年齡門檻、消費陷阱、“拉練”趕路……長者出游有多難？

（來源：中國婦女網）

轉自：中國婦女網

“世界那么大，爸媽也想去看看。”這不僅是銀發(fā)群體日益增長的精神需求，更蘊藏著一個萬億級的藍海市場。然而，當懷揣向往的長者們收拾行囊、奔赴遠方，遭遇的卻可能是一場“布滿鮮花的陷阱”。

從“一刀切”的年齡門檻，到防不勝防的消費套路，再到堪比“特種兵”的拉練式行程——銀發(fā)旅游市場在快速擴容的同時諸多亂象叢生，那些暗藏的阻礙，正悄然消解著老年人的出游熱情。

高齡紅線

“70歲”是旅游市場隱形門檻

對于許多身體硬朗的老人來說，70歲似乎是旅游市場一道無形的分水嶺。75歲之后，跟團游的選擇已大幅縮水；一旦邁入80歲，很難找到愿意接收的旅行社。

旅游產品中都有對老人年齡的限制。

廉阿姨今年78歲，老伴兒小她一歲。2024年，身體尚健的老兩口計劃單獨出趟門，未曾到過的云南和貴州成為首選。線上線下咨詢了兩家旅行社后，均因年齡被婉拒了，“一個要求70歲以上、另一個要求75歲以上必須有年輕人陪同，可孩子忙于工作哪有時間？”

報團無望，老兩口改成了桂林自由行，“孩子給訂好酒店，我們自己過去玩。好在我會用手機，打車、吃飯沒太大問題。”廉阿姨住在豐臺區(qū)，她告訴記者，家附近有一些周邊游的低價團甚至免費團，反而沒有年齡限制，但因擔心被強制購物，他們始終望而卻步。去年，老兩口坐火車去了趟北戴河，依舊選擇自由行，“往后年紀越大，跟團肯定越麻煩。”

記者查詢發(fā)現，不少國內游或出境游產品均有年齡限制。大部分產品明確注明“不為80歲以上老人提供服務”，部分產品則將年齡門檻降至75歲。如某云南8日游和貴州6日游兩款產品，預訂須知均明確不接待75歲以上老人，70歲以上老人需有成年人陪同；某桂林、陽朔4日游產品，不接待80歲以上老人，70歲以上老人須簽訂健康證明，且需家屬或朋友陪同。某德法意瑞10日游產品頁面顯示，不接待80歲以上老人，75歲以上老人需有家屬或朋友陪同，記者進一步咨詢得知，65歲以上老人還需購買200元左右的大額旅游意外險。

年齡限制的背后，是對安全風險的規(guī)避。記者了解到，目前市場上針對高齡老人的旅游意外險，承保年齡上限多為80歲，且保費提高、保額縮減，還有可能被拒保。旅行社承接高齡老人的經營風險增大，無形中筑起年齡門檻。

記者咨詢朝陽大悅城附近一家旅行社，工作人員稱，75歲以上老人能否參團，需視具體路線而定，無家屬陪同要簽署免責協議，“老人年紀大了，容易有風險。您想去哪、老人能不能參團，我們需要咨詢地接社，看當地敢不敢接，部分國際游項目年齡會放得寬一些。”

一家線下旅行社針對銀發(fā)族推出了千島湖、天目湖等康養(yǎng)路線，全程入住同一酒店，周邊游覽較為輕松，但依然婉拒了80歲以上老人，有家屬陪同也不例外，理由同樣是“有風險”。

事實上，2016年實施的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》僅將60周歲以上界定為老年旅游者，并未設置硬性年齡門檻。其中“75歲以上宜由成年家屬陪同”的規(guī)定，僅為推薦性質，而非強制要求。年齡限制在現實中被放大了。

消費陷阱

宣傳行程“兩張皮”防不勝防

錢女士父母報團前銷售宣傳的行程，完全看不出有購物環(huán)節(jié)。

落地酒店后，簽署合同時的行程單，增加了五個購物點。

去年夏天，錢女士年近七旬的父母在貴州安順旅居避暑了半個月。返家前，老人想去周邊轉轉，便在網上報名了“高端豪華5天4晚深度游”。“兩個人總共才1000塊，老人說是‘享受了補貼’，我一聽就不對勁，但老人哪里懂得這些套路。”錢女士得知后立馬勸阻，但父母還是偷偷報了名：交了50元定金，約定落地后簽合同付尾款。

抵達酒店簽合同時，老人發(fā)現，行程與前期宣傳完全“兩碼事”。“微信里跟老人說的明明沒有購物，結果合同里硬生生加了五個購物點！還額外收取了每人80元意外傷害險和190元觀光車費，這些之前提都沒提過。”

每天早起坐車購物，苗藥、翡翠、黃龍玉、茅臺酒逛了個遍。“母親一路跟我聯系吐槽，說他們被關在翡翠店里，剛找個地方坐，就被導游趕起來去看商品，還有人一對一盯梢。”錢女士叮囑父母“咬死不買”，但老人終究沒能扛住大巴車上的推銷。“導游拿著本子挨個座位登記，說什么‘幫司機大哥賣家鄉(xiāng)特產’，150元一盒。這種架勢，不買都不好意思。”老人回家后，氣憤的錢女士不僅進行了維權投訴，還在當地法院提起訴訟，以欺詐為由要求退一賠三。

春節(jié)期間，帶著老人孩子出門旅行的李女士對消費套路深有體會：“在購物點，先聽養(yǎng)生講座，再輪番推銷硒片、朱砂制品，整整一個上午，耗費的時間比任何一個景點都長。”不僅如此，行程前兩天，導游就開始灌輸風水命理說辭，后來她才明白，是為購物做鋪墊，“老年人最易被蠱惑。恰巧我和女兒都是本命年，婆婆看著朱砂做的本命佛、平安扣挪不開腳。要不是我攔著，肯定要花不少冤枉錢。”

“目前國內團最主要的客群就是老年人。旅行社不是慈善機構，低于成本價的團費背后一定有套路。”從業(yè)20余年的旅游經理人溫章（化名）告訴記者，旅行社必須在行程開始前與游客簽訂正規(guī)合同，落地簽合同屬于違規(guī)操作，很可能與前期宣傳不符。他坦言，現在市面上有不少針對老年人的周邊游、一日游，甚至打出“10元、20元玩一天”“零團費出游”的噱頭，部分保健品門店、保險公司也借機組織低價甚至免費游。“有些連旅游合同都不簽，把人拉到各類購物點推銷保險、保健品、工藝品，或是開展養(yǎng)生課、產品宣講，旅游反倒成了附屬品。”

“拉練”行程

行程節(jié)奏快讓旅游成受罪

行程節(jié)奏過快、醫(yī)療支持不足，也令老年人跟團旅行暗藏安全隱患。

受訪者不約而同提到北京二中院年初公布的一起典型案例：一名六旬老人跟團旅游，連續(xù)兩天凌晨三四點集合出發(fā)，高強度行程中突發(fā)呼吸心跳驟停，不幸離世。法院審理認定，涉事旅游公司行程安排不合理，擅自增加景點導致行程密度過大，明顯超出老年人身體承受能力，判決旅游公司賠償家屬35萬余元。

“看到新聞后嚇了一跳，想來都有點后怕。”去年十一假期過后，吳女士帶著年逾七旬的老人跟團旅行。團里成員大多是老年人，三天行程幾乎每天凌晨四五點集合，團餐只有清湯素菜，營養(yǎng)和分量都跟不上，“報名前我反復確認不會被帶去購物，畢竟老人年紀大、體力跟不上，結果還是被拉到翡翠城，里面消費的全是老年人。我們沒買東西，導游就開始陰陽怪氣，進行道德綁架。”

錢女士也向記者反映，父母的行程非常緊張，全是購物和走馬觀花式游覽，坐車時間也很長，“我媽跟我講，有一天深夜11點才到酒店，早上6點多又要集合。這么玩，老人怎么吃得消？”

如何讓銀發(fā)族敢出游、能出游、愿出游？記者注意到，全國兩會期間，文化和旅游部部長孫業(yè)禮在民生主題記者會上表示，針對一些不良商家欺客“宰客”、強迫購物等違法違規(guī)行為，堅持“零容忍”、嚴監(jiān)管，發(fā)現一起、處理一起，該處罰的嚴厲處罰，該停業(yè)整頓的堅決停業(yè)整頓。

多位人大代表和政協委員也就“年齡歧視”、消費陷阱等問題提出建議，呼吁加強監(jiān)管、完善服務標準，推動銀發(fā)旅游服務精細化發(fā)展：如“以健康狀況取代年齡約束”，完善行程適老化設計、全程風險提示、應急救護預案制定、專業(yè)導游與陪護人員培訓等環(huán)節(jié)；從“走馬觀花”轉向“深度旅居”，積極探索“代際共居”等創(chuàng)新模式，讓銀發(fā)族真正享有有尊嚴、有品質的旅途。