數智賦能民生，山東殯葬服務數字化將再推便民舉措

齊魯晚報·齊魯壹點記者 王君

親人離世的悲痛之際，繁瑣的后事辦理往往讓家屬心力交瘁。3月26日，記者從省民政廳舉辦的全省殯儀館開放日活動暨2026年清明節新聞媒體通氣會上獲悉，依托“愛山東”APP打造的“白事一點通”功能模塊將于近期正式上線。這一數字化服務模塊直擊殯葬服務“預約繁、信息亂、流程雜”痛點，實現一鍵預約、全程可溯、收費透明，讓群眾辦理“身后事”更便捷、更省心，讓政務服務的溫度融入這一特殊民生場景。

作為山東省居民身后事服務與管理平臺的重要配套功能，“白事一點通”與已落地的“居民身后一件事”形成聯動，共同構建起山東“一平臺兩外掛”的殯葬服務管理信息化格局，實現對“逝、殯、葬、祭”全流程的服務與監管，為打造“普惠均等、陽光透明、智慧高效、便捷可及”的現代殯儀服務體系再添數字化支撐。該模塊集成線上預約、遺體接運、服務查詢、用品展示、信息公開等核心功能，操作便捷、功能實用，真正做到“掌上辦、一鍵辦”。

經辦人只需通過“愛山東”APP或微信、支付寶等渠道進入“白事一點通”，點擊“一點預約”，系統即可自動獲取當前位置，智能、就近推送3家殯儀館，或由經辦人自選省內任意一家殯儀館。相關信息將自動推送至所選的殯儀館，館方第一時間回訪對接服務需求，實現“群眾少跑腿、數據多跑路”。

為讓家屬對后事辦理進度“心中有數”，模塊還推出“一碼通辦”服務。預約成功后，系統將生成唯一二維碼，貫穿殯葬服務全流程、各環節。經辦人可通過“白事一點通”實時查看預約狀態、當前環節、辦理結果以及所選服務與用品清單，確保全流程可追溯、可查詢。

在收費透明方面，全省殯儀館將統一在平臺上發布基礎服務項目、非基礎項目及喪葬用品名稱、收費標準等信息，同步公開服務流程、惠民減免政策及管理規定。服務完成后，家屬還可在線對殯儀館服務進行滿意度評價，提出意見建議，推動服務質效持續提升。

據介紹，近年來，全省各級民政部門聚焦解決殯葬服務領域群眾急難愁盼問題，堅持殯葬為民、公益惠民、服務便民，不斷深化殯葬改革，持續提升服務能力。聚焦公益屬性，落實面向全體居民的四項基本殯葬服務費用減免政策，平均每件喪事減免費用達1100余元。通過開展“減項降費優服務”行動，全省累計為群眾節約治喪費用1.1億元。聚焦有效供給，城鎮公益性公墓或骨灰堂實現縣級行政區域全覆蓋。先后培育30個“禮安齊魯”喪俗改革試點縣（市、區），生態安葬理念深入人心，近十年累計海葬骨灰2.9萬具。聚焦數智賦能，優化升級“山東省居民身后事服務與管理平臺”，此前上線的“居民身后一件事”集成改革，打通12個部門壁壘，將37個事項集成為線上“一件事”，申請材料由27份壓減至7份，填報要素由260項壓減為24項，辦理時限由至少30個工作日壓縮至7個工作日以內，最快當日辦結。截至目前，全省已辦理40.46萬余件，相關經驗獲民政部在全國推廣。