暖心服務送上門 金融關懷暖夕陽

“不用出門就辦好了社保卡，以后看病、領補貼都方便，真是太感謝你們了!”天津市靜海區大豐堆鎮靳莊子村82歲的王大爺握著天津農商銀行大豐堆支行內勤負責人劉坤芳的手，連連表達謝意。近日，天津農商銀行聚焦農村高齡老人“出行難、辦事難”痛點，多地聯動開展社保卡上門辦理服務，將金融關懷送到老人家門口，用貼心服務溫暖“夕陽紅”。

靜海大豐堆鎮靳莊子村老年人口占比高，村內不少老人年事已高、腿腳不便，部分還患有慢性病，出門辦理金融業務多有不便，社保卡申領、激活這類與日常就醫息息相關的金融需求就顯得尤為迫切。民有所需，行有所為。得知情況后，天津農商銀行靜海大豐堆支行迅速選派業務骨干組建上門服務小組，第一時間與村委會對接，敲定集中服務具體流程。

通過村廣播宣傳、網格員入戶登記，確定21位老年人的辦理需求。銀行與村委會提前溝通，將村活動室設為臨時服務點，為老人營造舒適辦理環境。辦理過程中，工作人員耐心應對老人視力模糊、聽力下降等問題，用方言溝通、逐字核對信息、反復調整人像拍攝角度，還手把手講解社保卡取款、刷卡就醫等基礎操作。針對8位行動困難的老人，服務小組攜設備逐戶上門，在癱瘓在床的李奶奶床邊完成人像采集，蹲在患嚴重關節炎的張大爺炕邊辦理業務，細致服務讓老人們感動不已。

不止靜海，在偏遠鄉村，天津農商銀行的暖心服務同樣持續延伸。薊州白澗鎮莊果峪村地處偏遠、交通不便，村里多為留守老人，前往鎮里的銀行網點辦理社保卡要將近2個小時，十分困難。了解村民需求后，天津農商銀行薊州白澗支行迅速組建“金融服務小分隊”，攜帶移動終端、身份證讀卡器等設備，在村里服務站設立臨時“移動柜臺”，為村民集中辦理社保卡換卡業務。

工作人員耐心引導村民有序辦理，手把手指導老人完成電子簽名、信息采集，對行動不便老人提供一對一上門服務，在高效完成業務的同時，還普及社保卡功能使用、金融反詐知識，解答養老金領取、醫保結算等疑問，用專業與熱情贏得村民一致點贊。從清晨到日暮，一整天的服務共為莊果峪村及周邊村民辦理社保卡換卡101筆，上門服務行動不便老人11戶，切實打通金融服務“最后一公里”。

天津農商銀行堅守“金融為民”理念，把服務做到農村老人的心坎上。下一步，該行將建立常態化便民服務聯動機制，持續聚焦農村地區老年人、殘疾人等特殊群體需求，不斷延伸金融服務觸角，推出更多接地氣、暖人心的服務舉措，以高質量金融服務賦能鄉村振興。

來源：天津農商銀行