“不用出門就辦好了社保卡,以后看病、領補貼都方便,真是太感謝你們了!”天津市靜海區大豐堆鎮靳莊子村82歲的王大爺握著天津農商銀行大豐堆支行內勤負責人劉坤芳的手,連連表達謝意。近日,天津農商銀行聚焦農村高齡老人“出行難、辦事難”痛點,多地聯動開展社保卡上門辦理服務,將金融關懷送到老人家門口,用貼心服務溫暖“夕陽紅”。
靜海大豐堆鎮靳莊子村老年人口占比高,村內不少老人年事已高、腿腳不便,部分還患有慢性病,出門辦理金融業務多有不便,社保卡申領、激活這類與日常就醫息息相關的金融需求就顯得尤為迫切。民有所需,行有所為。得知情況后,天津農商銀行靜海大豐堆支行迅速選派業務骨干組建上門服務小組,第一時間與村委會對接,敲定集中服務具體流程。
通過村廣播宣傳、網格員入戶登記,確定21位老年人的辦理需求。銀行與村委會提前溝通,將村活動室設為臨時服務點,為老人營造舒適辦理環境。辦理過程中,工作人員耐心應對老人視力模糊、聽力下降等問題,用方言溝通、逐字核對信息、反復調整人像拍攝角度,還手把手講解社保卡取款、刷卡就醫等基礎操作。針對8位行動困難的老人,服務小組攜設備逐戶上門,在癱瘓在床的李奶奶床邊完成人像采集,蹲在患嚴重關節炎的張大爺炕邊辦理業務,細致服務讓老人們感動不已。
不止靜海,在偏遠鄉村,天津農商銀行的暖心服務同樣持續延伸。薊州白澗鎮莊果峪村地處偏遠、交通不便,村里多為留守老人,前往鎮里的銀行網點辦理社保卡要將近2個小時,十分困難。了解村民需求后,天津農商銀行薊州白澗支行迅速組建“金融服務小分隊”,攜帶移動終端、身份證讀卡器等設備,在村里服務站設立臨時“移動柜臺”,為村民集中辦理社保卡換卡業務。
工作人員耐心引導村民有序辦理,手把手指導老人完成電子簽名、信息采集,對行動不便老人提供一對一上門服務,在高效完成業務的同時,還普及社保卡功能使用、金融反詐知識,解答養老金領取、醫保結算等疑問,用專業與熱情贏得村民一致點贊。從清晨到日暮,一整天的服務共為莊果峪村及周邊村民辦理社保卡換卡101筆,上門服務行動不便老人11戶,切實打通金融服務“最后一公里”。
天津農商銀行堅守“金融為民”理念,把服務做到農村老人的心坎上。下一步,該行將建立常態化便民服務聯動機制,持續聚焦農村地區老年人、殘疾人等特殊群體需求,不斷延伸金融服務觸角,推出更多接地氣、暖人心的服務舉措,以高質量金融服務賦能鄉村振興。
來源:天津農商銀行
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.