貝殼迎來史上最大組織架構調整，管理層要走向一線

本報記者 李凱旋 北京報道

3月29日，定位于科技驅動的一站式新居住服務平臺的貝殼連續發布了多條通知及一封全員信，宣布成立集團變革委員會和五大專項管理委員會，且集團事務線和城市組織架構也同步進行重大調整。《華夏時報》記者了解到，這是貝殼自成立以來最大規模的一次組織架構調整。

具體來看，這家房產交易頭部平臺決定進行深度轉型，從交易平臺轉型為社區居住服務平臺。同時，成立集團變革管理委員會。該委員會由彭永東本人牽頭，旨在圍繞滿足消費需求變革業務架構、考核激勵與資源流向。

進行平臺深度轉型

當前，房地產行業依舊處于深度調整期。因此，頭部企業的一舉一動更是被放在聚光燈下，其不僅僅代表著企業未來發展的方向，也能在一定程度上彰顯行業未來的走向。《華夏時報》記者從貝殼方面了解到，3月29日，貝殼集團聯合創始人、董事長兼CEO彭永東發布了《貝殼的下一個階段：以消費者為中心，重建組織》的全員信。

這封全員信的信息量較大。全員信顯示，貝殼啟動戰略變革，涉及服務模式升級、組織架構變革、北京鏈家變革等多個方面，明確公司將從交易平臺向社區居住服務平臺深度轉型。

關于要進行轉型的原因，彭永東在全員信中表示：“消費者需求已發生根本性改變。消費者需要的，不只是更多信息，而是更真實的信息、更中性的解釋，特別是確定性的解決方案。我們必須從以‘交易’為核心，轉向以‘居住決策支持’和‘長期服務關系’為核心。”

記者注意到，全員信已經明確了貝殼變革的大方向，即升級社區居住服務模式。擁抱消費者需求轉變和AI對行業底層邏輯重構的雙重機遇，助力經紀人從“信息中介”轉型為“信任型專家服務者”，將貝殼的服務模式從“改變行業的連接方式”轉變為“改變行業的服務方式”。

值得一提的是，貝殼的這一變革方向與房地產行業的調整方向一致。2025年7月召開的中央城市工作會議明確了未來城市發展的方向，提出著力優化現代化城市體系、著力建設舒適便利的宜居城市等，這代表了人民群眾對美好生活的向往。而未來城市發展的方向不僅僅需要房企建“好房子”，也需要其他主體提供“好服務”。

改組管理架構

3月29日，貝殼方面對《華夏時報》記者表示，在全員信發布后，貝殼立刻改組了管理架構，宣布成立集團變革管理委員會。該委員會由彭永東本人牽頭，旨在圍繞滿足消費需求變革業務架構、考核激勵與資源流向。

據悉，改組的最大亮點為“管理層深入一線”。彭永東強調，要升級一線客戶服務與職能專業能力，明確將“服務消費者”納入各級管理者核心職責，要求干部從后臺看報表、壓指標、強管控，走向一線服務消費者，同時砍掉一線服務者無效考核指標。弱化短期交易規模導向，強化客戶滿意度、服務品質、長期價值創造等維度。

同時，貝殼的職能中后臺進行同步轉型，從傳統“管控中樞”升級為“能力工廠”，聚焦能力構建，減少無效管理消耗，讓可復用的能力與集團資源直達服務一線。

門店定位為“社區安居服務站點”

《華夏時報》記者注意到，此次變革，公司還成立了北京鏈家戰略委員會，整合經紀、租賃和整裝業務，將居住服務從傳統單次交易變為家庭全生命周期的服務模式。對此，彭永東表示，未來，貝殼將不再只看一次交易，而是把一個社區、一個家庭、一個居住的長期服務關系看得更長，以長期陪伴替代短期成交，圍繞客戶居住需求重構服務體系。

基于此，在建設新管理架構時，北京鏈家首次任命三位首席客戶官，直接向彭永東匯報。據悉，首席客戶官下設大部客戶總經理、區域客戶總監和社區客戶經理等三級管理崗位，且所有管理崗位名稱將客戶放在“C位”，并在管理職責中聚焦服務消費者。

貝殼方面對《華夏時報》記者表示，在新服務模式中，貝殼將門店定位為“社區安居服務站點”，且不以短期成交為導向，而是根植于社區，承接房產交易、租賃、裝修、托管、資管等全場景服務。這一變革也體現在貝殼的財報中。數據顯示，2025年，貝殼非房產交易業務（惠居、整裝等）占比提升至歷史新高，為41%。

彭永東表示，惠居、整裝以及貝殼在近兩年新開展的貝好家業務是升級社區居住服務模式的底氣與基座。從居住服務的視角來看，規模不再是衡量成功的尺度，確定性才是。

此外，過去一年，多家房企基于行業調整和自身業務發展對組織架構進行調整。自今年以來，中建八局、保利發展、碧桂園等多家房企啟動架構與人事調整。業內普遍認為，在行業深度調整期，向內尋求變革已成為房企尋求安全與發展的首要共識。

責任編輯：張蓓 主編：張豫寧