德魯克：顧客與創(chuàng)新的9條價(jià)值定律

#每日晨讀 德魯克：顧客與創(chuàng)新的9條價(jià)值定律

1.企業(yè)有且僅有兩個(gè)基本功能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官。企業(yè)的目的只有一個(gè)正確而有效的定義：創(chuàng)造顧客。

2.沒(méi)有存在理由的特色產(chǎn)品是沒(méi)有真正在市場(chǎng)上發(fā)揮出經(jīng)濟(jì)作用的產(chǎn)品。它是沒(méi)有意義的差別化產(chǎn)品， 是顧客不愿意購(gòu)買的產(chǎn)品。它價(jià)格昂貴，而且生產(chǎn)的難度非常大，因此被內(nèi)部視為高質(zhì)量的產(chǎn)品，只是顧客沒(méi)有這種錯(cuò)覺(jué)。

3.消費(fèi)者，即產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者，永遠(yuǎn)都是顧客，但不會(huì)是唯一的顧客，企業(yè)通常有兩類甚至更多的顧客。每類顧客都對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有不同的界定，有不同的期望和價(jià)值觀，企業(yè)必須使所有類別的顧客感到滿意，否則就會(huì)出問(wèn)題。

4.現(xiàn)代管理必須有一個(gè)新的假設(shè)：沒(méi)有哪一種產(chǎn)品或服務(wù)的最終用途是確定不變的，也沒(méi)有哪一種最終用途是只能用某一種產(chǎn)品或服務(wù)滿足的。

5.市場(chǎng)不是大自然或各種經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，而是由企業(yè)創(chuàng)造的。在獲得能夠滿足其需要的提供物之前，顧客可能已經(jīng)潛在地感知到他們的需求，但在企業(yè)把這種潛在需求變成實(shí)際需求以前，它還僅是潛在需求。只有在企業(yè)成功地將其轉(zhuǎn)變成實(shí)際需求以后，才會(huì)出現(xiàn)顧客和市場(chǎng)。

6.市場(chǎng)營(yíng)銷是1650年由三井家族發(fā)明，他們?cè)跂|京開(kāi)辦了可能是世界第一家的“百貨公司”。當(dāng)時(shí)提出250年后西爾斯的基本政策：成為其顧客的采購(gòu)商；為顧客設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品；為其產(chǎn)品開(kāi)拓資源；無(wú)條件退款的原則；向顧客提供種類繁多的產(chǎn)品，而不是集中于某一種工藝、某一類產(chǎn)品或某一種生產(chǎn)過(guò)程。

7.從“我們的任務(wù)是銷售生產(chǎn)的任何東西”到“我們的任務(wù)是生產(chǎn)出市場(chǎng)需要的東西”，企業(yè)界這種態(tài)度轉(zhuǎn)變對(duì)世界經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的影響，不遜色于任何一項(xiàng)技術(shù)革新所產(chǎn)生的影響。

8.創(chuàng)新不同于發(fā)明，本質(zhì)上就是使資源更具生產(chǎn)力。創(chuàng)新不是科學(xué)或技術(shù)，而是價(jià)值；創(chuàng)新的目標(biāo)不是在組織內(nèi)部，而是在組織外部；創(chuàng)新的衡量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是它對(duì)環(huán)境所產(chǎn)生的影響。企業(yè)創(chuàng)新，始終都必須以市場(chǎng)為中心，而不是以產(chǎn)品為中心。

9.任何一家企業(yè)都很有必要保持靈活性，并經(jīng)常做一些新的、不同的事情，否則，它的應(yīng)變能力可能就會(huì)衰退，當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行變革時(shí)，它可能連很微小的變革都已經(jīng)無(wú)法實(shí)施了。

——羅華山10點(diǎn)於武漢

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