“每個月交近3500元月供、買了全額保險,事故理賠卻要額外付2600元折舊費,這合理嗎?” 近日,西安晁女士向華商報大風新聞反映,其通過喜相逢集團西安分公司承攬的“以租代購” 業務,購置一輛新能源汽車,因事故出險后,被要求支付理賠金額20%的“折舊保證金”,這與購車時業務員的講述不符,讓她陷入兩難。
購車時反復確認“全險正常出險”,出險時卻要交2600元“折舊保證金”
3月27日,晁女士介紹,早年因生意虧損導致征信受損,她無法通過正規4S店貸款購車。2024年9月,位于西安鳳城十二路的喜相逢集團西安分公司一業務員宣傳,可以“低首付、不看征信”購車,她動了心,經與業務員反復溝通確認“無需征信、全險正常出險”后,她簽訂了四年分期合同:支付17500元首付,月供3499元,購買一輛東風啟辰新能源汽車,貸款四年加上首付款總費用18萬余元。“我知道征信有問題,所以接受了高昂成本,但保險事宜特意反復確認過。”晁女士說,業務員當時說年保費在3000元左右,實際卻收取了4400元的保險費,雖有不滿她仍履約。
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今年3月19日,晁女士駕車發生交通事故,維修費用共計13000元。報保險時,4S店與保險公司均告知需喜相逢西安分公司蓋章才能支付維修款。當她前往該公司辦理蓋章手續時,卻被告知需支付理賠金額20%的“折舊保證金”,即2600元。“從沒聽過買了全險還要付折舊費的說法。”
晁女士表示,自己承擔了首付、高額月供和保費,正常出險卻要額外交錢,后來看到合同里確實有約定折舊費,但是業務員沒有明確說明,這完全超出自己的認知。
銷售方:收取折舊保證金在合同中有明確約定,客戶結清全部款項后將全額退還
喜相逢西安分公司黃店長稱,黃女士簽訂的是合規“以租代購”合同,車輛所有權在租期內歸公司所有,租期屆滿款項結清后才會辦理過戶。“收取折舊保證金在合同中有明確約定,并非事后額外提出。”黃店長解釋,車輛出險會造成車損和客觀貶值,這筆保證金在客戶結清全部款項后將無息全額退還。對于業務員未提及該費用的說法,公司表示已提前告知客戶,合同相關條款建議客戶仔細查閱,有疑問可進一步解答。
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黃店長說,公司已考慮到晁女士的實際情況,經多輪溝通后已特殊申請減免本次2600元保證金,但后續將按合同約定執行。“我們也希望幫客戶溝通爭取,公司處理既合規也有人情味。”不過這一處理方案仍未打消晁女士的顧慮,她擔心未來再次出險仍會面臨類似收費,希望公司能取消此規定。
華商報大風新聞記者 鄧小衛 編輯 趙瑞利
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