山東
近日，一位客戶神色焦急地走進馬橋農(nóng)行營業(yè)大廳，稱自己銀行卡在不知情的情況下被扣除了幾百元錢，擔心遭遇了資金安全問題，請求銀行工作人員幫忙查詢。
正在廳堂值守的大堂經(jīng)理見狀，立即上前安撫客戶情緒，并迅速協(xié)助查詢賬戶明細。經(jīng)仔細核對，工作人員發(fā)現(xiàn)該筆扣款指向某保險公司，疑似客戶在不知情的情況下誤操作購買了保險產(chǎn)品。
在與客戶耐心溝通后，大堂經(jīng)理了解到，客戶此前在瀏覽手機頁面時，曾不慎點擊過彈出的廣告鏈接，當時并未在意。根據(jù)工作經(jīng)驗，工作人員判斷這很可能是誤點廣告導致的無意投保。
為幫助客戶盡快解決問題，大堂經(jīng)理一邊耐心解釋扣款原因，一邊現(xiàn)場指導客戶撥打該保險公司官方客服電話。通話過程中，工作人員協(xié)助客戶清晰說明情況、準確提供相關信息，經(jīng)與保險公司客服人員有效溝通，最終成功為客戶辦理了退保手續(xù)。幾分鐘后，客戶便收到了扣款退回的短信通知。
“多虧了你們，不然我這幾百塊錢就白白損失了！”看到錢款原路返回，客戶如釋重負，連連向工作人員表示感謝。
此次事件的妥善處理，既幫助客戶挽回了經(jīng)濟損失，也避免了后續(xù)可能產(chǎn)生的續(xù)期扣款。借此機會提醒廣大客戶，在使用手機時要注意識別彈窗廣告，勿隨意點擊不明鏈接，如遇非本人意愿的扣款，可第一時間聯(lián)系銀行或相關機構進行核實處理。
馬橋農(nóng)行始終堅持以客戶為中心，不斷提升員工風險識別與應急處置能力，用心用情守護好群眾的“錢袋子”。下一步，網(wǎng)點將持續(xù)加強金融知識普及宣傳，幫助老年客戶等重點群體增強風險防范意識，讓金融服務更有溫度、更顯擔當。
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