近日,一位客戶神色焦急地走進馬橋農(nóng)行營業(yè)大廳,稱自己銀行卡在不知情的情況下被扣除了幾百元錢,擔心遭遇了資金安全問題,請求銀行工作人員幫忙查詢。
正在廳堂值守的大堂經(jīng)理見狀,立即上前安撫客戶情緒,并迅速協(xié)助查詢賬戶明細。經(jīng)仔細核對,工作人員發(fā)現(xiàn)該筆扣款指向某保險公司,疑似客戶在不知情的情況下誤操作購買了保險產(chǎn)品。
在與客戶耐心溝通后,大堂經(jīng)理了解到,客戶此前在瀏覽手機頁面時,曾不慎點擊過彈出的廣告鏈接,當時并未在意。根據(jù)工作經(jīng)驗,工作人員判斷這很可能是誤點廣告導致的無意投保。
為幫助客戶盡快解決問題,大堂經(jīng)理一邊耐心解釋扣款原因,一邊現(xiàn)場指導客戶撥打該保險公司官方客服電話。通話過程中,工作人員協(xié)助客戶清晰說明情況、準確提供相關信息,經(jīng)與保險公司客服人員有效溝通,最終成功為客戶辦理了退保手續(xù)。幾分鐘后,客戶便收到了扣款退回的短信通知。
“多虧了你們,不然我這幾百塊錢就白白損失了!”看到錢款原路返回,客戶如釋重負,連連向工作人員表示感謝。
此次事件的妥善處理,既幫助客戶挽回了經(jīng)濟損失,也避免了后續(xù)可能產(chǎn)生的續(xù)期扣款。借此機會提醒廣大客戶,在使用手機時要注意識別彈窗廣告,勿隨意點擊不明鏈接,如遇非本人意愿的扣款,可第一時間聯(lián)系銀行或相關機構進行核實處理。
馬橋農(nóng)行始終堅持以客戶為中心,不斷提升員工風險識別與應急處置能力,用心用情守護好群眾的“錢袋子”。下一步,網(wǎng)點將持續(xù)加強金融知識普及宣傳,幫助老年客戶等重點群體增強風險防范意識,讓金融服務更有溫度、更顯擔當。
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