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“現在交電費、辦業務真是太方便了,不用來回跑,在家門口的營業廳就能一站辦齊,工作人員還手把手教我用手機查電費,服務真貼心!”3月27日,在國網山陽縣供電公司西河營業廳,剛剛辦理完更名業務的張大爺對窗口工作人員的耐心服務贊不絕口。這一幕,是該公司持續優化電力營商環境,提升營業窗口服務質效的生動縮影。
營業窗口是電力服務的前沿陣地,既是優化電力營商環境的“第一現場”,也是踐行為民服務宗旨的“前沿哨所”。電力服務的質效,直接關系到縣域群眾的用電體驗,更彰顯著企業的服務水平與發展溫度。該公司立足縣域實際,針對客戶居住分散、部分老年群體出行不便等特點,把提升客戶“獲得電力”便利度與滿意度作為工作核心,聚焦群眾急難愁盼,通過流程再造、服務延伸、模式創新等舉措,將全縣各供電所營業窗口打造成有溫度的“便民驛站”,讓電力服務真正實現“零距離”。
為適應數字化服務趨勢,同時兼顧不同客戶群體的業務需求,該公司在業務辦理“快車道”上持續發力。一方面,在各營業廳大力推廣“網上國網”APP、自助繳費終端和刷臉辦電設備,為客戶詳細演示新裝辦電、電量查詢、費用繳納、故障報修等功能操作,引導客戶體驗線上服務的便捷,實現高頻業務“指尖辦”“自助辦”。另一方面,針對山區留守老人多、不熟悉智能設備的實際情況,各營業廳始終堅持傳統人工服務優勢,開設“愛心窗口”,為老年客戶提供引導、咨詢、幫辦的“一站式”陪伴服務,幫助他們跨越“數字鴻溝”,確保每一位客戶,無論身處何地、年齡幾何,都能享受到便捷、高效、有溫度的服務。
與此同時,該公司不斷深化窗口服務實踐,定期組織開展營業窗口人員業務技能培訓夜校、服務禮儀規范及突發事件應急處置演練,將“被動響應”轉變為“主動服務”。結合山陽縣地域遼闊、部分村莊距離供電所較遠的特點,積極探索“窗口服務+臺區經理”聯動模式,將服務觸角延伸至村組,確保客戶咨詢有回應、訴求有落實、難題有解決,真正打通服務群眾的“最后一公里”。
下一步,該公司將始終踐行“以客戶為中心”的服務理念,不斷創新服務模式,持續優化線上服務渠道,提升辦電效率,并結合山區實際,探索更多便民、利民的服務舉措,以更優質、高效、便捷的電力服務,推動營業廳服務向著更加貼近群眾、更加人性化、智能化的方向發展,讓每一位電力用戶感受到滿滿的獲得感。(記者 葉瑛 通訊員 王晨陽 王森)
責任編輯:安心 審核:楊勇
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