信陽：辦事流程“做減法” 供水服務“加速度”

大象新聞記者 龔雪 通訊員 晏鼎

在信陽市打造“三零”營商環境的熱潮中，市供水公司深耕“水管家”服務品牌，將企業“問題清單”逐一轉化為“滿意畫卷”，用實干擔當詮釋了“供水為民、服務興企”的初心使命。近日，河南省鼎潤科技實業有限公司送來的一面錦旗，不僅是對供水服務的最高褒獎，更是“樹標桿、提質效”行動的生動注腳。

聞哨而動，精準滴灌解難題“以前跑斷腿，現在一個電話全搞定！”鼎潤科技負責人的贊嘆，道出了企業的心聲。面對三期投產的用水激增及優惠延續訴求，供水公司“水管家”團隊即刻啟動“吹哨報到”機制。通過一線勘察、量身定制方案，不僅解了燃眉之急，更以政策延續為企業降本增效注入“水動力”，實現了從“企業跑腿”到“服務上門”的華麗轉身。

品牌煥新，智慧賦能優體驗

面對服務需求多樣化、響應即時化的新挑戰，市供水公司于2023年創新推出“首席服務水管家”模式。這一變革推動了服務從單純的“業務辦理”向深度的“關系經營”轉變，從“被動

響應”向“主動治理”升級。依托自主研發的微信小程序，“水管家”打造了“指尖服務站”。集成“一鍵聯系”“工單提交”“知識科普”等功能，用戶只需輕點屏幕，即可享受一站式、菜單式的貼心服務。這種線上線下深度融合的模式，構建起“用戶指尖一點、管家全程響應”的智慧生態，讓供水服務觸手可及、溫暖人心。“水管家”服務品牌在河南省水協“創品牌、立標桿、提質增效”競賽活動28個參賽水司中脫穎而出，榮獲活動一等獎。

刀刃向內，政企同心謀發展

優化營商環境是“一把手工程”。市供水公司黨委堅持刀刃向內，班子成員帶頭走訪調研，現場辦公解決疑難雜癥。同時，建立“企業評議”倒逼機制，將評價結果與績效考核直接掛鉤，以評促改，堅決破除作風“中梗阻”，打造作風建設標桿。

春潮涌動，奮進正當時。市供水公司將持續擦亮“信陽水管家”金字招牌，深化“一次不用跑”改革，以更精準的舉措、更務實的作風、更貼心的服務，為企業紓困解難、賦能增效。

編審：孫曉東