近日,在農(nóng)行馬橋支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了一幕溫馨感人的場(chǎng)景。一位年事已高、行動(dòng)不便的老年客戶拄著拐杖,顫顫巍巍地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)后,立即上前攙扶,并迅速推來(lái)輪椅,全程陪同老人順利完成業(yè)務(wù)辦理,以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念。
當(dāng)天上午,這位高齡老人獨(dú)自拄著拐杖緩緩走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳,每一步都顯得十分吃力。正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理見(jiàn)狀,立刻快步迎上前去,一邊親切地問(wèn)候老人,一邊小心翼翼地?cái)v扶住他的手臂,將其攙扶到網(wǎng)店內(nèi),在詳細(xì)了解老人要辦理取款業(yè)務(wù)的需求后,大堂經(jīng)理迅速推來(lái)網(wǎng)點(diǎn)配備的便民輪椅,在同事的協(xié)助下,穩(wěn)穩(wěn)地將老人扶上輪椅,推著他前往柜臺(tái)窗口。
在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,考慮到老人年事已高、聽(tīng)力略有下降,大堂經(jīng)理始終半蹲在輪椅旁,耐心地為老人逐項(xiàng)解釋業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),協(xié)助他核對(duì)金額、簽字確認(rèn)。柜面工作人員也放慢語(yǔ)速,用最清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言與老人溝通,確保每一環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無(wú)誤。業(yè)務(wù)辦結(jié)后,大堂經(jīng)理又細(xì)心地將老人推到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口,協(xié)助他安全離開(kāi),并貼心地叮囑老人注意身體、路上小心。
“你們的服務(wù)真的太暖心了,就像家人一樣!”老人感動(dòng)地說(shuō)道,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員細(xì)致周到的服務(wù)連連稱贊。
細(xì)微之處見(jiàn)真情,平凡之中顯擔(dān)當(dāng)。農(nóng)行馬橋支行始終堅(jiān)持以客戶為中心,持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)舉措,配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施,為老年客戶群體提供更加貼心、便捷、溫暖的金融服務(wù)。未來(lái),該行將繼續(xù)用心用情服務(wù)好每一位客戶,讓金融服務(wù)的溫度觸達(dá)每一個(gè)角落。
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