濟南市技師學院丨這是一封來自濟南軌道交通集團的感謝信

齊魯晚報·齊魯壹點 趙子喆 通訊員 劉佳

1月28日，濟南市技師學院軌道交通系收到濟南軌道交通集團運營有限公司黨委發來的感謝信，信中對濟南市技師學院“軌道先鋒”志愿者團隊在濟南地鐵新線開通運營期間的辛勤付出表示感謝。

2025年12月27日以來，濟南地鐵4號線、6號線東段、8號線、濟陽線相繼開通運營，多條新線交織成網，為泉城市民出行注入新動能。新線開通初期，客流集中、咨詢量大、設備操作需求高，志愿服務保障工作尤為關鍵。濟南市技師學院軌道交通系積極響應號召，選派“軌道先鋒”志愿服務隊優秀成員，投身新線開通保障工作，用青春力量筑牢新線運營“服務防線”。

為確保志愿服務精準高效，濟南市技師學院聯合濟南地鐵運營公司提前開展多輪專項培訓。12月4日，地鐵客運部專家走進校園，圍繞新線線路布局、換乘節點、客流特點及服務規范開展宣講，強化票務協助、應急處置、特殊旅客服務等技能培訓。12月22日，志愿者們再赴濟陽線新線地鐵站開展實地實訓，逐一對新線售票機、閘機、無障礙設施等進行實操，牢記應急通道位置與應答規范，以“專業賦能服務”的理念做好充分準備。

服務期間，志愿者們充分發揮專業優勢，以“定點值守+流動服務”的模式活躍在各新線站點。在自動售票機前，他們耐心指導老年乘客操作購票、講解掃碼乘車與票務優惠政策；在站臺屏蔽門旁，溫馨提醒乘客“先下后上、注意腳下安全”，有序疏導高峰客流；在換乘通道內，精準解答線路問詢，為攜帶大件行李、行動不便的乘客提供全程幫扶。他們將課堂所學的軌道交通運營管理、客運服務禮儀等專業知識靈活運用到實踐中，快速響應乘客需求，妥善應對各類突發情況，用真誠的微笑與細致的服務贏得了市民與地鐵工作人員的一致好評，成為新線中一道亮麗的青春風景線。

此次獲贈感謝信，既是對志愿者們辛勤付出的認可，也是對系部育人成果的肯定。未來，系部將持續擦亮“軌道先鋒”志愿服務品牌，深化與濟南地鐵的校企合作，搭建更多“沉浸式”實踐平臺，讓學子在服務城市交通發展的過程中錘煉本領、成長成才，為軌道交通行業輸送更多德才兼備的高素質技術技能人才，為泉城公共交通事業高質量發展注入源源不斷的青春動能。