4月2日,#李若彤發(fā)布致歉聲明#等話題迅速登上熱搜榜。4月1日,號稱“澳洲原裝進口”的保健品品牌“優(yōu)思益”被央視曝光涉嫌造假:其宣稱的澳大利亞生產(chǎn)地址實為當(dāng)?shù)匾患移嚲S修廠,品牌故事、國際獎項、專家背書均為營銷包裝,產(chǎn)品實際為國內(nèi)生產(chǎn),且未取得保健食品資質(zhì)卻違規(guī)宣傳功效。事件曝光后,曾為該品牌帶貨的李若彤、明道、章小蕙等明星先后發(fā)布致歉聲明,并緊急啟動售后賠付機制,引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。
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李若彤即刻啟動“零門檻全額退款”
演員李若彤率先在社交媒體發(fā)布致歉聲明,稱“作為曾經(jīng)推薦過這個產(chǎn)品的買手,我深深地感到震驚、憤怒和自責(zé)。”她向所有“因為信任我,購買過優(yōu)思益產(chǎn)品的粉絲朋友們致以最誠摯的歉意。對不起!”她表示,目前團隊正和品牌方交涉,對方還沒有給出切實處理方案。團隊決定即刻啟動“先行售后機制”。聲明中承諾,凡通過其直播間和櫥窗購買“優(yōu)思益”產(chǎn)品的用戶,無論購買時間、是否開封,均可通過“彤享會”公眾號或?qū)僦砩暾埲~退款,訂單將在申請當(dāng)天完成退款。這一“零門檻、秒到賬”的賠付方案,被網(wǎng)友稱為“誠意售后”,不少消費者表示已收到退款,對其處理態(tài)度表示認可。
明道、章小蕙強調(diào)負責(zé)到底
同日,演員明道也發(fā)布《公告說明》,首先對消費者鄭重道歉,并表示“會第一時間負責(zé)和解決”。說明中承諾,對通過其直播間/櫥窗購買產(chǎn)品的消費者進行先行賠付。消費者可在30個工作日內(nèi)聯(lián)系直播助理申請退款。明道表示,“這件事也給了我很多反省和思考”接下來一個月將重新審核所有合作品牌,“隨時歡迎大家監(jiān)督和指正”。
時尚博主章小蕙則通過其公司賬號“玫瑰是玫瑰”發(fā)布說明,稱深感愧疚“辜負了大家的信任。”消費者可在15個工作日內(nèi)聯(lián)系購買平臺客服申請退款,平臺將在訂單核實后7個工作日內(nèi)完成全額賠付。章小蕙強調(diào),“玫瑰將和消費者站在同一戰(zhàn)線,維護大家的合法權(quán)益。”并承諾,“后續(xù)將以更嚴苛的標(biāo)準(zhǔn)嚴格選品。”
明星帶貨應(yīng)在選品環(huán)節(jié)把關(guān)
此次“優(yōu)思益”事件再次引發(fā)公眾對明星帶貨的關(guān)注。近年來,明星、網(wǎng)紅直播帶貨成為消費市場重要渠道,但部分主播對產(chǎn)品資質(zhì)審核不嚴,甚至為了高額傭金參與虛假宣傳,導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。中國消費者協(xié)會專家曾表示,明星作為公眾人物,在直播帶貨中不僅是“推薦者”,更是“責(zé)任主體”,需對所售產(chǎn)品的真實性、合法性承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
此次三位明星迅速啟動先行賠付,為行業(yè)樹立了有益樣本。但也有網(wǎng)友表示,明星帶貨不能只在出事之后道歉,更應(yīng)在選品環(huán)節(jié)嚴格把關(guān),從源頭杜絕虛假產(chǎn)品流入直播間。
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文/北京青年報記者 喬穎
編輯/汪浩舟
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