“這路還能走嗎?天天污水外冒,氣味刺鼻,天暖和了窗戶都不敢開!”一大早,教體局宿舍的張大爺就向社區反映污水外溢問題。新年伊始,該宿舍污水外溢一事讓居民們憂心忡忡,網格員聞訊后立即趕赴現場查看。
現場路面污水四溢、異味難忍,隔壁國土局宿舍東墻有污水斷續滲漏。居民推測,可能是國土局宿舍內做豆腐的楊大叔常年排渣,堵塞了管道。社區工作人員第一時間找到楊大叔溝通,對方欣然同意暫停排渣,但幾天后污水外溢現象仍未改善,線索中斷,問題陷入僵局。
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更令人困惑的是,污水順著國土局宿舍外墻溢出,其內部居民卻未受影響。面對這一“隔墻流毒”的詭異情況,社區工作人員始終牢記“居民期待就是命令”,從未放棄攻堅,迅速啟動“溯源”工作法,全力破解這起“無頭案”。
社區團隊多次深入國土局宿舍排查,因該宿舍多為出租屋,租戶不了解情況,工作人員便多方聯系房東和早期住戶,耐心詢問管道走向,逐一排查外溢隱患;同時持續關注教體局宿舍污水情況,一邊安撫居民情緒,一邊全力尋找問題突破口。
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經過反復走訪調研,問題癥結終于找到:國土局宿舍化糞池多年未抽吸,容量飽和導致污水“繞道”溢出。但由于污水未影響國土局宿舍居民生活,大家對此漠不關心,化糞池清理工作遲遲推進不了,教體局宿舍居民心急如焚,多次撥打12345熱線求助。
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網格員看在眼里、急在心里,主動迎難而上。因國土局宿舍是無物業老舊小區,社區承擔起資金征集重任,開展“敲門”行動,挨家挨戶溝通解釋。經過一周努力,居民從最初的不理解、不配合,轉變為主動出資、積極支持。
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資金到位后,社區第一時間組織專業人員對化糞池進行抽吸清掏。困擾居民多日的污水難題徹底解決,整潔的路面、清新的空氣,讓居民們緊鎖的眉頭終于舒展。
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此次攻堅,是社區“為民服務無小事”的生動實踐,也為后續處理鄰里糾紛、公共設施維護等問題積累了寶貴經驗。新的一年,桃花山社區將繼續一馬當先,傾聽民意、破解民憂,當好居民最信賴的守護者。
來源:章丘plus
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