為促進平臺經濟健康發展,配合實施新就業形態人員職業傷害保障試點,3月30日,蘭州市人社局以“走進奔跑者——保障與你同行”為主題,成功舉辦2026年度“12333全國統一咨詢日”活動。全市各縣區同步開展形式多樣的咨詢服務。
本次活動緊扣新就業形態勞動者的急難愁盼問題,在政務服務中心、各級社保經辦服務大廳、快遞網點等一線場所設立咨詢服務臺,組織社保、工傷、醫保及社保卡服務等業務骨干現場值守。活動重點圍繞基層快遞網點優先參加工傷保險、職業傷害保障、靈活就業參保、社保待遇申領、電子社保卡應用等群眾高度關注的事項,提供“一對一”政策解讀與實操指導。工作人員現場發放宣傳手冊,詳細講解參保流程、待遇標準及維權渠道,并手把手指導群眾使用線上經辦平臺,切實打通政策落地的“最后一公里”。
近年來,蘭州市人社局以12333便民服務熱線為業務支撐平臺,確立“簡單事項電話快辦、復雜事項電話協辦、投訴事項電話督辦”的服務準則,全面推行“電話快辦行動”,顯著提升熱線便民服務水平。2026年第一季度,12333人社熱線通過話務及微信渠道累計服務群眾61094人次。其中,人工接聽60098通,接通率達80.92%;自助語音服務333通;通過微信平臺為663人次提供咨詢;群眾評價滿意率達100%。
蘭州晚報記者 陳夢圓
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