高效能治理｜“排長龍”變“指尖即辦” 華陽街道用“人+機”雙軌讓社保服務跑出“加速度”

社保服務是民生保障的重要抓手，更是基層政務服務提質增效的核心陣地。天府新區華陽街道聚焦群眾社保辦事的高頻需求與痛點問題，創新推行“人員引導+科技賦能”雙軌并行模式，圍繞就業補貼、社保城鄉轉移、醫保業務等核心事項優化服務流程、升級供給體系，讓社保服務跑出民生“加速度”。

今年以來，街道社保類業務日均接待超300人次，導辦隊伍日均預審材料120份，特殊群體幫辦覆蓋率達100%；自助服務區日均辦理業務80筆，單筆耗時少于10分鐘，窗口等候時長壓縮30%，一系列亮眼數據，成為雙軌模式落地見效的生動注腳。

雙軌聯動提效，筑牢便民服務基礎。華陽街道政務服務中心科學設置首問服務區、自助服務區、網辦服務區三大功能區域，構建起分工明確、配合順暢的服務體系。

成都天府新區華陽街道全景圖 視覺中國圖

首問服務區工作人員率先完成業務分流，能自助辦理的引導至自助設備，可網辦的在網辦區全程輔導，實現即辦即走。針對高頻社保業務，街道通過資料提前預審、專人指導表單填寫、配備電腦供在線填寫及材料打印三大舉措簡化流程，預審環節實現表單全提供、材料一次性告知，從源頭減少辦事返工，大幅節省群眾辦事時間。自助服務區配備醫保、智慧城市運行局專屬自助終端，支持醫保電子憑證、身份證雙登錄，可辦理參保登記、異地就醫備案等十余項業務，真正實現社保業務“自助辦、快速辦”。

精準服務暖心，實現特殊群體全覆蓋。為破解特殊群體辦事難題，街道依托“1+27”政務服務模式，聯動27個社區便民服務站，打通與民政口的數據互通渠道，針對高齡老人、行動不便群眾等特殊群體，常態化開展“上門辦”服務，提供待遇領取資格認證、政策咨詢、業務辦理等一站式服務，實現特殊群體幫辦100%覆蓋、民生服務“零跑腿”。

下一步，華陽街道將持續深耕社保服務優化升級，一方面聯合民生辦開展通俗化的政策宣傳，提升群眾社保政策知曉率；另一方面加強經辦人員業務培訓與服務意識培養，打造專業高效的服務隊伍，同時定期收集群眾反饋、開展服務評估，以評促改、以改提質，用更有溫度、更有效率的社保服務，織密織牢基層民生保障網。