(來源:今晚報)
轉自:今晚報
春和景明,中原大地煥新顏。2026年3月23日,“開局之年看中國·原來你是這樣的河南”網絡主題宣傳活動正式開啟,媒體記者、正能量網絡名人及在豫國際留學生代表組成的采風團,開啟了5天串聯5城的沉浸式采風之旅。
在許昌,采風團走進胖東來,解鎖這家區域性零售企業如何以極致的品質與暖心的服務,讓河南的煙火氣有了最生動的注腳。
現場探訪:商超里的“5A級體驗”
在許昌,胖東來不僅是一座超市,更是一種商業文明的象征。采風團一行來到胖東來天使城門店,體驗這座被網友譽為“超市中的5A級景區”的民生溫度。
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商超入口處,寵物寄存柜整齊排列;母嬰室標識清晰,用品配備齊全;休息區擺放著舒適的座椅,免費直飲水隨時供應;衛生間門口的化妝臺上,發卡、皮筋、護手霜等女士專用物品一應俱全,衛生間內還設有兒童專用馬桶和母嬰護理臺;購物袋旁放著濕手器方便搓開塑料袋……這些微小的設計,將胖東來“以人為本”的理念藏進了每一個細節里。
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聚焦百姓關心的“菜籃子”“米袋子”,胖東來將品質透明化做到極致。在果蔬銷售區醒目位置,每日公示農藥殘留抽樣檢測結果;商品陳列架上,除名稱、價格、產地等基礎信息外,供應商信息、產品抽檢責任人信息等一應俱全;熱門熟食區域,按照商品上架時長動態調整售價;食材專區配套貼心烹飪指引,讓顧客更便捷享用美食,進一步提升購物體驗。
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免費煎中藥、代客泊車、掃一掃商品條形碼就能直接買單,問路時,員工不會僅用手指引,而是親自將顧客帶到對應貨架。除了品質上的透明與嚴謹,胖東來也將服務做到了周全。
胖東來的溫暖,藏在每一次消費體驗里,也刻在每一位消費者的心中。記者實地走訪中,多位市民與游客表示,“安心”“靠譜”是他們選擇胖東來的核心原因,在這里購物不用擔心“踩雷”。
“說出來你可能不信,我就連買瓶醬油都會來胖東來,這里不僅東西放心,服務更是沒話說。”許昌市民李阿姨的話,道出了眾多本地消費者的心聲。她回憶,此前買醬油出門遇雨,超市保安不僅主動幫她攔出租車,還撐傘將她送到車上,這份被尊重、被重視的感覺,讓她始終記在心里。
“顧客需要什么,我們就做什么”
胖東來始創于1995年,從一家普通商超起步,逐步發展為涵蓋超市、百貨、服裝、電器、餐飲、醫藥、珠寶、茶葉、電影電玩等多元業態的商貿企業,目前在許昌、新鄉兩地布局14家門店。而天使城門店自2023年開業后,迅速成為網紅打卡地,外地客流量占比常年維持在較高水平。
據了解,節假日期間許昌、新鄉兩地門店總營業額每日可達上億元,其中90%以上為外地游客。每到周六、周日及各類節假日,胖東來天使城附近的政府大院都會主動敞開大門,向市民和游客提供免費停車場地以緩解出行壓力,這一舉措既是城市人文關懷的體現,也是對胖東來民生服務理念的呼應。
天使城門店講解員介紹,胖東來是真的做到讓顧客放心:“我們的理念很簡單——顧客需要什么,我們就做什么。所有商品采購前都會經過嚴格審核,自有商品更是對標國際標準,從生產環境到員工待遇,都有明確要求。”胖東來的“不滿意就退貨”政策執行了二十多年,即便穿過的衣服、吃了一半的食品、看過的電影票,只要顧客不滿意,都能退。
“我們不追求規模擴張,只希望把服務做細、把品質做好。”胖東來天使城門店負責人張經理接受記者采訪時表示,企業的理念從來都是“以人為本”,這里的“人”,既包括消費者,也包括員工。
談及員工待遇,胖東來講解員告訴記者:“公司給我們的薪資待遇很可觀,不僅有帶薪年假,還有‘不開心假’。”她介紹,每年10天的“不開心假”,員工只需以“情緒不佳”為由即可申請,為員工提供了充足的情緒緩沖空間。“在這里工作,感受到的是尊重和關懷,所以我們也愿意把這份溫暖傳遞給顧客。”
如今的胖東來,不僅是許昌市民心中的“民生標桿”,更成為全國服務業學習的典范,掀起了全國范圍內的研學熱潮。許昌本地的酒店、商場等商戶主動對標學習,升級服務品質;全國各地的服務業從業者紛紛奔赴許昌,實地調研取經其經營之道。這股研學熱潮也直接帶動了許昌酒店業等配套產業的蓬勃發展,為城市經濟發展注入了新活力。
從一家普通商超,到全國知名的“網紅打卡地”,胖東來已經不止是商超,更像是“城市公共會客廳”,承載著消費者的日常需求,傳遞著一座城市的幸福溫度。
津云新聞記者 勞韻霏發自河南
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