四川省蒼溪縣市場監管局“指尖服務”讓企業辦事少跑腿不跑腿

3月26日，四川省廣元市蒼溪縣12345政務服務便民熱線中心接到一通表揚電話。廣元市余滿倉農業科技有限公司經辦人魯女士在電話中稱贊道：“政務大廳市場監管窗口的工作人員解答問題特別詳細、耐心，讓我聽得明明白白，心里特別暖，一定要好好表揚他們！”

事情的起因是廣元市余滿倉農業科技有限公司計劃辦理營業執照注銷登記，經辦人魯女士致電縣政務服務中心市場監管窗口咨詢相關流程。窗口工作人員李艾潔接到電話后，并未倉促答復，而是告知魯女士將先核實企業實際情況，再精準告知適配的注銷流程。

公司注銷分為簡易注銷和普通注銷兩種模式，其中簡易注銷雖耗時短、材料簡，但有嚴格的適用條件；若企業不符合條件卻誤選簡易注銷，公示期滿后仍無法完成注銷，還需重新走普通注銷流程，反而會耗費企業更多的時間與精力。李艾潔隨即通過線上登記系統與紙質檔案交叉核驗的方式，快速確認該企業完全符合簡易注銷條件。僅10分鐘后，她便回電魯女士，不僅詳細講解了簡易注銷的全流程，還主動提出可通過郵箱發送書面操作指南，貼心的服務讓魯女士倍感暖心。

這樣暖心的服務瞬間，在蒼溪縣市場監管局政務服務窗口早已成為常態。3月27日，蒼溪森農電子商務有限責任公司法定代表人龔先生通過四川政務服務網提交公司設立登記申請，卻因上傳資料模糊、住所使用材料不全被系統退回。龔先生重新掃描清晰資料后再次提交，可住所使用材料仍存在缺項。為避免企業反復修改、來回跑腿，窗口工作人員主動添加龔先生微信，不僅逐條明確需補正的內容，還同步發送了標準化的材料模板供其參考。

僅一小時后，龔先生便補正全部資料并重新提交申請，登記機關在短時間內就完成了審核，為其核發了營業執照。拿到執照時，龔先生感慨道：“多虧了你們耐心細致的指導，不然我還得來回跑好幾趟，真不知道什么時候才能拿到執照！”

近年來，蒼溪縣市場監管局始終以企業和群眾需求為導向，嚴格落實《市場監管領域政務服務幫（代）辦服務規范》《廣元市市場準入及退出網辦業務“首退留言，二退必聯”服務規范》要求，在持續優化審批流程、壓縮辦理時限的同時，深耕精細化服務。針對線上申請不符合要求的事項，工作人員不僅會標注清晰的個性化補正留言，還會主動通過電話、微信、視頻等多種渠道對接辦事人員，手把手指導資料補正，全力做好幫辦代辦服務。據統計，2026年以來，窗口累計提供幫辦代辦服務62次，通過微信、郵箱等方式指導辦事群眾準備申請材料35次，真正實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿，切實提升了市場主體的辦事便利度和獲得感，為縣域營商環境持續優化注入了強勁動力。（熊敏）