yù)期、可掌控的過(guò)程。這代表了行業(yè)一種正向的發(fā)展趨勢(shì):讓誠(chéng)信看得見(jiàn),讓標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行,讓服務(wù)有溫度。
總結(jié)一下,挑選裝修公司四步走:一查承諾狠不狠,二驗(yàn)材料真不真,三看工藝專不專,四試服務(wù)快不快。按照這個(gè)思路去對(duì)比,你一定能過(guò)濾掉那些“江湖騙子”,找到那個(gè)能讓你放心托付的“夢(mèng)中情司”。祝大家都能裝修順利,住進(jìn)美美的家!
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